Müşteri Hizmetleri Kalite Araştırma Yöneticisi
Orijinal ilandan otomatik olarak çevrilmiştir. Orijinal metni Gürcüce okuyun →
"Midea", soğutma sistemleri ve ev aletleri üretiminde dünya çapında en büyük üreticilerden biridir ve enerji verimli teknolojilerin geliştirilmesine ve çevreye özen göstermeye odaklanmaktadır.
"Emtekniks" Ltd. Şti., "Midea" markasının Gürcistan'daki ev tipi klimaları ve aletleri için ekskluzif ithalatçısıdır.
"Emtekniks" Ltd. Şti., "Müşteri Hizmetleri Kalite Araştırma Yöneticisi" pozisyonu için iş ilanını duyurmaktadır.
Fonksiyon ve Sorumluluklar: - Hizmet izleme - müşteri (fiziki ve tüzel kişiler için teslim edilen ürünler - teknik showroom, online satışlar ve servis müşterileri) deneyiminin önceden hazırlanmış anket formuna göre telefonla araştırılması; - Elde edilen sonuçların yorumlanması, ara ve nihai raporların hazırlanması; - Raporlama dönemi sonunda, amire tam bir raporun sunulması (bkz. rapor formu); - Çağrı merkezi operatörlerinin, servis merkezi koordinatörlerinin, depo sevk memurlarının, teslimat grubunun yaptığı işin kalitesinin izlenmesi: - Her bir operatörün, koordinatörün, depo sevk memurunun ve kurumsal satış yöneticisinin rastgele 10 çağrısı, günün ve ayın farklı saatlerinde; - Online satış uzmanlarının rastgele 10 e-posta yazışması, günün ve ayın farklı saatlerinde; - Çağrıların hem içerik hem de teknik parametreler açısından değerlendirilmesi - çağrı merkezinin etkinliğini ve kalitesini değerlendirme göstergeleri aracılığıyla. (bkz. değerlendirme formu); - Elde edilen sonuçların ilgili forma kaydedilmesi ve amire sunulması - Müşteri tarafından bir şikayetin kaydedilmesi durumunda, konunun araştırılması. Bilgilerin toplanması ve konuyla ilgili ilgili bölümle detaylı yönetimi. Müşteri için nihai geri bildirimin geri dönmesi.
Temel Gereksinimler: - Excel bilgisi; - İngilizce ve Rusça konuşma düzeyinde bilgi;
Kişisel Özellikler: - İletişim becerisi; - Kibarlık; - Sorumluluk duygusu; - Disiplinlilik; - Takım çalışması becerisi;
Ücret: 1150 GEL sabit maaş.
Çalışma Grafiği: Haftada 5 iş günü, 10:00 - 18:00 saatleri arasında;
Çalışma Yeri: Ağaçlı Kavşağı 12. km, Parsadan Caddesi No: 7;
İş ilanıyla ilgili detaylı bilgi almak ve özgeçmiş göndermek için lütfen aşağıdaki linke başvurun: https://midea.selfrecruit.ge/s/GswE
Bu iş ilanının bir kopyasını, Gürcistan'da iş arayanların bulabilmesi için yayınlıyoruz, orijinal ilanınıza geri bağlantı ile. Eğer sizin ise, yönetimini ele alabilir veya bizden kaldırmamızı isteyebilirsiniz.
Sahiplenilen bir ilan doğrudan ilan olur: yayından veya öne çıkarmadan sonra bir hafta boyunca toplanan ilanların üzerinde gösterilir, onu düzenleyebilir, öne çıkarabilir ve kapatabilirsiniz, ilan da Google iş aramaya dahil olur.