Destek Mühendisliği Yöneticisi

Canonical, küresel işletme ve teknoloji pazarlarına açık kaynaklı yazılım ve işletim sistemleri sağlayan lider bir şirkettir. Ubuntu platformumuz, halka açık bulut, veri bilimi, yapay zeka, mühendislik inovasyonu ve Nesnelerin İnterneti gibi çığır açan kurumsal girişimlerde yaygın olarak kullanılmaktadır. Müşterilerimiz, dünyanın önde gelen halka açık bulut ve silikon sağlayıcıları ve birçok sektördeki endüstri liderleridir. Şirket, küresel dağıtılmış işbirliğinin öncüsü olup, 75'ten fazla ülkede 1200'den fazla çalışanı bulunmaktadır ve çok az ofis tabanlı rol vardır. Takımlar, strateji ve uygulama konularında uyum sağlamak için yılda iki ila dört kez dünyanın ilginç yerlerinde bizzat toplanır. Şirket, kurucu liderliğinde, kârlı ve büyümektedir. Bölgesel Destek Yöneticilerimiz, Ubuntu Sunucusu, Ubuntu Masaüstü ve halka açık bulut üzerinde dünya çapındaki müşteriler için derin teknik sorunları çözen dünya sınıfı Destek ekiplerini yönetmektedir. İki önemli özellik sergilemeleri gerekir: müşteri odaklılık - müşterilerin aldıkları hizmetle her zaman memnun olmalarını sağlamak ve teknik mükemmellik - destek ekibinin her zaman teknolojimizle güncel olmasını ve sağlam ve hızlı sorun giderme işlemleri yapmasını sağlamak. Destek gruplarımızın her ikisi için de yöneticiler arıyoruz; Cloud Support Group ve Devices Support Group. Hızlı tempolu bir ortamda rahat olmanız, müşterilere teslimat yapmak için sorumluluk alabilmeniz ve zorlukları sevmeniz gerekir. Ayrıca, ekibiniz, becerileri ve kariyer gelişimleri hakkında derinlemesine ilgilenmeniz gerekir. Rolü içerir - Profesyonel bir destek ekibinin yönetimi, beceri gelişimi ve performans yönetimi

• Operasyonel kontrol, vardiya planlaması, temel performans göstergeleri (KPI'ler) için hesap verebilirlik

• Tüm müşteri vakalarının SLA kapsamında ve profesyonel bir şekilde yanıtlanmasını sağlamak

• Müşteri şikayetleri için kontak noktası olarak hareket etmek ve bu şikayetlerin uygun şekilde ele alınmasını sağlamak

• Müşteri memnuniyetinden sorumlu olmak

• Destek bilgi tabanına katkı sağlamak

• Ekibin süreçlerinde ve destek hizmeti teslimatında sürekli iyileştirme

• Destek ekibini işe almak, geliştirmek ve eğitmek, iş gereksinimlerine uyacak şekilde

• Liderlik ekibiyle birlikte büyüme ve dönüşüm girişimlerini teşvik etmek

Biz sizde ne arıyoruz? - Teknik düzeyde Linux ile kapsamlı CLI deneyimi (Destek, Geliştirme, Uygulama)

• Liderlik deneyimi ve tercihen ekip yönetimi deneyimi

• Baskı altında güven, yüksek müşteri odaklılık geçmişi

• Tercihen iki dilde, İngilizce'nin birincil dil olduğu durumlarda akıcılık

• Mükemmel iletişim becerileri (sözlü ve yazılı)

• Linux Masaüstü, OpenStack, Public Cloud veya Sanallaştırma teknolojileri hakkında deneyim veya bilgi

• Açık Kaynak projelerine katkıda bulunmuş olma deneyimi

• Yazılım geliştirme deneyimi

• Destek organizasyonlarında çalışma deneyimi

• Canonical'ın ürünleriyle pratik deneyim

Size sunuyoruz: Şirket olarak, coğrafi konumu, deneyimi ve performansı dikkate alarak dünya çapında ücretleri şekillendiriyoruz. Yıllık olarak (ve mezunlar ve ortaklar için daha sık) ücretleri gözden geçirerek, olağanüstü performansı tanıyacağımızı garanti ediyoruz. Temel maaşın yanı sıra, performans odaklı yıllık bir bonus veya komisyon sunuyoruz. Tüm ekip üyelerine, değerlerimizi ve ideallerimizi yansıtan ek faydalar sağlıyoruz. Programlarımızı yerel ihtiyaçları karşılamak ve küresel olarak adil olmayı sağlamak için dengeliyoruz.

• Yılda iki kez yerinde takım sprintleri ile dağıtılmış çalışma ortamı

• Yıllık 2.000 USD'lik kişisel öğrenme ve gelişim bütçesi

• Yıllık ücret gözden geçirmesi

• Tanıma ödülleri

• Yıllık yıllık izin

• Doğum ve babalık izni

• Çalışan Yardım Programı

• Yeni yerlere seyahat etme ve meslektaşlarla görüşme fırsatı

• Priority Pass ve uzun mesafeli şirket etkinlikleri için seyahat yükseltmeleri

Hakkımızda Canonical, küresel olarak açık kaynağa geçişin ön saflarında yer alan öncü bir teknoloji firmasıdır. Ubuntu'yu yayınlayan şirket olarak, en önemli açık kaynak projelerinden biri ve AI, IoT ve bulut için platform olan Ubuntu, yazılım dünyasını değiştiriyoruz. Küresel olarak işe alım yapıyoruz ve şirketimize katılan insanlar için çok yüksek standartlar belirliyoruz. Mükemmellik beklentisi içindeyiz - başarılı olmak için, yaptığımız işte en iyi olmak zorundayız. Canonical'daki çoğu meslektaş, 2004'teki kuruluşundan bu yana evden çalışıyor.​ Burada çalışmak, geleceğe bir adım atmak ve farklı düşünmeye, daha akıllı çalışmaya, yeni beceriler öğrenmeye ve oyununuzu yükseltmeye sizi zorlayacaktır. Canonical, eşit fırsatlar sunan bir işverenidir. Bir çalışma ortamı oluşturmak için, deneyim, perspektif ve arka plan çeşitliliğinden gurur duyuyoruz; bu, daha iyi bir çalışma ortamı ve daha iyi ürünler yaratır. Kimliğiniz ne olursa olsun, başvurunuzun adil bir şekilde dikkate alınacağından emin olabilirsiniz. #LI-remote