Müşteri Hizmetleri Uzmanı / Lojistik Operasyonları

Girteka, Avrupa'nın en büyük varlık tabanlı lojistik şirketidir, kıta genelinde faaliyet göstermekte ve işletmelerin ve toplumların her gün güvenebileceği tedarik zincirlerini desteklemektedir. Her teslimatın arkasında, sonuçlardan sorumlu olan, karmaşık zorlukları çözmek için uzmanlıklarını uygulayan ve ülkeler ve işlevler arasında tek bir ekip olarak işbirliği yapan 15.000'den fazla profesyonel vardır.

İşin Ana Amacı Müşteri Bakım Uzmanı (Lojistik Operasyonları) olarak ekibimize stratejik ve sonuç odaklı bir lider arıyoruz. Bu rolde, müşteri siparişlerini baştan başa yönetmek, güncellemeleri iletişimleştirmek, sorunları çözmek ve doğru işleme sırasında güçlü müşteri ilişkileri sürdürmek ve operasyonel verimliliği desteklemekle sorumlu olacaksınız.

Bu pozisyon, Gürcistan'ın Tiflis şehrinde, Girteka Business Services (GBS) - 2022 yılında kurulmuş, Girteka Group'un küresel genişlemesini desteklemek için oluşturulmuş bir ortak hizmetler merkezi - içinde bulunmaktadır. Gürcistan'da güçlü bir yetenek tabanı oluşturarak, GBS, Girteka'nın Avrupa ve İskandinavya'daki operasyonel yeteneklerini geliştirir. Bu hızlı büyüyen organizasyonun bir parçası olarak, operasyonel mükemmelliği teşvik etmede ve müşteri hizmetleri stratejimizi güçlendirmede kilit bir rol oynayacaksınız.

Gününüz nasıl görünmesini beklersiniz? - Müşteri siparişlerini doğru bir şekilde, başlangıçtan teslimata kadar almak ve işleme koymak. - Tüm ilgili sipariş bilgilerini iç sistemlere zamanında ve hassas bir şekilde girmek. - Sipariş durumunu izlemek ve müşterilere nakliye ve teslimat güncellemelerini proaktif olarak iletişimleştirmek. - Ödemeleri takip etmek, ödenmeyen bakiyeleri takip etmek ve vadesi geçmiş borçları en aza indirmek için adımlar almak. - Demurajların düzgün şekilde alınması ve işlenmesini sağlamak, köken nedenleri araştırmak ve önleyici tedbirler uygulamak. - Operasyonel zorlukları analiz etmek, düzeltici eylemler önermek ve uzun vadeli çözümler için çalışmak. - Müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek ve hizmet kalitesini iyileştirmek için yollar önermek.

Biz sizden ne bekliyoruz? - İngilizce dilinde akıcılık: İngilizcede güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri gereklidir. - Lojistikte deneyim (Tercih edilen): Lojistik veya ulaşım ortamında önceki deneyim bir avantaj olarak kabul edilir. - Dikkatlice çalışma: Hızlı bir çalışma ortamında doğruluk ve hassasiyet sağlamak için yetenek. - Güçlü takım çalışması ve işbirliği becerileri: Sorunları çözmek ve hedeflere ulaşmak için diğerleriyle yakın çalışmaya istek. - Proaktif iletişim ve problem çözme: Sorunları belirlemede ve pratik, müşteri odaklı çözümler önermede güven.

Neden bizi bir sonraki kariyer adımı olarak düşünmelisiniz? - İşbirlikçi kültür: Takım çalışmasının ve insan bağlantısının gücüne inanıyoruz, çünkü ancak birlikte sonuçlar elde ederek ve kariyer ilerlemesini destekleyerek değer yaratabiliriz; - Öğrenme ve gelişme: bizimle birlikte büyüyebilecek, iç ve dış eğitimlere, seminerlere ve çalışma oturumlarına katılabileceksiniz; - Sağlık ve refah: şirketimiz tüm çalışanlarına, ilgili bir program seçme imkanı ile sağlık sigortası sağlar; - Ödüller ve tanınma: doğum gününüzde bir gün izin alacağınız. Düzenli olarak takım oluşturma etkinlikleri düzenliyoruz ve çeşitli girişimleri ve benzer düşünen kulüpleri teşvik ediyoruz; - Temel aylık maaş: 3110 ila 3650 GEL (vergiden önce). Son teklif, adayın deneyimine, yetkinliklerine ve rol için genel uyumuna bağlı olacaktır.

Lütfen bu işe aşağıdaki bağlantı üzerinden çevrimiçi başvurun: https://careers.girteka.eu/job/Tbilisi-Customer-Care-Specialist-%28Logistics-Operations%29/1168665255/