Hizmet Uzmanı - Gençlik Segmenti

TBC Bank, gençlik segmentinde Hizmet Uzmanı pozisyonu için iş ilanını duyurur.

Denk geldiği iş: Sürekli sözleşme İş takvimi: Tam zamanlı Etkinlik süresi: 26/10/2026

Şirket tanımı Biz TBC'yiz, müşteriler için var olan, onları tanıyan ve onlara önem veren teknolojik bir şirketiz. TBC ekosistemi buna göre inşa ediliyor: günlük işleri kolaylaştırmak için yanınızdayız ve zorlukları çözmek için en iyi şekilde bildiğimiz anda ortaya çıkıyoruz. İnsanlara inovatif ve yaratıcı bir ekip ile önem veriyoruz. Ekibimizde, çözülmesi zor görevleri seçen, ancak hata yapmaktan korkmayan meraklı insanlar bir araya geliyor. Sürekli yeni teknolojiler arıyor ve yaratıyoruz ve “neden?” ve “niye?” Sorularını soruyoruz, böylece siz neye ihtiyacınız olduğunu daha iyi anlayabiliyoruz.

İş tanımı TBC'nin gençlik segmentinde Hizmet Uzmanı arıyoruz! Pozisyon, gençlik segmentinin ürünlerini, müşteri deneyimlerini, pazarlama faaliyetlerini, ortaklıklarını ve analitik yönlerini koordine etmeyi içerir. Segment stratejisinin uygulanması ve iş sonuçlarının elde edilmesi. Farklı iş ve teknoloji ekipleriyle işbirliği yapar, öncelikleri belirler, girişimlerin uygulanma sürecini yönetir ve gençlik segmentinin müşteri tabanının büyümesi, katılımı ve sadakati konusunda endişe duyar.

Ana sorumluluklar Strateji uygulaması ve iş sonuçları Segment stratejisine dayalı eylem planlarının ve önceliklerin belirlenmesi ve bunların yerine getirilmesinin koordine edilmesi; Müşteri tabanının büyümesinin, aktivasyonunun, katılımının ve korunmasının teşvik edilmesi; Segment sonuçlarının izlenmesi, risklerin ve geliştirme fırsatlarının belirlenmesi; Pazar ve rekabet ortamının analizine katılım ve ilgili girişimlerin geliştirilmesi.

Ürünler ve değer önerisi - Öğrenciler ve öğrenciler için bankacılık ürünleri ve hizmetleri değer önerisinin geliştirilmesi - kartlar, dijital kanallar, tasarruflar, sadakat ve günlük bankacılık ürünleri; - Uluslararası uygulamaların ve yerel piyasa eğilimlerinin incelenmesi ve gençlik segmentine özgü girişimlerin geliştirilmesi; - Müşteri ihtiyaçlarını ve yaşam tarzını dikkate alarak farklı tekliflerin geliştirilmesi; - Yeni ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve uygulanması sürecinin ilgili ekiplerle koordine edilmesi; - Ebeveyn ve aile üyelerinin tekliflerinin gençlik segmenti ürünleriyle entegrasyonunun teşvik edilmesi.

Müşteri Deneyimi ve Yaşam Döngüsü Yönetimi - Müşteri deneyimlerinin geliştirilmesi, ilk ilgiden kayıt olunmasına, ürünlerin aktif olarak kullanılmasına ve yetişkin segmentine geçiş yapılmasına kadar; - Müşteri çekme, aktivasyon, katılım ve korunması inisiyatiflerinin koordinasyonu; - Müşteri geri bildirimlerinin ve davranışsal verilerin kullanılması, ürünlerin ve hizmetlerin iyileştirilmesi için; - Dijital ve fiziksel kanallarda müşteri deneyimlerinin basitleştirilmesi ve iyileştirilmesi.

Pazarlama Aktiviteleri ve Ortaklıklar - Yıllık kampanyaların stratejisine dayalı eylem planlarının geliştirilmesi ve mevsimsel aktivitelerin önceliklendirilmesi; - Pazarlama kampanyalarının ve bölgesel aktivitelerin planlanması ve yürütülmesinin koordinasyonu; - Müşteri segmentasyonu, kişiselleştirilmiş iletişim ve CRM kanallarının etkin kullanımı üzerine çalışma; - Eğitim kurumları ve diğer ortaklarla işbirliğinin geliştirilmesi; - Finansal eğitim ve genç programlarının geliştirilmesinde katılım.

Analitik ve Projelerin Yönetimi - Segmentin temel göstergelerinin izlenmesi ve raporların hazırlanması; - Segmentin ekonomik etkinliğinin analizinde katılım ve veri tabanlı kararların desteklenmesi; - Segment ve ortaklıklar yönünde projelerin yönetimi - sürelerin, bağımlılıkların, risklerin ve ilgili tarafların koordinasyonu.

Nitelikler - İşletme yönetimi, finans, ekonomi, pazarlama, veri analitiği veya ilgili alanlarda yüksek öğrenim; - Bankacılık, finansal teknolojiler (Fintech) veya dijital ürünler yönünde en az 2 yıllık deneyim; - Ürün yönetimi, müşteri segmentlerinin geliştirilmesi, müşteri deneyimi (CX) veya müşteri katılımı yönünde deneyim; - Farklı ekiplerle işbirliği içinde projelerin ve inisiyatiflerin planlanması ve sonuçlandırılması deneyimi; - Veri analizi ve yönetimsel raporların hazırlanma yeteneği; - İngilizce bilgisi - yönetimsel iletişim ve sunumlar düzeyinde.

Ek olarak avantaj olarak değerlendirilecektir: - Power BI, SQL veya diğer analitik platformların kullanılması deneyimi; - CRM/CDP sistemleri ve pazarlama otomasyon araçlarının bilgisi; - Genç veya kitlesel segment ile, sadakat programları veya dijital ürünlerin uygulanmasıyla çalışma deneyimi; - Stratejik ortaklıkların ve ekosistem projelerinin yönetimi deneyimi. - Ürün karlılığının analiz edilmesi deneyimi

Ek Bilgi TBC, iş başvurusunda bulunan adayların uygunluğunun belirlenmesi amacıyla, kişisel verilerini "Kişisel Verilerin Korunması Hakkında" Gürcistan Kanunu'nun gerekliliklerine uygun olarak işler. Aday hakkında toplanan bilgiler, gelecekteki iş başvurularında uygunluğunun belirlenmesi amacıyla da işlenebilir. Aday bilgileri en fazla 3 yıl süreyle saklanır. Kişisel verilerin daha sonraki işlemlerini istemiyorsanız ve verilerinizi değiştirmek veya silmek istiyorsanız, lütfen aşağıdaki bağlantıya tıklayarak bizimle iletişime geçin: Gizlilik - TBC Bank

TBC, sizinle ilgili bilgileri TBC Bank Group PLC'ye bağlı şirketlerle de paylaşır. Bağlı şirketler de kişisel verileri kanunla öngörülen şekilde işler. Verilerinizin TBC Bank Group PLC'ye bağlı şirketlerle paylaşılmasını istemiyorsanız, lütfen aynı bağlantıya başvurarak bizimle iletişime geçin: Gizlilik - TBC Bank