Ödeme Destek ve Kart İşlemleri Başkanı

Gza Digital LLC, Ödeme Destek ve Kart İşlemleri Başkanı pozisyonu için bir ilan duyurur.

About the Role Biz, gerçek ödeme uzmanlarına ihtiyaç duyan bir ortak arıyoruz. Bu, bir reddin nedenini ve tekrarlamasını nasıl önleyeceğini bilmek isteyen, sadece günlük işini yapan biri değil. Bu, tipik bir destek yönetim işi değil. Teknik ve uygulamalı, kart işlemlerinin içinde neler olduğunu merak eden biri için uygun.

Kart işlemlerinin operasyonel tarafını baştan başa yöneteceksiniz. Bu, düşüşleri takip etmek, yetkilendirme oranlarını yükseltmek, kurumsal müşterileri karmaşık durumlarda yönlendirmek ve ödemeleri anlayan bir ekip oluşturmak demektir. Gerçek sorunları çözmek ve sıfırdan oluşturmak istiyorsanız, burada kendinizi evde hissedeceksiniz.

What You'll Do Kart İşlemleri ve Dedektif Çalışması - Kart ödeme sürecini checkout'dan yerleşime kadar, iade ve chargeback'leri de dahil olmak üzere yönetmek - Canlı düşüşleri ve hataları kök nedenine kadar araştırmak, sadece semptomu değil - Düşüş kodları, ihraççı ve edinici davranışı, 3DS, dolandırıcılık kontrolleri ve yönlendirme konusunda bilgili olmak - PSP'ler, ediniciler, bölgeler ve kart tipleri arasında desenleri tespit etmek ve bulguları harekete geçirmek - Ödeme ve dış ortaklarla birlikte başarı oranlarını yükseltmek

Kurumsal Müşteri Desteği - Standart desteğin çözemediği zor, hassas durumları ele almak - Teknik jargonu, müşterilerin takip edebileceği ve önemsediği düz bir dile çevirmek - Acil sorunların hızlı dikkat görmesi ve sırada beklememesi için net bir yükseltme yolu oluşturmak

Bilgi, Eğitim ve Risk İşbirliği - Düşüş yönetimi, ödeme akışları ve yükseltmeler hakkında pratik bir bilgi tabanı oluşturmak - SOP'ler ve sorun giderme kılavuzları yazmak, insanlar yangın tatbikatı sırasında kullanabilir - Ekibi, kendi kendilerine düzeltebilecekleri ve Ödeme veya Risk'e ihtiyaç duyacakları konularda eğitmek - Risk ile gerçek işlem sorunlarını risk kaynaklı düşüşlerden ayırmak

Ekip Yönetimi ve Süreçlerin Yönetilmesi - Ödeme Destek ekibini yönetmek, koçluk yapmak ve büyütmek, net beklentiler ve KPI'lar ile - Ekip büyüdükçe yeni insanları işe almak ve eğitime göndermek - Kritik durumlar ortaya çıktığında ön cepheye geçmek - AI ve otomasyonun işi hızlandırabileceği yerleri bulmak, ancak önemli olan insan muhakemesini korumak - Sorunların araştırılması ve çözülmesi standartlarını belirlemek ve işe yaradığını gösteren sayıları takip etmek

Who You Are - Ödemeler, kart işlemleri, ödeme operasyonları veya fintech alanında 5+ yıllık deneyime sahip olmak - Edinme, ihraç, yetkilendirme ve işlemeyi gerçek iş deneyimiyle bilmek, sadece teori değil - Canlı düşüşleri araştırdınız ve tekrarlamayı önleyen çözümler buldunuz - PSP'ler, ediniciler, 3DS, dolandırıcılık ve risk, chargeback'ler ve yönlendirmeyi uzmanlara ve müşterilere açıklayabilirsiniz - Bir destek veya ödeme ekibini yönettiğiniz veya büyüttüğünüz deneyime sahip olmak - Analitik ve uygulamalı olmak, işlem düzeyindeki verileri kök nedenleri bulmak için incelemek - Akıcı İngilizce (diğer diller bir avantajdır) - Sorunları sahiplenmek ve acil sorunlara dikkat vermek - AI ve otomasyonu, ekibinizi geliştiren araçlar olarak görmek

What's on Offer - Rekabetçi bir maaş ve performans tabanlı bonuslar - Ödeme performansı ve müşteri sadakati üzerinde görünür bir etkiye sahip olan kıdemli bir rol - Büyüyen bir ödeme desteği fonksiyonunu oluşturma ve şekillendirme fırsatı - PSP'ler, ediniciler ve fintech ortakları ile doğrudan temas - Yeni süreçleri, otomasyonu ve AI'ı getirme özgürlüğü, çünkü bu bir "ışıkları açık tutma" işi değil

Interested Candidates please click on the button "Easy Apply"