Konsültan / Müşteri Başarısı

Visa, Müşteri Başarısı pozisyonu için bir boşluk duyurusunda bulunmaktan mutluluk duyuyor.

Visa, 200'den fazla ülkede ve bölgede tüketiciler, tüccarlar, finansal kurumlar ve hükümetler arasında işlemleri kolaylaştıran, ödemeler teknolojisinde dünya lideridir. Herkesin, her yerde en iyi ödeme ve ödeme alma yolu olarak herkesin hayatını iyileştirmeye adanmıştır.

Visa'da, ölçekte etki yaratma fırsatınız olacak - anlamlı zorluklarla başa çıkma, becerilerinizi geliştirme ve katkılarınızın dünya çapında hayatları etkileyerek görme.

Visa'ya katılın ve sizin için, topluluğunuz için ve dünyanız için önemli olan işler yapın. İlerleme sizden başlar.

İş Tanımı Rol Özeti: Müşteri Başarısı Analisti, Müşteri Başarısı Paylaşılan Hizmetler ekibinde bireysel bir katkıcıdır. Çeşitli bir Visa müşterileri portföyüne operasyonel ilişkileri yönetme ve destek sağlama sorumluluğundadır. Bu rol, müşterilerin sorunlarını çözmelerine ve iyileştirme fırsatlarını tamamlamalarına yardımcı olan etkili ve danışmanlık niteliğinde operasyonel yardım sağlamaya odaklanmaktadır.

Pozisyon, Visa'nın büyüme müşterilerini nasıl yönettiğini etkileyerek otomatik araçların, yeteneklerin ve süreçlerin geliştirilmesi ve uygulanmasına destek vererek Müşteri Deneyimini geliştirme fırsatı sunar. Analist, müşteriler için değer yaratan ve Visa'nın iş hedefleriyle uyumlu olan müşteri destek stratejilerini tanımlayacak ve uygulayacaktır.

Tüm roller, Generative AI araçları (ör. ChatGPT, Microsoft Copilot) gibi gelişmekte olan teknolojilerle günlük işi desteklemek için dijital okuryazarlık dahilinde olmalıdır.

Ana Sorumluluklar: - Yeni Visa ürünlerinin müşteri uygulamasını, müşteri ve Visa ekipleriyle koordineli olarak hızlandırma ve ürünün benimsenmesini en üst düzeye çıkar. - Müşteri sorgularının hızlı ve doğru bir şekilde çözülmesini sağlamak, müşteri savunuculuğu yapmak ve gerektiğinde proaktif katılım sağlamak. - Müşterilerin Visa'nın kendi kendine hizmet araçlarını benimsemesini iyileştirmek için girişimler başlatmak ve teslim etmek. - Müşteri sorunlarını çözmek ve performansı optimize etmek için Müşteri Hizmetleri ve işlevler arası konu uzmanlarıyla çalışma ilişkileri kurmak. - Visa çözümleri ve teknolojileri ile güncel kalmak için müşteri deneyimini geliştirmek.

Visa, en az 3 gün ofiste çalışma gerektirir, bu günlerin beklentileri İşveren Yöneticiniz tarafından onaylanacaktır.

Yeterlilikler Temel Yeterlilikler: - Lisans Diploması veya Yüksek Derece (örneğin, Yüksek Lisans, MBA, JD, MD veya Doktora) ile 2 veya daha fazla yıllık çalışma deneyimi. - Finansal hizmetler, ödeme, yazılım veya bilgi hizmetleri endüstrilerinde müşteri beklentilerini yönetmeyi içeren müşteri desteği veya müşteri ilişkileri yönetimi rolünde deneyim. - İş çözümleri geliştirmek ve sağlam analizler sağlamak için verileri kullanma deneyimi. - Müşterilere uygun iş dilinde teknik terimleri ve süreçleri açıklama deneyimi. - Ülkeler ve saat dilimleri arasında etkili bir ekip olarak sonuçlara ulaşma deneyimi. - Son teslim tarihleri altında öncelik verme ve çoklu görev yapma deneyimi. - Standart Microsoft Office araçlarını kullanma deneyimi (örneğin, Excel, PowerPoint, Word). - Müşteri ilişkileri kurma ve müşterilerle işbirliği yaparak işlerini geliştirme deneyimi. - Müşteri ihtiyaçlarını dinleme ve değer gerçekleşmesini teşvik etmek için öncelik verme deneyimi. - Müşterilerin iş hedeflerine ulaşmalarını yardımcı olmak için ölçülebilir eylem planları oluşturma deneyimi. - Müşterilerle açık ve etkili iletişim kurma deneyimi. - Sorunların sorumluluğunu üstlenme ve karmaşık sorunlara yaratıcı çözümler bulma deneyimi.

Tercih Edilen Yeterlilikler: - Lisans Diploması ile 3 veya daha fazla yıllık çalışma deneyimi veya Yüksek Derece ile 2 yıldan fazla çalışma deneyimi (örneğin, Yüksek Lisans, MBA, JD, MD) - İş çözümleri geliştirmek ve sağlam analizler sağlamak için verileri kullanma deneyimi - Müşterilerin Visa'nın kendi kendine hizmet araçlarını benimsemesini ve kullanmasını iyileştirmek için girişimlerin tasarımını ve teslimini destekleme deneyimi. - Fonksiyonlar arası konu uzmanları ile çalışma ilişkileri kurma deneyimi. - En son Visa çözümleri ve teknolojileri ile güncel kalma deneyimi. - Kritik düşünme ve müşteri sorunlarını çözmek için proaktif eylem alma deneyimi.

Visa, Eşit Fırsat İşverenidir Nitelikli başvurucular, ırk, renk, din, cinsiyet, ulusal köken, cinsel yönelim, cinsiyet kimliği, engellilik veya korunan veteran statüsüne bakılmaksızın istihdam için dikkate alınacaktır. Visa ayrıca, EEOC yönergelerine ve geçerli yerel yasalara uygun olarak ceza geçmişi olan nitelikli başvurucuları da istihdam için dikkate alacaktır.

İlgili adaylar, lütfen "Başvurunuz" butonuna tıklayın.