Müşteri Başarı Yöneticisi, Elai (İngiltere, AB veya Amerika)

Şirket Hakkında:

Panopto 'da, dünyadaki en müşteri odaklı öğrenme teknolojisi şirketiyiz. Görsel ve ses tabanlı öğrenmede lider olarak, kuruluşların bilgiyi zahmetsizce paylaşmasını sağlayacak şekilde güçlendiriyoruz. Sadece yazılım oluşturmuyoruz; kullanıcılarımızın hedeflerine ulaşmak için gerçekten önemli olan çözümler sunmak için çabalıyoruz. Misyonumuz basit: en parlak yetenekleri, sizin gibi insanları çekmek, Zanaatı Yükseltmek ve kariyerinizin en etkili işini yapmak.

Pozisyon Özeti

Müşteri Başarı Yöneticisi olarak, Elai, Elai kullanan her müşterinin büyümesinde, elde tutulmasında ve memnuniyetinde önemli bir rol oynayacaksınız. Elai'yi tek başına veya Panopto ile birlikte satın alan tüm müşteriler için benimsenmeyi ve uzun vadeli elde tutulmayı sağlayacaksınız. Sadece Elai satın alan müşteriler için, aynı zamanda birincil operasyonel ve ticari temaslı olarak, tam yenileme döngüsünü yöneteceksiniz.

Hesap Yönetimi, Destek, Ürün ve Pazarlama ile birlikte çalışacaksınız. Birlikte, müşterilerin yatırımından ölçülebilir değer elde etmelerini sağlayacak ve daha geniş Hesap Yönetimi ekibinin Elai'yi güvenle temsil etmesine yardımcı olacaksınız.

Bu, yüksek etkili, müşteri odaklı bir roldür. Analitik düşünce, ticari farkındalık, proaktif problem çözme ve müşteri eğitimi ve katılımına tutkulu bir yaklaşım gerektirir. Bu Rolde, şunları yapacaksınız:

Benimsenme ve Katılım (Elai satın alan tüm müşteriler)

- Kurulmuş hizmet seviyesi anlaşmalarını (SLA'lar) karşılamak için Elai'nin müşteri tarafından benimsenmesini sağlayacaksınız.

- Elai'nin müşterilerin içerik oluşturma iş akışlarına gömülmesini sağlayan etkinleştirme stratejilerini geliştirecek ve uygulayacaksınız.

- Kullanım desenlerini takip edecek ve katılım veya özellik benimsenmesi ile ilgili risk göstergelerini proaktif olarak tanımlayacaksınız.

- En iyi uygulamaları teşvik edecek ve Ürün ve Müşteri Pazarlama ile işbirliği içinde yeni özellik benimsenmesini destekleyeceksiniz.

Hesap Yönetimi ve Yenileme (sadece Elai B2B müşterileri)

- Atanan Elai-only hesap portföyü için birincil operasyonel ve ticari temaslı olarak hizmet vereceksiniz.

- Sözleşme yenileme döngülerini yönetecek ve sözleşme bitiş tarihleri ​​öncesinde yenileme anlaşmalarını yürüteceksiniz.

- Genişleme fırsatlarını tanımlayacak ve müşterilere Elai kullanımını ekipler, departmanlar veya iş birimleri arasında büyütmeleri konusunda tavsiyelerde bulunacaksınız.

- Portföyünüzde Global Net Gelir Elde Tutma (NRR) oranlarını destekleyeceksiniz.

Müşteri Sağlığı, Risk ve NPS

- Önemli hesaplar için düzenli müşteri sağlık kontrolleri ve iş incelemeleri yapacak, uygulanabilir önerilerde bulunacaksınız (Elai satın alan tüm müşteriler).

- Girişlerin azaldığı veya video oluşturmanın azaldığı gibi uyarı işaretlerini izleyecek ve risk altındaki hesapları proaktif olarak yeniden katılacaksınız.

- Elai-only müşteriler için NPS anketleri ve analizleri yürütecek ve sonuçlar üzerine takip eylemlerini yürüteceksiniz.

- Departmanlar arası işbirliği yaparak engelleri çözmek ve müşteri güvenini yenilemek.

Müşteri Eğitimi ve Yetkinleştirme

- Kendi kendine öğrenme için videolar, kılavuzlar ve belgeler dahil olmak üzere eğitim kaynakları oluşturmak ve sürdürmek.

- Ürün güncellemeleri gibi müşteri katılım mesajlarını taslaklamak ve optimize etmek.

- Hesap Yönetimi ekibi genelinde Elai'nin etkinleştirilmesini desteklemek, böylece meslektaşların Elai'yi etkili bir şekilde konumlandırma, satma ve destekleme yeteneklerini sağlamak.

- AI tarafından oluşturulan video ve video tabanlı öğrenme en iyi uygulamalarında konu uzmanı olarak hareket etmek.

Hesap Kayıtları ve Tahmin

- Elai satın alan tüm müşteriler için şirket sistemlerinde (örneğin Salesforce, ChurnZero) doğru hesap kayıtları, yenileme tahminleri ve risk değerlendirmeleri sürdürmek.

- Portföy sağlığı, yenileme hattı ve elde tutma performansı hakkında düzenli raporlar sağlamak.

Çok Fonksiyonlu İşbirliği

- Hem Panopto hem de Elai satın alan müşteriler üzerinde Hesap Yönetimi ile işbirliği yapmak, böylece katılımın koordineli ve sahipliğin açık olması.

- Sorunları yükseltmek ve Elai yol haritasını etkilemek için Destek ve Ürün ekiplerleriyle işbirliği yapmak.

- Pazarlama ile müşteri başarı hikayelerini belirlemek, referans programını desteklemek ve vaka çalışmalarına katkıda bulunmak.

- İç oyun kitaplarına, süreç iyileştirme girişimlerine ve ekip bilgi paylaşımına katkıda bulunmak.

Gerekli Nitelikler

- İngilizcede profesyonel çalışma yeterliliği.

- İş, Eğitim Teknolojisi, Veri Analitiği veya ilgili bir alanda lisans derecesi.

- 3-5 yıl Müşteri Başarı, Hesap Yönetimi veya SaaS işinde ilgili müşteri odaklı bir rolde deneyim.

- B2B müşterilerle yenileme ve ticari konuşmaları yönetme konusunda kanıtlanmış deneyim.

- Excel, BI panelleri veya CRM platformları aracılığıyla müşteri davranışını analiz etme yeteneği ile güçlü veri okuryazarlığı.

- Müşteri odaklı kaynaklar oluşturma deneyimi ile güçlü iletişim ve sunum becerileri.

- Mükemmel organizasyon ve proje yönetimi becerileri.

- Hızlı, işbirlikçi ve uzaktan çalışma ortamında çalışmak rahat.

- Bağımsız ve işbirlikçi bir ekip olarak çalışma yeteneği.

• Konum: Uzaktan – İngiltere, AB veya Amerika (İkamet ettiğiniz ülkede çalışmak için yasal olarak yetkili olunmalıdır)

Tercih Edilen Nitelikler

- AI video, oluşturucu AI veya içerik oluşturma araçları deneyimi.

- Salesforce, ChurnZero veya benzeri Müşteri Başarı araçları kullanma deneyimi.

- Kurumsal L&D, eğitim, pazarlama veya iletişim ekiplerinde çalışma deneyimi.

- Video öğrenme stratejileri, dijital benimseme en iyi uygulamaları veya öğretim tasarımı konusunda aşinalık.

- Müşteri eğitimi, eğitim veya içerik oluşturma geçmişi.

Katılım Şartları

- Bu rol, Deel aracılığıyla bağımsız bir yüklenici olarak görev yapmaktadır. Ücretler, ödeme takvimi, bildirim süresi ve genel koşullar, Bağımsız Yüklenici Anlaşması'nda belirtilmiştir.

Tazminat

Ek Bilgiler

Neden bizimle işbirliği yapmalısınız?

Büyüyen bir şirket ile etkili projeler üzerinde çalışma fırsatı.

İşbirlikçi ve destekleyici ekip ortamı.

Esnek çalışma düzenlemeleri.

Başvuru Nasıl Yapılır:

- İlgilenen adaylar, başvurularını ve aşağıdaki bilgileri göndermeye davet edilir:

-