მომხმარებლის წარმატების მენეჯერი, ელაი (დიდი ბრიტანეთი, ევროკავშირი ან ამერიკა)

კომპანიის მიმოხილვა:

პანოპტოში ჩვენ ვართ ყველაზე მომხმარებელზე ორიენტირებული სასწავლო ტექნოლოგიური კომპანია მსოფლიოში. როგორც ვიზუალური და აუდიოს საფუძველზე სწავლების ლიდერი, ჩვენ ვაძლევთ ორგანიზაციებს საშუალებას გაიზიარონ ცოდნა მარტივად ჩაწერისა და ჩაწერის შემდგომ მსოფლიოში. ჩვენ არ ვქმნით მხოლოდ პროგრამულ უზრუნველყოფას; ჩვენ ვზრუნავთ ჩვენი მომხმარებლების მიზნებზე, რათა მივაწოდოთ გადაწყვეტილებები, რომლებიც ნამდვილად მნიშვნელოვანია. ჩვენი მისია მარტივია: მოვიზიდოთ ყველაზე ნათელი ნიჭი, თქვენნაირი ადამიანები, ამაღლება ხელოვნებისა და კარიერის ყველაზე გავლენიანი სამუშაოს შესასრულებლად.

პოზიციის შეჯამება

როგორც მომხმარებლის წარმატების მენეჯერი, ელაი, თქვენ ითამაშებთ გადამწყვეტ როლს ზრდაში, შენარჩუნებაში და ყველა მომხმარებლის კმაყოფილებაში, რომლებიც იყენებენ ელაის. თქვენ გაზრდით მიღებას და გრძელვადიან შენარჩუნებას ყველა მომხმარებლისთვის, ვინც ყიდულობს ელაის, მიუხედავად იმისა, ყიდულობენ თუ არა ისინი ელაის მარტო თუ პანოპტოსთან ერთად. იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც ყიდულობენ მხოლოდ ელაის, თქვენ ასევე იქნებით პირველადი ოპერაციული და კომერციული კონტაქტი, მართავთ განახლების სრულ ციკლს.

თქვენ იმუშავებთ ფუნქციურად ანგარიშის მენეჯმენტთან, მხარდაჭერასთან, პროდუქტთან და მარკეტინგთან. ერთად თქვენ დარწმუნდებით, რომ მომხმარებლები მიიღებენ გაზომვადი ღირებულებას მათი ინვესტიციიდან და თქვენ დაეხმარებით ანგარიშის მენეჯმენტის ფართო გუნდს წარმოადგინოს ელაი თავდაჯერებულად.

ეს არის მაღალი გავლენის მომხმარებელზე ორიენტირებული როლი. ის მოითხოვს ანალიტიკურ აზროვნებას, კომერციულ ცნობიერებას, პროაქტიულ პრობლემურ გადაჭრას და მომხმარებელთა განათლებისა და ჩართულობის ვნება. ამ როლში თქვენ…

მიღება და ჩართულობა (ყველა მომხმარებელი, რომელიც ყიდულობს ელაის)

- გააჩნდეთ ელაის მომხმარებლის მიღება დადგენილი სერვისის დონის შეთანხმებების (SLA) შესასრულებლად.

- შეიმუშავეთ და განახორციელეთ ჩართულობის სტრატეგიები, რომლებიც ელაის მომხმარებლების შინაარსის შექმნის სამუშაო პროცესებში აერთიანებს.

- თვალყური ადევნეთ გამოყენების შაბლონებს და პროაქტიულად განსაზღვრეთ რისკის ინდიკატორები, რომლებიც დაკავშირებულია ჩართულობასთან ან ფუნქციების მიღებასთან.

- ხელი შეუწყეთ საუკეთესო პრაქტიკებს და მხარი დაუჭირეთ ახალი ფუნქციების მიღებას პროდუქტისა და მომხმარებელთა მარკეტინგის თანამშრომლობით.

ანგარიშის მენეჯმენტი და განახლებები (მხოლოდ ელაის B2B მომხმარებლები)

- მოემსახურეთ როგორც პირველადი ოპერაციული და კომერციული კონტაქტი ელაის მხოლოდ ანგარიშების მინიჭებული პორტფელისათვის.

- ფლობდეთ და მართეთ კონტრაქტების განახლების ციკლები, განახორციელეთ განახლების შეთანხმებები კონტრაქტების ვადების დადგომამდე.

- განსაზღვრეთ გაფართოების შესაძლებლობები და ურჩიოთ მომხმარებლებს ელაის გამოყენების გაზრდაზე გუნდებში, დეპარტამენტებში ან ბიზნეს ერთეულებში.

- შეინარჩუნეთ სამიზნე ანგარიშის შენარჩუნების მაჩვენებლები თქვენს პორტფელში გლობალური წმინდა შემოსავლის შენარჩუნების (NRR) მხარდასაჭერად.

მომხმარებლის ჯანმრთელობა, რისკი და NPS

- ჩაატარეთ რეგულარული მომხმარებლის ჯანმრთელობის შემოწმება და ბიზნეს მიმოხილვები ძირითადი ანგარიშებისთვის, რაც უზრუნველყოფს ქმედითუნარიან რეკომენდაციებს (ყველა მომხმარებელი, რომელიც ყიდულობს ელაის).

- თვალყური ადევნეთ გამაფრთხილებელ ნიშნებს, როგორიცაა შემცირებული შესვლები ან ვიდეო შექმნის შემცირება, და პროაქტიულად ხელახლა ჩაერთეთ რისკის ქვეშ მყოფ ანგარიშებს.

- გაუშვით NPS გამოკითხვები და ანალიზი ელაის მხოლოდ მომხმარებლებისთვის და წარმართეთ შემდგომი მოქმედებები შედეგებზე.

- განყოფილებებს შორის თანამშრომლობა პრობლემების გადაჭრისა და მომხმარებელთა ნდობის განახლებისთვის.

მომხმარებელთა განათლება და მხარდაჭერა

- შექმნა და შენარჩუნება საგანმანათლებლო რესურსების, ვიდეოების, სახელმძღვანელოების და დოკუმენტაციის ჩათვლით, თვითმომსახურების სწავლისთვის.

- მომხმარებელთა ჩართულობის შეტყობინებების პროექტირება და ოპტიმიზაცია, როგორიცაა პროდუქტის განახლებები, მიღების წახალისებისთვის.

- Elai-ის შიდა მხარდაჭერა ანგარიშის მენეჯმენტის გუნდში, რათა კოლეგებს შეეძლოთ ეფექტურად პოზიციონირება, გაყიდვა და მხარდაჭერა Elai.

- მოქმედება როგორც საგნის ექსპერტი ხელოვნური ინტელექტის მიერ გენერირებული ვიდეოსა და ვიდეოზე დაფუძნებული სწავლების საუკეთესო პრაქტიკაში.

ანგარიშის ჩანაწერები და პროგნოზირება

- ანგარიშის ზუსტი ჩანაწერების, განახლების პროგნოზებისა და რისკის შეფასებების შენარჩუნება კომპანიის სისტემებში (მაგალითად, Salesforce, ChurnZero) ყველა მომხმარებლისთვის, რომელიც ყიდულობს Elai-ს.

- პორტფელის ჯანმრთელობის, განახლების მილსადენისა და შენარჩუნების შესრულების შესახებ რეგულარული ანგარიშგება.

ჯვარედინი ფუნქციონალური თანამშრომლობა

- ანგარიშის მენეჯმენტთან პარტნიორობა მომხმარებლებთან, რომლებიც ყიდულობენ როგორც Panopto-ს, ასევე Elai-ს, რათა უზრუნველყოს ჩართულობის კოორდინაცია და საკუთრება.

- მხარდაჭერისა და პროდუქტის გუნდებთან პარტნიორობა საკითხების გადაჭრისა და Elai-ს გზის რუკის გავლენისთვის.

- მარკეტინგთან მუშაობა მომხმარებელთა წარმატების ისტორიების იდენტიფიცირებისთვის, საცნობარო პროგრამის მხარდაჭერისთვის და საქმის შესწავლაში წვლილისთვის.

- შიდა სახელმძღვანელოების, პროცესის გაუმჯობესების ინიციატივებისა და გუნდის ცოდნის გაზიარებაში წვლილისთვის.

საჭირო კვალიფიკაციები

- ინგლისური ენის პროფესიონალური სამუშაო ცოდნა.

- ბიზნესის, განათლების ტექნოლოგიის, მონაცემთა ანალიტიკის ან მასთან დაკავშირებული სფეროს ბაკალავრის ხარისხი.

- 3-5 წელი მომხმარებელთა წარმატების, ანგარიშის მენეჯმენტის ან მასთან დაკავშირებული მომხმარებელთა მიმართული როლის გამოცდილება SaaS ბიზნესში.

- განახლების მართვისა და კომერციული საუბრების წარმართვის დამტკიცებული გამოცდილება B2B მომხმარებლებთან.

- ძლიერი მონაცემთა წიგნიერება და მომხმარებელთა ქცევის ანალიზის შესაძლებლობა Excel-ის, BI დაფების ან CRM პლატფორმების საშუალებით.

- ძლიერი კომუნიკაციისა და პრეზენტაციის უნარები, მომხმარებელთა მიმართული რესურსების შექმნის გამოცდილებით.

- შესანიშნავი ორგანიზაციული და პროექტის მენეჯმენტის უნარები.

- სწრაფი, თანამშრომლობითი და დისტანციური გარემოში მუშაობის კომფორტი.

- ინდივიდუალურად და გუნდის შემადგენლობაში მუშაობის შესაძლებლობა.

• მდებარეობა: დისტანციური – დიდი ბრიტანეთი, ევროკავშირი ან ამერიკა (აუცილებელია კანონიერად მუშაობის უფლება საცხოვრებელ ქვეყანაში)

სასურველი კვალიფიკაციები

- ხელოვნური ინტელექტის ვიდეოს, გენერაციული ხელოვნური ინტელექტის ან შინაარსის შექმნის ინსტრუმენტების გამოცდილება.

- პლატფორმების გამოყენების გამოცდილება, როგორიცაა Salesforce, ChurnZero ან მსგავსი მომხმარებელთა წარმატების ინსტრუმენტები.

- კორპორატიულ L&D, ტრენინგთან, მარკეტინგთან ან კომუნიკაციების გუნდებთან მუშაობის გამოცდილება.

- ვიდეო სწავლების სტრატეგიების, ციფრული მიღების საუკეთესო პრაქტიკების ან ინსტრუქციული დიზაინის გაცნობა.

- მომხმარებელთა განათლების, ტრენინგის ან შინაარსის შექმნის გამოცდილება.

ჩართულობის პირობები

- ამ როლზე მუშაობა ხდება როგორც დამოუკიდებელი კონტრაქტორი Deel-ის მეშვეობით. საფასური, გადახდის განრიგი, შეტყობინების პერიოდი და ზოგადი პირობები მოცემულია დამოუკიდებელი კონტრაქტორის ხელშეკრულებაში.

კომპენსაცია

დამატებითი ინფორმაცია

რატომ ვითანამშრომლოთ ჩვენთან?

მზარდ კომპანიასთან გავლენიანი პროექტებზე მუშაობის შესაძლებლობა.

თანამშრომლობითი და დამხმარე გუნდური გარემო.

მოქნილი სამუშაო პირობები.

როგორ მივმართოთ:

- დაინტერესებულ კანდიდატებს მოწვეულნი არიან მიმართონ და წარმოადგინონ შემდეგი:

-