Hizmet Merkezi Yöneticisi
Orijinal ilandan otomatik olarak çevrilmiştir. Orijinal metni Gürcüce okuyun →
Şirketimiz TBC - Bölgede lider bir finansal kurum, burada cesur ve hedef odaklı bir ekip olarak misyonumuzu yerine getiriyor ve insanların hayatını kolaylaştırıyoruz.
Yeni hizmet standartları belirliyoruz; veri analizi, yapay zeka ve dijital ürünleri kullanıyoruz.
Gelişiminizi, hedeflerinize ulaşmanızı ve kendi başarı hikayenizi oluşturmanızı destekliyoruz - sadece inanmanız gerekiyor.
İş Tanımı Hizmet Merkezi Yöneticisi
Hizmet Merkezi Yöneticisi pozisyonu, sizin için daha sonraki gelişim aşamalarına geçiş noktasıdır.
Siz, Hizmet Merkezi Yöneticisi olarak
- Şubenin çalışanlarının koordineli ve motive edilmiş çalışmalarını sağlayacaksınız;
- Sürekli olarak hizmet sürecinin izlenmesine dahil olunacaksınız;
- Çalışanların yetkinlik ve niteliklerine dikkat edeceksiniz
Temin etmek
- Müşterilere kaliteli, doğru ve hatasız hizmet sunulması, iş arkadaşlarının faaliyetlerinin koordinasyonu yoluyla;
- Bankacılık ürünleri ve süreçleri, tarifeleri, rekabete kıyasla avantajları hakkında tam bilgi;
- Belirlenen satış planlarının yerine getirilmesinin kontrolü;
- Belirlenen planın çalışanlar arasında dağıtılmasına katılım;
- Planların yerine getirilmesinin sürekli kontrolü ve sapmaların analizi;
- Merkez bölümlerden başlatılan satış promosyonlarının desteği;
- Şubenin müşterilerinden alınan notların ve önerilerin toplanması ve merkez bankasındaki ilgili birimlere iletilmesinin düzenlenmesi;
- Tek seferlik etkinliklerin gerçekleştirilmesi ve ek fonksiyonların geçici olarak üstlenmesi, alınan göreve uygun olarak;
- İç denetim temsilcisine denetim nesnesi ile ilgili açıklamalar verilmesi;
- Doğrudan yöneticiden alınan görevlerin zamanında ve uygun şekilde yerine getirilmesi, eğer bu bankanın iç düzenlemelerine, iç normatif ve yasal düzenlemelerine aykırı değilse;
- Müşteriyle kibar, iyi niyetli ve sıcak bir yaklaşım;
- Belirlenen limite kadar vadeli mevduat sözleşmelerinin ve kasadan çıkış işlemlerinin vize edilmesi;
- Günlük operasyonel ve kasadan işlemleri gösteren belgelerin uygun şekilde düzenlenmesi;
- Müşteri hizmetleriyle ilgili güncel sorunların çözülmesi ve standart dışı çözümlerin koordinasyonu;
- Gerektiğinde gerçek ve tüzel kişilerin satış danışmanı fonksiyonlarının üstlenmesi;
- Gerektiğinde çalışanların belirli konularda yeniden eğitiminin sağlanması;
- Şubede hizmet kanallarına göre hizmet ve bekleme süresinin izlenmesi;
- Müşteri hizmetleri ve bekleme süresi standartlarının korunmasının sağlanması;
- Planlı operasyonların belirlenen standartlar dahilinde yerine getirilmesi için tüm gerekli önlemlerin alınması, prosedürün yerine getirilmesinin doğruluğunun kontrol edilmesi;
- Doğrudan yöneticiye operasyonların yerine getirilmesi ve hizmet sırasında ortaya çıkan sorunlar hakkında bilgi verilmesi;
- Operatif olarak, doğrudan yöneticinin katılımının gerekli olmadığı durumlarda, cari faaliyet sürecinde ortaya çıkan sorunlarla ilgili kararlar alınması.
Nitelikler
- Bankada en az 2 yıllık çalışma deneyimi
- Grup lideri / kıdemli satış danışmanı pozisyonunda 6 aylık çalışma deneyimi.
- İngilizce ve Rusça dil bilgisi
Beklentiler
- İşe konsantre olabilme ve görevi maksimum doğrulukla yerine getirebilme
- İnsanlara önem verme
- Liderlik ve takım çalışması becerileri
- Sonuç odaklılık
- AI araçları ve modern teknolojilerle çalışma isteği
Başvuru yapmak için, lütfen şu bağlantıya takip edin: https://smrtr.io/Cx4Sb
Ek Bilgi TBC, iş başvurusunda bulunan adayların uygunluğunun belirlenmesi amacıyla, kişisel verileri "Kişisel Verilerin Korunması Hakkında" Gürcistan yasasının gerekliliklerine uygun olarak işler. Aday hakkında toplanan bilgiler, gelecekteki iş başvurularında uygunluğunun belirlenmesi amacıyla da işlenebilir. Aday bilgileri en fazla 3 yıl süreyle saklanır. Kişisel verilerin daha sonraki işlemlerini istemiyorsanız ve verilerinizi değiştirmek veya silmek istiyorsanız, lütfen aşağıdaki bağlantıya tıklayarak bizimle iletişime geçin: Gizlilik - TBC Bank
TBC, TBC Bank Group PLC'ye dahil şirketlerle de bilgi paylaşımında bulunur. Bağlı şirketler de yasal gerekliliklere uygun olarak kişisel verileri işler. Eğer TBC Group şirketleriyle veri paylaşımını istemiyorsanız, lütfen aynı bağlantıya başvurarak bizimle iletişime geçin: Gizlilik - TBC Bank