Global Destek Başkanı

Cloudbeds'i Benzersiz Kılan Şeyler

Cloudbeds'de, sadece yazılım geliştiriyor değiliz, aynı zamanda konaklama sektörünü dönüştürüyoruz. Platformumuz, 150 ülkedeki otellere güç vererek, yılda milyarlarca rezervasyonu işliyor. Butik otellerden büyük otel gruplarına kadar, otelcilerin operasyonlarını dönüştürmelerine ve ticari stratejilerini yükseltmelerine yardımcı oluyoruz. Yüzlerce partnerle entegre olan tek bir platform aracılığıyla. Ve bunu tamamen uzaktan çalışan bir ekip ile yapıyoruz. Küresel inovatorlerle birlikte, otelcilerin en büyük zorluklarını çözen yapay zeka destekli çözümler inşa etmek için çalışmayı hayal edin. 2012'de kurulduğumuzdan beri, mükemmellik için sürekli olarak tanındık, en son 2026 HotelTechAwards'da En İyi Otel Yönetimi Yazılımı ödülünü kazandık ve Deloitte'un Teknoloji Fast 500 listesinde yer aldık, ancak daha yeni başlamışız.

Nasıl Etki Edersiniz:

Global Müşteri Destek Başkanı olarak, küresel destek organizasyonumuzu yönetecek ve otelcilerin bize en çok ihtiyaç duyduklarında yaşadıkları deneyimi sahip olacaksınız. Bu, kritik bir anda inşaatçı bir rolüdür. Reaktif desteği proaktif bir ortaklığa dönüştürüyoruz, yapay zekayı ölçekte empatik gerçek konaklama ile birleştiriyoruz. Kuyruğun sağlığı, her cevabın kalitesi ve onu teslim eden insanların refahı - ilk temas çözüm oranını yükseltmek ve çözüm sürelerini düşürürken müşteri deneyimini insancıl tutmak için sorumlu olacaksınız. Büyük ölçekli bir çağrı merkezinin operasyonel disiplinini (workforce planlama, kuyruğun sağlığı, kalite ve veri) getireceksiniz ve neredeyse her bileti alan bir yapay zeka platformu ile eşleştireceksiniz.

Müşteri Destek Ekibimiz:

Sıkıcı kurumsal ofisi unutun. Tamamen uzaktan çalışan küresel bir inovator ve konaklama uzmanları ekibiyiz. Destek organizasyonu, LATAM, EMEA ve APAC'ta yaklaşık 130 koç ve ileri destek uzmanı ile, deneyimli liderler ve kıdemli liderler tarafından yönetilen ekipler halinde düzenlenmiştir. Biz müşterilerimizin gizli silahıyız ve güvenilir danışmanıyız, ve desteğin nasıl çalıştığını baştan inşa ediyoruz.

Ekip İçin Getirdikleriniz

• Yüksek hacimli bir çağrı merkezi veya telefon, sohbet, e-posta ve mesajlaşma yoluyla destek operasyonları kurmuş ve ölçeklendirmişsiniz

• Hem küçük işletmeler hem de orta piyasa/kurumsal müşterilere hizmet veren büyük destek organizasyonlarını yönetmişsiniz, her biri için farklı hizmet modelleri ile

• Çok bölgeli, çok zaman dilimli, tamamen uzaktan çalışan ekipler yönetmişsiniz ve ilk temas çözüm oranı, yanıt ve çözüm süreleri, CSAT ve müşteri tutma oranı için tam sorumluluk almışsınız

• Müşteri için gerçek para kaybına neden olan karmaşık bir operasyonel yazılım ürünü (ERP, PMS, POS, ödemeler veya benzeri) desteklemişsiniz

• Destek operasyonunda yapay zeka ve otomasyonu ölçekte konuşlandırmışsınız ve nerede müşteriye yardımcı olunacağını ve nerede engel teşkil edeceğini güçlü bir şekilde hissetmişsiniz

• Empati ve hesap verebilirlik ile diğer liderleri yönlendirin ve yüksek baskı dönemlerinden sonra ekip sağlığını yeniden kurun

• Verilerle operasyonları yönetin: rakamlarınızı bilirsiniz, kök nedenleri bulur ve ölçeklendirmeden önce bir düzeltmeyi kanıtlarsınız

Başarıya Hazır Kılan Unsurlar

• Müşteri desteği veya hizmetinde 8+ yıl, en az 4 yıl takım liderliği ve diğer liderleri yönlendirme deneyimi

• Konaklama, işletme veya teknoloji alanında lisans veya eşdeğer deneyim

• Yüksek hacimli bir destek işlevini önemli bir değişiklik veya dönüşüm yoluyla ölçeklendirme deneyimi

• Ürün, İşe Alım ve Hesap Yönetimi arasında güvenilir işlevler arası uyum ile mükemmel kriz yönetimi ve yükseliş işleme

• Kök nedenleri düzeltmeye yönelik bir önyargı - gereksiz iş yaratan süreci sorgular ve otomatize etmeden önce manuel olarak düzeltmeyi kanıtlarsınız

• Çoklu bölgeler, diller ve kültürler boyunca dağıtılmış takımları yönetme deneyimi

• İşgücü yönetimi, kapasite planlama ve bir çağrı merkezi ortamında QA programları ile uygulamalı deneyim

Öne Çıkmanızı Sağlayacak Bonus Beceriler

• Çoklu bölgeler boyunca yöneticileri yönetme deneyimi

• Konaklama veya İşletme alanında ileri derece

• Risk altındaki hesaplar için müşteri kurtarma veya tasarruf hareketi kurma deneyimi

• Konaklama veya konaklama-teknoloji deneyimi (mülk operasyonları, dağıtım, PMS)

Tazminat: Beceri ve deneyiminize bağlı olarak, yıllık tazminatınızın 160.000 ila 220.000 USD arasında olmasını bekleyebilirsiniz. Lütfen, yüksek esnekliğe sahip olduğumuzu ve bu aralığın üzerindeki paketlerin dikkate alınacağını unutmayın. (Maaş sadece ABD merkezli adaylar içindir).

İş İzni: Lütfen, başvuranların pozisyonun bulunduğu yerde çalışma izni almadan çalışmaya yetkili olduklarını unutmayın. Şu anda, Cloudbeds çalışma vizesi için sponsorluk sağlayamamaktadır.

Sizden Ne Bekleniyor - Bizimle Yolculuğunuz

Cloudbeds'in devrim niteliğindeki teknolojisinin arkasında, konaklamada mümkün olanı yeniden tanımlayan bir ekip var. 40'tan fazla ülkede 650+ ekip üyesiyiz, elit mühendisleri, yapay zeka mimarlarını, dünya çapında tasarımcıları, otelcileri ve konaklama gazilerini bir araya getirerek başkalarının cesaret edemediği zorlukları çözüyoruz. Çeşitli ekibimiz 30'dan fazla dil konuşuyor, ancak hepimiz bir dil paylaşıyoruz: inovasyon ve seyahat tutkusu. Makine öğreniminde çığır açıcı gelişmelerden otellerin nasıl işlediği devrimine kadar, sadece misafirperverliğin geleceğini izlemiyoruz - biz kodluyoruz, tasarlıyoruz, yazıyoruz ve gönderiyoruz. Eğer AI kullanarak bir trilyon dolarlık endüstriyi dönüştürmeye takıntılı olan teknolojideki en parlak beyinlerle birlikte çalışmaya hazırsanız, bu sizin sıra dışı bir şeyin parçası olma şansınızdır.

Daha fazlasını online olarak cloudbeds.com adresinde öğrenin

Cloudbeds Ödülleri :

- Kazanan – Otel Yönetimi Yazılımı | HotelTechAwards (2026)

- Genel olarak Çalışmak için En İyi 10 Yer | HotelTechAwards (2026)

- Genel olarak En İyi 10 Otelcilik Seçimi | HotelTechAwards (2026)

- Finalist – Mülk Yönetim Sistemleri (PMS) ve Kanal Yöneticileri | HotelTechAwards (2026)

- En Sevilen İşyeri® Sertifikalı (2024)

- Deloitte Teknoloji Hızlı 500 (2024)

Avantajlarımızı Keşfedin:

- Uzaktan Çalışma İlk, Uzaktan Çalışma Her Zaman

-