Kalite Yönetimi ve Şikayet Yönetimi Müdürü

Sigorta şirketi "Unison" 2011 yılından beri insanların ve işletmelerin finansal güvenliğini sağlamak için çalışmaktadır. Yıllar boyunca, Gürcistan sigorta pazarında, müşterilerin profesyonellik, yenilikçi yaklaşımlar ve uluslararası ortakların desteği nedeniyle güvendiği önde gelen şirketlerden biri haline geldik.

Ürünleri ve hizmetleri sürekli olarak geliştirmek, modern dijital çözümler uygulamak ve müşterilerimiz için en iyi deneyimi yaratmak için çalışıyoruz.

İnisiyatif, profesyonel gelişim ve sonuç odaklı çalışma ortamında değer verilen bir ortamda çalışmak istiyorsanız, Unison ekibine katılın.

Sigorta şirketi Unison, Kalite Yönetimi ve Şikayet Yönetimi Müdürü pozisyonu için bir ilan yayınlıyor.

Sigorta şirketi Unison, gelişime odaklanan, motive olan insanları arıyor. Kalite Yönetimi ve Şikayet Yönetimi Müdürü pozisyonu için sizi bekliyoruz.

Çalışma yeri: Tbilisi, Gamrekeli caddesi No: 19 Çalışma saatleri: Pazartesi-Cuma 09:30-18:30

Fonksiyon ve sorumluluklar

• Müşteri şikayetlerinin alınması, kaydedilmesi, analizi ve zamanında işlenmesi;
• Şikayetlerin ilgili departmanlarla (hasar, underwriting, satış, çağrı merkezi vb.) koordinasyonu;
• Karmaşık ve escalasyonlu durumların yönetimi, gerektiğinde uzmanlık atanması;
• Şikayetlere tepki sürelerinin kontrolü ve SLA'ların korunması;
• Şikayet nedenlerinin analizi ve sistemik sorunların belirlenmesi;
• Tıbbi sigorta süreçlerinin kalite izlenmesi ve iyileştirme girişimlerinin uygulanması;
• Kalite standartlarının ve prosedürlerinin geliştirilmesi, güncellenmesi ve kontrolü;
• Müşteri memnuniyeti anketlerinin (CSAT, NPS vb.) planlanması, analizi ve sonuçlarının yorumlanması;
• İç eğitimlerin düzenlenmesi ve/veya verilmesi, kalitenin iyileştirilmesi ve müşteri odaklı hizmetin geliştirilmesi amacıyla;
• Periyodik raporlama (şikayetler, kalite göstergeleri, trendler) ve yönetimle önerilerin sunulması

Nitelik gereksinimleri

• Yüksek tıbbi eğitim;
• Müşteri hizmetleri, şikayet yönetimi veya kalite kontrolü alanında en az 2 yıllık deneyim
• Sigorta/finans sektöründe deneyim tercihtir
• İngilizce ve Rusça dil bilgisi gereklidir.
• MS Office bilgisi
• Güçlü iletişim ve müzakere becerileri
• Sorunları analiz etme ve çözme yeteneği
• Çatışma yönetimi yeteneği
• Detaylara dikkat
• Organizasyon ve yüksek sorumluluk düzeyi
• Müşteri odaklı yaklaşım

İlgili olduğunuz takdirde, lütfen özgeçmişinizi yükleyin. Sadece görüşme için seçilen adaylarla iletişime geçeceğiz.

İlgili kişilere, lütfen bu ilana “Cevapla” butonuna tıklayarak cevap verin.

Size başarılar dileriz!