Gürcü ve İngilizce Konuşan Müşteri Operasyonları Uzmanı - PMI

TP Georgia, Tiflis'teki ekibimize katılacak Gürcü ve İngilizce Konuşan Müşteri Operasyonları Uzmanı arıyor. / Gürcistan'da 10 yıl / 2000'den fazla çalışan

Gürcü ve İngilizce Konuşan Müşteri Operasyonları Uzmanı olarak görev alacağınız bu pozisyonda, aşağıdaki görevleri üstleneceksiniz:

Açıklama: İnovatif ürünlerle dumansız bir gelecek tasarlamaya kararlı olan lider bir tütün şirketi olan Philip Morris International (PMI), müşteri odaklılık düzeyi yüksek, marka elçileri arıyor. Bu elçiler, müşterilerin tüm gelen sorularına (gelen çağrılar, dijital etkileşimler, e-posta, sosyal medya, canlı sohbet, anlık mesajlaşma, video çağrılar veya diğer dijital araçlar) müşteri hizmeti ve desteği sağlayacak, ayrıca şirketin ürünlerini/hizmetlerini önermek ve tanıtmak için ilgili iş fırsatlarını belirleyebilecek veya geliştirebileceklerdir (yani piyasa önceliklerine uygun olarak).

Sunduğumuz Şeyler Ücret (Brüt GEL'e kadar): - İlk 6 ayda 1892 GEL (maaş + bonus) - 6 aydan sonra 2064 GEL (maaş + artan bonus) - Referans Bonusu - Yaşam Olayı Bonusu - diğer bonus planları - Siz ve aileniz için ücretli sağlık sigortası - Ücretli Eğitim

Kişisel Gelişiminiz ve İş-Yaşam Dengesi - Hızlı kariyer gelişimi - 6 ay sonra Kıdemli seviyeye terfi mümkün - Hibrit çalışma modeli - Refah hizmetleri: yoga, pilates, etkinlikler ve daha fazlası - Psikolojik destek: profesyonel psikologlarla gizli, yerinde danışmanlık - Ortak şirketlerle kurumsal faydalar - Chavchavadze Caddesi'nde modern ofis, dinlenme & oyun alanı ile başlıca konum - Çalışma saatleri: Pazartesi - Pazar 10:00 - 19:00 (1 Ocak ve Ortodoks Paskalya hariç)

What We’re Looking For - Akıcı Gürcüce becerileri - İyi İngilizce - Lisans eğitimi veya eşdeğer - İyi bilgisayar becerileri - Yaratıcı, çözüm odaklı düşünce yapısı ve güçlü takım oyuncusu - Vardiyalarda, hafta sonlarında ve resmi tatillerde çalışmaya istek - Müşterilerle etkileşim kurmayı ve/veya ürün/hizmet önermeyi gerektiren herhangi bir pozisyonda daha önceki deneyim tercihen - Ticari hedeflere odaklanan satış, edinim veya benzeri müşteri odaklı rollerde en az 6 ay deneyim tercih edilecektir - Edinim, dönüşüm, müşteri yaşam döngüsü yönetimi (CLM) ve müşteri tutma prosedürleri, ürünleri ve hizmetleri hakkında güçlü bilgi - Müşterilerin durumunu veya ihtiyaçlarını keşfetmek, anlamak ve belirlemek için doğru soruları sorabilme ve çözümler sunabilme, ayrıca hedeflenen şirketin ürün ve hizmetlerini önermek ve tanıtmak için fırsatlar belirleme veya geliştirme yeteneği - Fayda odaklı dil ve duygusal bağlantı ile danışmanlık satış becerileri - Gelen/giden aramaları işlerken ve verileri kaydederken detay odaklı olma - İtirazları/şikayetleri etkili bir şekilde yönetme yeteneği - Zaman/çalışma programını etkili bir şekilde yönetme yeteneği - Takım çalışmasının ve en iyi uygulamaların paylaşılmasının önemi - Şirket süreçleri hakkında bilgi ve becerilerini sürekli güncellemeye istek

What You’ll Do Müşterilerle gelen/giden aramalar, dijital kanallar veya arka ofis desteği yoluyla etkileşimde bulunmak. Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak ve çözerek, upselling, çapraz satış, lead generation veya yükseltme fırsatlarını belirlemek. Müşteri odaklılık ve hizmet mükemmelliğine bağlılıkla endişeleri hızlı ve profesyonelce çözerek kalıcı ilişkiler kurmak.

• Gelen sorgular: Profesyonellikle talepleri işleme.
• Ürün bilgileri: Müşterileri teklifler ve çözümler hakkında eğitme.
• Sorun giderme: Cihaz sorunlarını çözme ve değiştirmeleri yönetme.
• Sipariş yönetimi: Siparişleri yerleştirme ve teslimatları takip etme.
• İhtiyaca bağlı çözümler: Uygun ürünleri tavsiye etme.
• Satış fırsatları: Proaktif olarak upselling, çapraz satış ve lead generation.
• Müşteri deneyimi: Her etkileşimde değer katma ve güven oluşturma.
• Uyumluluk: Süreçleri, yasal gereksinimleri ve veri gizliliği kurallarını takip etme.
• Performans: Hedeflere ulaşma ve hesap verebilirlik ve odaklanma.

HOW TO APPLY Eğer bu sizin için doğru bir uyum gibi görünüyorsa, başvurunuzu almak isteriz: https://tp-georgia.softgarden.io/job/66741041?l=de Lütfen 23.10.2026 tarihine kadar İngilizce başvurunuzda bulunun.

Aşağıdaki Uygula düğmesine tıklayarak başlamak için.

Herhangi bir sorunuz varsa, doğrudan Facebook üzerinden bize mesaj gönderebilirsiniz.

İş başvurusunu göndererek, başvuru verilerinizi veritabanımızda saklamayı ve 6 ay süreyle saklamayı kabul etmiş olursunuz.

Şirket, eşit istihdam fırsatlarını teşvik eder ve işyerinde eşitlik ilkesini destekler. Kararlar, Gürcistan İş Kanunu'nda belirtildiği gibi, başvuranın niteliklerine dayanarak ve ırk, cilt rengi, milliyet, din, cinsiyet, yaş, cinsel yönelim, cinsiyet kimliği, medeni durum veya herhangi bir diğer kritere dayanmadan yapılır.

Şirketimizde çeşitlilik DNA'mızın bir parçasıdır. Eşit istihdam fırsatları sağlamak ve tüm adaylar ve çalışanlar için kapsayıcı bir ortam yaratmaya kararlıyız. Tüm nitelikli başvuranlar, cinsiyet, ırk, renk, inanç, din, ulusal köken, yaş, engellilik durumu, medeni durum, hamilelik, cinsel yönelim, cinsiyet kimliği veya ifadesine bakılmaksızın istihdam için dikkate alınacaktır.