Teknik Hesap Yönetimi (TAM) Lideri

Supabase Hakkında

Supabase, geliştiriciler tarafından geliştiriciler için oluşturulmuş Postgres geliştirme platformudur. Veritabanı, Kimlik Doğrulama, Depolama, Kenar Fonksiyonları, Gerçek Zamanlı ve Vektör Arama dahil olmak üzere eksiksiz bir arka uç çözümü sağlıyoruz. Tüm hizmetler derinlemesine entegre edilmiş ve büyümeye yönelik tasarlanmıştır.

Rol Hakkında

Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) Lideri, Teknik Hesap Yönetimi fonksiyonunun sağlığını, yönünü ve performansını yönetir. Bireysel bir TAM, kendi portföyündeki hesaplar için birincil teknik ortak olurken, TAM Lideri, TAM ekibinin tamamı - her hesap, her teknik boyutu olan ortaklık ilişkisi ve bunları gerçekleştiren kişiler - için sorumludur.

TAM Lideri hem oyuncu hem de koçtur: doğrudan sorumluluk kararları, yükseltme sonuçları ve işlevler arası uyum sağlarken, çoğunlukla bireysel TAM'leri geliştirerek ekibin proaktif, ilişki odaklı yaklaşımının ölçeklenmesini sağlar, ancak bir yanıt kanalı haline gelmez.

Temel Sorumluluklar

İnsan Liderliği ve Ekip Gelişimi

TAM Lideri, TAM ekibini işe alır, eğitir ve büyütür, böylece her üye, hesaplarına güvenilir, proaktif bir teknik ortak olarak hareket eder. Bu şunları içerir:

- Yeni TAM'leri işe almak ve işe başlatmak, TAM Path rampı üzerinden onları yönlendirmek

- Düzenli 1:1 toplantıları yapmak, bireysel gelişim planları belirlemek ve hesap planları, QBR'ler ve yükseltme işleme konusunda doğrudan geri bildirim sağlamak

- Tekrarlanabilir oynanış kitapları (yükseltme çalışma kitapları, optimizasyon oynanış kitapları, yükseltme desenleri) oluşturmak ve sürdürmek, böylece kalite kıdeme bağlı olmaz

- Ekip için teknik derinlik, proaktivite ve iletişim için tutarlı bir standart belirlemek ve bu standarda bağlı kalmak

Portföy ve Kapsama Sahibi

TAM Lideri, tüm fonksiyonun kapsama modelini yönetir - kimin nereye atanacağını karar verir, izler ve günceller, ve boşluklar ortaya çıktıkça kapatır. Bu, rolün sorumlu olduğu iki hesap evrenini içerir:

- Adlandırılmış hesaplar - şu anda yaklaşık 33,1 milyon ARR, 120 hesap üzerinden dağıtılmış, takım başına en fazla 20 hesap

- Ortaklıkla eşleştirilmiş hesaplar - her stratejik AI, Büyüme ve Diğer katmanları kapsayan Teknik Hesap Yöneticisi ile her ortak

- Atanan hesapların üç aylık gözden geçirilmesi/yenilenmesi, ARR ve stratejik ilişkiler değiştikçe kitapların yeniden dengelenmesi

- Açık kapsama boşluklarını çözme (örneğin, TAM hizalaması olmayan bölgeler veya hesap türleri) ve kontrollü bir istisna, yeni bir işe alma veya bir tier tanımında değişiklik yapmanın doğru çözüm olduğu kararını verme

- Liderlik-discretion atamaları ve kapasite istisnaları onaylama, ve bir hesap bırakıldığında trim/yeniden atama kararları alma

Müşteri Teknik Sahipliği (denetim)

TAM Lideri, her atanmış hesabın - isimli veya ortaklıkla eşleştirilmiş - net, sorumlu bir teknik sahibine sahip olmasını sağlar. Hesap belgelerini, mimari anlayışını ve risk izlemesini kontrol eder ve en stratejik veya yüksek riskli hesaplara doğrudan müdahale eder.

İlk Kabul ve Uygulama (denetim)

TAM Lideri, ekibin yeni hesaplar için değer elde etme süresini sürekli olarak kısaltmasını sağlar:

- Satış sonrası mimari ve dağıtım onayının gerçekleştiğini, atlanmadığını denetler

- TAM'leri yapılandırma rehberliği ve en iyi uygulama teslimi konusunda koçluk yapar

- Portföy genelinde erken başarı kilometre taşlarını izler, sadece hesap bazında değil

Proaktif Teknik Rehberlik (denetim)

TAM Lideri, düzenli bir şekilde ortam incelemelerinin ve risk/optimizasyonunun gerçekleştirilmesini sağlar ve ekibi, incelemeler aksarsa sorumlu tutar. Bu, ölçeklenebilirlik, güvenilirlik, güvenlik ve yaşam döngüsü planlamasını içerir.

Sorun Yönetimi ve Escalation

TAM Lideri, bireysel TAM'ın üzerinde bir escalation katmanıdır - karmaşık, yüksek etkili veya çoklu paydaş sorunları için değil, TAM'ın birincil iletişim noktası olarak değiştirilmeden. Bu içerir:

- Büyük olaylar sırasında destek, mühendislik ve başarı ekipleri arasında koordinasyonu

- Adlandırılmış Hesap Escalation SLA dizisinin tetiklenmesini yürütmeyi

- Kök neden analizi ve önleyici eylemin gerçekten tamamlanmasını, sadece acil sorunun çözülmesini değil

- TAM'leri teknik onarım işinden izole ederek, ilişkiler üzerinde odaklanmalarını sağlar, doğru ekip sorunu çözer

Stratejik Teknik Planlama (denetim)

TAM Lideri, hesap planlarının portföy genelinde müşteri yol haritalarıyla uyumlu kalmasını sağlar ve en büyük veya en stratejik hesaplar ve ortaklar için kapasite, mimari veya büyüme planlamasına bizzat katılır.

İç İşbirliği

Mühendislik ve Ürün

TAM Lideri, mühendislik ve ürünle, hesaplar arasındaki desenleri - tek seferlik geri bildirim değil - temsil eder ve hangi tekrar eden sorun noktalarının veya boşlukların bir düzeltme için itilmesi gerektiğini veya tek seferlik olarak ele alınması gerektiğini önceliklendirir.

Destek

TAM Lideri, TAM ve Destek arasındaki işletme anlaşmasını sürdürür (TAM'ler ön saflarda destek değildir) ve bu sınırın belirli bir hesap için adjudike edilmesi gerektiğinde escalation noktasıdır.

Satış ve Müşteri Başarısı

TAM Lideri, Satış ve Başarı liderleriyle portföy düzeyinde hesap sağlığı ve korunması konusunda işbirliği yapar - hangi hesapların veya ortakların risk altında olduğunu ve TAM kapsamının NRR'yi korumak için değişmesi gerektiğini belirler.

Ortaklıklar

Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) Lideri, Partner Eşlemeleri içinde Teknik Hesap Yöneticisi görevlerini üstlendiğinden, her ortağın Hesap Koordinatörü, Ortak Yöneticisi ve Çözüm Mimarı ile doğrudan çalışarak teknik ilişkinin ortağın aşaması (Potansiyel Müşteri - Ölçeklendirme) ve seviyesi (Stratejik AI, Büyüme, Diğer) ile uyumlu bir şekilde ilerlemesini sağlarken, ticari koşulların yaşadığı Partner Yöneticisi ile örtüşmemesini sağlar.

Başarı Metrikleri

TAM Liderinin etkinliğinin yaygın göstergeleri şunları içerir:

- Kapsama: 33,1 milyon doların üzerinde adlandırılmış hesap defteri ve ortak eşlenen hesapların %'si, atanmış ve aktif bir TAM ile