SMB Satış Müdürü

Toptal Hakkında

Toptal, iş, tasarım ve teknoloji alanındaki en iyi yeteneklerden oluşan küresel bir ağdır; şirketlerin ekiplerini talep üzerine ölçeklendirmelerini sağlar. Yıllık 200 milyon doların üzerinde gelir ve dünya çapında takım üyeleri ile Toptal, dünyanın en büyük tamamen uzaktan çalışma gücüdür.

Sanal ekiplerin en iyi unsurlarını, inovasyonu, sosyal etkileşimi ve eğlenceyi teşvik eden bir destek yapısıyla birleştiriyoruz. Sınırları görmüyoruz, hızlı bir tempoda hareket ediyoruz ve kalıpları kırmaktan asla korkmuyoruz.

İş Özeti:

Toptal'ın gelen satış ekibi, küçük ve orta büyüklükteki işletmelerden gelen ilgi dönüşümlerini Toptal müşterilerine çevirerek büyümenin arkasındaki itici güçtür. SMB Satış Müdürü olarak, bir Client Advisor ekibini yönetecek, onları büyümeye yönlendirecek ve yüksek hızlı, danışmanlık satış rolünde mükemmeliyet standartlarına ulaştıracaksınız. Ekibin yeni sorgulara duyarlı kalmasını sağlayacak, aktif fırsatların devam etmesini sağlayacaksınız. Danışmanları, duraklatılmış kararlar, uzman katılımı ve müşteri takipleri yoluyla koçluk yapacak, muhakemenizin bir sonraki taahhüdü güvence altına almaya yardımcı olabileceği durumlarda müdahale edeceksiniz. Toptal'ın tam teklifinde güçlü keşif, disiplinli niteleme, portföy satışı, müşteri ilişkisinin ilk konuşmadan kapanmaya kadar tam sahipliği ile sorumlu bir ekibi yöneteceksiniz. Ekibinizin görevi, Toptal'ı tek işlemli yetenek satıcı değil, stratejik hizmetler ortağı olarak konumlandırmaktır; ve siz bu standardı belirlersiniz.

Dönüşüm sızıntısını belirleyerek, bireysel performanslarına hesap verebilirlik getirerek, danışmanlık potansiyelli Client Advisor'ları işe alarak, aramaları gözden geçirerek, daha güçlü yaklaşımları göstererek ve her danışmanın satış becerilerini ve endüstri bilgilerini geliştirmek için değişiklikler üzerinde koçluk yaparak gelen leadlerin dönüşümünü iyileştirmekten sorumlu olacaksınız. Dahili olarak, bu pozisyon, en iyi hizmete yönelik ekip tabanlı bir yaklaşımı desteklemek için Client Services, Talent Operations, Client Experience ve People liderlik ekipleri ile yakın çalışır.

İdeal adayımız hırslı, rekabetçi, takım başarısı tarafından yönlendirilen ve bir satış ekibinin mükemmel olduğu konusunda gerçek bir merak uyandıran özelliklere sahiptir. Bir takımın performansını keskinleştirmek ve sonuçlar için tanınmak istiyorsanız, bu ekibin bir parçası olmak istediğiniz takımdır.

Bu, uzaktan çalışma pozisyonudur. Vize sponsorluğu veya yardımımız bulunmamaktadır. Özgeçmişler ve iletişim İngilizce olarak gönderilmelidir.

Sorumluluklar:

Aşağıdaki bilgiler, yapılan işin genel doğasını ve seviyesini tanımlamayı amaçlar. Tüm görevleri, sorumlulukları veya gerekli becerileri içeren kapsamlı bir liste olmayabilir.

• Koç: Müşteri Danışmanlarını keşif, niteleme, portföy satışı ve anlaşma yönetimi konularında eğitin. Faydalı bir bakış açısı getirme, önerileri ilgili kanıt noktalarıyla destekleme, endişeleri ele alma ve taahhüt talep etme konusunda nasıl ilerleyeceklerini gösterin.

• Geliştirme: Canlı ve kaydedilmiş aramaları inceleyin, aktif fırsatları değerlendirin ve her Müşteri Danışmanının sonuçlarını iyileştirmek için spesifik değişiklikler belirleyin. Odaklanmış rol oyunları çalıştırın, daha güçlü yaklaşımları gösterin ve net, eyleme geçirilebilir geri bildirimler verin.

• İşe Alım ve Yapı: Müşteri Danışmanları çekirdek yetkinliklerine karşı Müşteri Danışmanlarını işe alın ve görüşmeler yapın, danışmanlık potansiyeli - merakı, iş zekası ve eğitilebilirlik - yanı sıra satış deneyimi için işe alın.

• Oyun Kitabı Sahibi: Müşteri Danışmanı gelen oynatma kitabını sahip olun ve sürekli olarak iyileştirin, çağrı denetimi bulgularını ve dönüşüm verilerini kullanarak güncel ve etkili kalmasını sağlayın.

• Performansı Yönetme: Performans düşüklüğünün nedenlerini anlayın ve Müşteri Danışmanları ile belirli düzeltici eylemler ve zaman çizelgeleri üzerinde anlaşın. Takım dönüşümünde ve satış performansında sürekli iyileşme gösterin, daha güçlü keşif, niteleme, takip ve portföy genişletme ile desteklenmelidir.

• İşe Alım ve Hızlandırma: Yeni Müşteri Danışmanları için işe alım sürecini yönetin, satış eğitimlerini tamamlamalarını sağlayın ve her yeni danışmanı beceri tabanlı Müşteri Danışmanı hızlandırma kilometre taşlarına karşı değerlendirin - keşif yapma, canlı bir fırsatı niteleme, ilk talebin ötesindeki ihtiyaçları ortaya çıkarma - bağımsız, kota taşıyan performansa ulaşma yolunda.

• Kariyer Gelişimi: Müşteri Danışmanları için kariyer gelişimini ve ardıl planlamayı destekleyin, liderlik yolunu da içerir.

• Boru Hattı Denetimi: Her Müşteri Danışmanının bir fırsat hakkındaki görüşünün arkasındaki kanıtları sorgulayın: neden ilerleyebilir, neyin çözülmediği, kararların ne zaman beklendiği ve bu yargıyı kullanarak nitelemeyi iyileştirme ve desteği önceliklendirme, ve tahmin disiplini güçlendirme.

• Operasyonel Mükemmellik: Müşteri Danışmanı verimliliğini, üretkenliğini ve ölçeklenebilirliğini artıran süreç iyileştirmeleri belirleyin.

• Çapraz Fonksiyonel Ortaklık: Müşteri Hizmetleri, Yetenek Operasyonları, Müşteri Deneyimi ve İnsan liderliği de dahil olmak üzere, ancak bunlarla sınırlı olmayan, çapraz fonksiyonel ortaklarla sorunsuz çalışın. Ayrıca, doğru uzmanları (eşleştirme, teslimat, HireGlobal, hizmet sunumu uzmanları) doğru zamanda getirebilme.

• Raporlama: Veri analizine dayalı ölçütler, temel çıkarımlar ve eylem planları hakkında departmanlar arası ortaklara sunumlar yapın.

• Motivasyon ve Tanınma: Ekibi tanıma, teşviklere ve beklentilerin ve sonuçların şeffaf iletişimine yoluyla motive edin.

• Kültür: Ekip içinde yüksek performans, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme kültürünü teşvik etmek - buna kendi ve akran çağrı incelemesi için öğrenme-alma alışkanlığı ve standartları gösteren güçlü çağrıların bir kitaplığı da dahil.

İlk hafta içinde, beklenecekler:

• Toptal liderliğine entegre olmak ve işe başlamak.

• Toptal’ın modelini, ekip üyelerini ve hikayesini öğrenmek.

• Sizlere rapor edecek ekip üyeleriyle tanışmak.

İlk ay içinde, beklenecekler:

• Toptal’ın liderlik/satış eğitim programını tamamlamak ve müşterilerimizin kimler olduğu ve Client Advisors’ın portföyümüz genelinde nasıl satış yaptıkları konusunda derin bir anlayış geliştirmek.