Üçüncü Seviye Hizmet Masası Mühendisi

Unió Digital, Arizona merkezli bir yönetilen hizmet sağlayıcısı (MSP) olup, Yönetilen BT Hizmetleri, Düşük Gerilimli Kabloleme, Erişim Kontrolü, Video Gözetimi ve İhlal Hizmetleri sunmaktadır. Teknolojinin sezgisel olmasını, korkutucu olmasını değil, istiyoruz.

Deneyimli bir Üçüncü Seviye Hizmet Masası Teknisyeni arıyoruz, istisnai problem çözme becerileriyle. Ekip içinde yükseltilme noktası olarak görev yapacak, karmaşık teknik sorunları çözmekle birlikte müşteri onboarding ve proje girişimlerini de yöneteceksiniz. Gerektiğinde doğrudan son kullanıcı desteği sağlamanız beklenmektedir. En üst düzeyde kullanıcı desteği sağlamaya tutkulu ve işbirlikçi bir ortamda başarılı olun, bu rol sizin için idealdir.

Görevler

· Yönetilen hizmet müşterileri için yardım masası ortamımızı yönetmek ve desteklemek

· Müşteri projelerini koordine etmek ve yönetmek, teknik ekip ve müşteri arasında proje başarısını sağlamak için köprü görevi yapmak

· Müşterilerimize olağanüstü destek sağlamak ve teknik yardım için sorgulamaları gerektiğinde şahsen, telefonla veya elektronik olarak yanıtlamak

· Müşterilere onboarding süreci sırasında, yeni BT sistemlerini ve hizmetlerini etkili bir şekilde nasıl kullanacaklarını anlamak için eğitim ve destek sağlamak.

· Müşteri onboarding ve standardizasyon projeleri için proje planları geliştirmek, görevleri, gereken kaynakları ve tahmini zaman çizelgelerini belirlemek

· Teknik donanım ve yazılım sorunlarını kurmak, yapılandırmak, teşhis etmek, test etmek ve çözmek

· Etkili bilgi yönetimi sağlamak için yazılı müşteri ve süreç belgelerini güncellemek ve sürdürmek

· Birinci ve İkinci Seviye hizmet masası teknisyenlerine mentorluk ve rehberlik yapmak, işbirlikçi ve bilgili bir ekip ortamı oluşturmak

· BT hizmet yönetimi süreçleri ve uygulamalarının geliştirilmesine ve iyileştirilmesine katkıda bulunmak

· BT trendlerini değerlendirmek ve öngörmek, stratejiler önermek ve iyileştirme girişimlerini uygulamak

Teknoloji Yığınımız

· Yardım Masası / Biletleme – HaloPSA

· Dokümantasyon – Hudu

· RMM – Intune / Immybot

· Ağ – Meraki

· E-posta / Takvim / Ses / AD – Microsoft 365

· Güvenlik Kameraları – Rhombus / Avigilon

· Kapı Erişimi – Avigilon

Nitelikler

· 6+ yıl IT hizmetleri ve son kullanıcı desteği sağlama deneyimi

· Daha önce yönetilen hizmet sağlayıcısında çalışmış olmak, sektörün hızlı tempolu doğasını anlamak kritik önem taşır

· Müşteri odaklı yaklaşım, yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunma tutkusu

· IT projelerini yönetme deneyimi

· Kendi kendine yeten, niteliklerini genişletmeye hevesli

· Doğrudan son kullanıcı desteği sağlama geçmişi

· Yüksek düzeyde dikkatlice takip etme

· Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri

· IT ile ilgili derece ve/veya sertifikalar (Cisco, A+, Network+, Microsoft veya eşdeğer)

· Azure AD, Active Directory, Intune veya diğer RMM ajanları dahil ileri düzey teknik bilgi

Çekirdek Değerlerimiz

Hayal Edin, Sonra Gerçekleştirin

İmajinasyonumuzu zorlayarak kendimizi daha yüksek bir standarda meydan okuyoruz. Yapmak yerine konuşmak ve anlatmak.

Müşteri Odaklı Sonuçlar

Müşteriler, istisnai sonuçlar veren çözümler bulmamıza güveniyor. Onlar başarılı olduğunda, biz de başarılı oluyoruz.

İlerlemenizi Sahip Olun

Hızlı inovasyon ve hatalarımızı kucaklayarak sürekli olarak iyileşiyoruz. Sahip olmak, sorunun çözümü için amansız bir takip anlamına gelir.

Doğru Yapıyoruz…kimse izlemiyor olsa bile. nokta.