მესამე დონის სერვისის დესკის ინჟინერი

Unió Digital არის არიზონაში დაფუძნებული მართული სერვისების პროვაიდერი (MSP), რომელიც აწვდის მართული IT სერვისებს, დაბალი ძაბვის კაბელირებას, წვდომის კონტროლს, ვიდეოს ზედამხედველობას და შეჭრის სერვისებს. ჩვენ გვჯერა, რომ ტექნოლოგია უნდა იყოს ინტუიციური და არა დამაშინებელი.

ჩვენ ვეძებთ გამოცდილ მესამე დონის სერვისის დესკის ტექნიკოსს განსაკუთრებული პრობლემების გადაჭრის უნარებით. თქვენ იმოქმედებთ როგორც გუნდის შიგნით ესკალაციის წერტილი, გადაჭრის კომპლექსურ ტექნიკურ საკითხებს, აგრეთვე ხელმძღვანელობთ კლიენტების ჩართვის და პროექტების ინიციატივებს. თქვენგან მოსალოდნელია პირდაპირი საბოლოო მომხმარებლის მხარდაჭერა, საჭიროების შემთხვევაში. თუ თქვენ გაქვთ ვნება უზრუნველყოთ უმაღლესი ხარისხის მომხმარებლის მხარდაჭერა და აყვავდებით თანამშრომლობით გარემოში, ეს როლი თქვენთვისაა.

მოვალეობები

· მართეთ და მხარი დაუჭირეთ ჩვენს დახმარების მაგიდას მართული სერვისების კლიენტებისთვის

· კოორდინაცია გაუწიოთ და მართეთ კლიენტების პროექტები, იმოქმედოთ როგორც ხიდი ტექნიკურ გუნდსა და კლიენტს შორის პროექტის წარმატების უზრუნველსაყოფად

· უზრუნველყოთ უმაღლესი დონის მხარდაჭერა ჩვენი კლიენტებისთვის და უპასუხოთ ტექნიკური დახმარების შეკითხვებს პირადად, ტელეფონით ან ელექტრონულად, საჭიროებისამებრ

· უზრუნველყოთ ტრენინგი და მხარდაჭერა კლიენტებისთვის ჩართვის პროცესში, რათა უზრუნველყოთ, რომ მათ გაიგონ, როგორ გამოიყენონ ეფექტურად მათი ახალი IT სისტემები და სერვისები.

· შეიმუშავეთ პროექტების გეგმები კლიენტების ჩართვისა და სტანდარტიზაციის პროექტებისთვის, გამოკვეთეთ ამოცანები, საჭირო რესურსები და სავარაუდო ვადები

· დააინსტალირეთ, დააკონფიგურირეთ, დიაგნოსტიკა, ტესტირება და გადაჭრა ტექნიკური აპარატურისა და პროგრამული უზრუნველყოფის საკითხები

· შეინახეთ და განაახლეთ დაწერილი კლიენტებისა და პროცესების დოკუმენტაცია ეფექტური ცოდნის მართვის უზრუნველსაყოფად

· უზრუნველყოთ მენტორობა და ხელმძღვანელობა პირველი და მეორე დონის სერვისის დესკის ტექნიკოსებისთვის, კოლაბორაციული და მცოდნე გუნდური გარემოს განვითარება

· წვლილი შეიტანეთ IT სერვისების მართვის პროცესებისა და პრაქტიკის განვითარებაში და გაუმჯობესებაში

· შეაფასეთ და იწინასწარმეტყველეთ IT ტენდენციები და რეკომენდაციები სტრატეგიების შესახებ და განახორციელეთ გაუმჯობესების ინიციატივები

ჩვენი ტექნოლოგიური დასტა

· დახმარების მაგიდა / ბილეთების გაცემა – HaloPSA

· დოკუმენტაცია – Hudu

· RMM – Intune / Immybot

· ქსელი – Meraki

· ელფოსტა / კალენდარი / ხმა / AD – Microsoft 365

· უსაფრთხოების კამერები – Rhombus / Avigilon

· კარის წვდომა – Avigilon

კვალიფიკაცია

· 6+ წლიანი გამოცდილება IT სერვისების მიწოდებაში და საბოლოო მომხმარებლის მხარდაჭერაში

· გამოცდილება მართული სერვისების პროვაიდერთან კრიტიკულია ინდუსტრიის სწრაფი ბუნების გასაგებად

· კლიენტზე ორიენტირებული მიდგომა მაღალი ხარისხის მომხმარებლის სერვისის მიწოდების ვნებით

· დადასტურებული გამოცდილება IT პროექტების ხელმძღვანელობაში

· თვითდამწყები, რომელიც მზად არის გააფართოოს თავისი კვალიფიკაცია

· პირდაპირი საბოლოო მომხმარებლის მხარდაჭერის ფონი

· მაღალი დონის ყურადღება დეტალებზე

· შესანიშნავი ზეპირი და წერილობითი კომუნიკაციის უნარები

· IT-სთან დაკავშირებული ხარისხი და/ან სერთიფიკატები (Cisco, A+, Network+, Microsoft, ან ექვივალენტი)

· მოწინავე ტექნიკური ცოდნა, მათ შორის გამოცდილება Azure AD, Active Directory, Intune ან სხვა RMM აგენტებთან

ჩვენი ძირითადი ღირებულებები

ოცნებობ დიდი, შემდეგ გახადე რეალური

ჩვენ ვიყენებთ ჩვენს წარმოსახვას და ვცდებით საკუთარ თავს უფრო მაღალ სტანდარტამდე. გააკეთე, ვიდრე თქვა და უთხრა.

კლიენტზე ორიენტირებული შედეგები

კლიენტები გვანდობენ გადაჭრის პოვნას, რომელიც უზრუნველყოფს განსაკუთრებულ შედეგებს. როდესაც ისინი წარმატებას მიაღწევენ, ჩვენ წარმატებას ვაღწევთ.

საკუთარი პროგრესის მფლობელი

ჩვენ მუდმივად ვაუმჯობესებთ სწრაფი ინოვაციებისა და ჩვენი შეცდომების მიღების გზით. საკუთარი ნიშნავს გადაჭრის უწყვეტ ძიებას.

ჩვენ ამას ვაკეთებთ სწორად მაშინაც კი, როდესაც არავინ უყურებს. პერიოდი.