IT Destek Mühendisi

"Tav Georgia" IT Destek Mühendisi pozisyonu için bir iş ilanı yayınlıyor.

Pozisyon hakkında:

Motive, sorumlu ve müşteri odaklı bir IT Destek Mühendisi arıyoruz. Bu kişi, IT ekibimize katılacaktır.

Pozisyonun temel sorumluluğu, çalışanlar için günlük teknik destek sağlamak, teknik sorunları teşhis etmek ve çözmek, etki alanına bağlı bilgisayarlar ve cihazlar için destek sağlamak ve ayrıca Microsoft 365 ve Active Directory ile ilgili kullanıcı sorunlarını çözmektir.

Pozisyon, sorunları etkili bir şekilde teşhis etme ve çözme, iyi iletişim ve müşterilere yüksek kaliteli hizmet sağlama yeteneği gerektirir.

Ana sorumluluklar:

• Çalışanlar için birinci ve ikinci düzey BT desteği sağlamak, günlük teknik konularda yardımcı olmak.

• Aşağıdaki sistemler ve cihazlarla ilgili sorunları teşhis etmek ve gidermek:
• Windows iş istasyonları ve dizüstü bilgisayarlar;

• Etki alanına katılan bilgisayarlar ve cihazlar;

• Kullanıcı hesapları ve yetkilendirme;

• Microsoft 365 hizmetleri;

• Yazıcılar, tarayıcılar ve diğer çevre birimleri;

• Ağ bağlantısı ve temel LAN/Wi-Fi sorunları;

• Yazılım kurulumu, yapılandırması ve sorun giderme;

• Ses/video ve konferans odası cihazları.

• Kullanıcılar için Microsoft 365 hizmetleri desteği, dahil olmak üzere Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint ve diğer Microsoft 365 uygulamaları.

• Active Directory ile ilgili kullanıcı sorunlarına destek, dahil olmak üzere parola kurtarma, hesapla ilgili sorunlar, erişim sorunları ve etki alanındaki yetkilendirme sorunlarının teşhisi.

• Çalışanların işe alım/ işten ayrılma süreçlerinin teknik desteği, dahil olmak üzere iş istasyonları ve kullanıcı hesapları ile ilgili sorunlar.

• Kullanıcı bilgisayarları, dizüstü bilgisayarlar, yazıcılar ve diğer BT cihazlarının kurulumu, yapılandırması ve desteği.

• Teknik arızaların teşhisi ve hasarlı cihazların onarım veya değiştirme sürecinin koordinasyonu.

• Yazılım kurulumu, güncellenmesi ve kullanımı ile ilgili sorunların çözümü.

• Temel ağ sorunlarının teşhisi, dahil olmak üzere Ethernet, Wi-Fi, DNS ve DHCP sorunları.

• Uzaktan kullanıcılar için teknik destek sağlanması.

• Olayların, isteklerin, cihazların ve yapılan işin uygun şekilde belgelenmesi.

• Karmaşık teknik sorunların ilgili L2/L3, ağ, sistemler veya siber güvenlik ekipleriyle escalasyonu.

• BT prosedürleri, güvenlik politikaları ve değişiklik yönetimi süreçlerine uyum.

• Gerektiğinde BT projelerine, donanım dağıtımlarına, yazılım güncellemelerine ve diğer teknik çalışmalara katılım.

• Bilgi güvenliği gereksinimlerine uyum ve şirketin BT politikalarına uygun çalışma.

• Kullanıcılar için olaylar, hizmet kesintileri ve çözümleri hakkında net ve profesyonel iletişim sağlanması.

Gerekli nitelikler ve beceriler:

• IT destek / Service Desk / IT Mühendisliği pozisyonunda en az 2 yıllık iş deneyimi.

• Microsoft Windows 10/11 işletim sistemleri hakkında iyi bilgi.

• Windows etki alanında dahil olan bilgisayarların pratik destek deneyimi.

• Active Directory ve kullanıcı hesaplarıyla ilgili temel işlemler hakkında iyi bilgi.

• Microsoft 365 hizmetleri ve uygulamaları destek deneyimi.

• Bilgisayar donanımı, yazılım ve çevre birimleri sorunlarını teşhis etme yeteneği.

• Yazıcılar, tarayıcılar ve diğer ofis çevre birimleri destek deneyimi.

• Ağ teknolojileri hakkında temel bilgi:
• TCP/IP;
• DNS;
• DHCP;
• Ethernet;
• Wi-Fi;
• VLAN temel prensipleri.

• Uzaktan destek ve sorun giderme araçlarını kullanma deneyimi.

• Sorunları sistematik olarak teşhis etme ve temel nedenini (Root Cause) belirleme yeteneği.

• İyi sözlü ve yazılı iletişim becerileri.

• Müşteri odaklı yaklaşım ve farklı teknik bilgiye sahip kullanıcılarla etkili iletişim kurma yeteneği.

• Birden fazla olay ve isteği öncelik sırasına göre aynı anda yönetme yeteneği.

• İyi organizasyon ve dokümantasyon becerileri.

• Bağımsız ve takım olarak çalışma yeteneği.

İstenen nitelikler:

• Microsoft sertifikaları, dahil Microsoft 365, Azure veya Windows alanında.

• Microsoft Entra ID ve bulut tabanlı kimlik hizmetleriyle çalışma deneyimi.

• Microsoft Intune / Microsoft Endpoint Manager hakkında bilgi.

• ITIL / IT Hizmet Yönetimi uygulamaları hakkında bilgi.

• IT Hizmet Yönetimi / Ticketing sistemleriyle çalışma deneyimi.

• Siber güvenlik ve Endpoint Security hakkında temel bilgi.

• Konferans odaları ve Audio/Video cihazları destek deneyimi.

• IT varlıkları ve envanter yönetimi deneyimi.

• PowerShell hakkında temel bilgi.

• Orta veya büyük ölçekli bir organizasyonda IT destek deneyimi.

Pozisyonun ana yönü

Pozisyonun ana yönü, kullanıcıların günlük IT desteği ve teknik sorunların giderilmesidir.

Mühendis, Active Directory ve Microsoft 365 kullanıcı düzeyinde destek sağlar, ancak bu platformların tam yönetimi, mimari yönetimi ve altyapı konfigürasyonu pozisyonun ana sorumluluğu değildir.

Karmaşık idari ve altyapısal konular gerektiğinde ilgili sistem, altyapı, ağ veya güvenlik ekiplerine escalate edilir.

Kişisel özellikler:

• Müşteri odaklı ve hizmete sorumluluk sahibi.
• Sorunları çözme ve analitik düşünme yeteneği iyi.
• Sorunları proaktif olarak tespit etme ve ortadan kaldırma yaklaşımı.