Инженер ИТ-поддержки

«Тав Джорджия» объявляет конкурс на замещение должности инженера ИТ-поддержки.

О позиции:

Мы ищем мотивированного, ответственного и ориентированного на клиента инженера ИТ-поддержки, который присоединится к нашей команде ИТ.

Основная обязанность позиции - обеспечение ежедневной технической поддержки для сотрудников, диагностика и устранение технических проблем, поддержка компьютеров и устройств, подключенных к домену, а также решение пользовательских вопросов, связанных с Microsoft 365 и Active Directory.

Позиция требует способности эффективно диагностировать и решать проблемы, хорошего общения и обеспечения высокого качества обслуживания для пользователей.

Основные обязанности:

• Оказание поддержки сотрудникам первого и второго уровня по ежедневным техническим вопросам.

• Диагностика и устранение проблем следующих систем и устройств:

• Рабочие станции и ноутбуки под Windows;

• Компьютеры и устройства, подключенные к домену;

• Пользовательские учетные записи и авторизация;

• Сервисы Microsoft 365;

• Принтеры, сканеры и другие периферийные устройства;

• Проблемы с подключением к сети и базовые проблемы с LAN/Wi-Fi;

• Установка, конфигурация и устранение неполадок программного обеспечения;

• Аудио/видеооборудование и устройства конференц-залов.

• Поддержка пользователей по сервисам Microsoft 365, включая Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint и другие приложения Microsoft 365.

• Поддержка пользователей по вопросам, связанным с Active Directory, включая восстановление пароля, проблемы с учетными записями, вопросы доступа и диагностику проблем авторизации в домене.

• Техническая поддержка процессов адаптации и увольнения сотрудников, включая вопросы, связанные с рабочими станциями и пользовательскими учетными записями.

• Установка, конфигурация и поддержка пользовательских компьютеров, ноутбуков, принтеров и других ИТ-устройств.

• Диагностика технических неисправностей и координация процесса ремонта или замены поврежденных устройств.

• Решение проблем, связанных с установкой, обновлением и использованием программного обеспечения.

• Диагностика базовых сетевых проблем, включая Ethernet, Wi-Fi, DNS и DHCP.

• Оказание технической поддержки удаленным пользователям.

• Надлежащая документация инцидентов, запросов, устройств и выполненных работ.

• Эскалация сложных технических вопросов в соответствующие группы L2/L3, сетевые, системные или кибербезопасные команды.

• Соблюдение ИТ-процедур, политики безопасности и процессов управления изменениями.

• Участие в ИТ-проектах, массовых развертываниях оборудования, обновлениях программного обеспечения и других технических работах по мере необходимости.

• Соблюдение требований информационной безопасности и работа в соответствии с ИТ-политикой компании.

• Обеспечение четкой и профессиональной коммуникации с пользователями по вопросам инцидентов, сбоев в работе сервисов и их решений.

• Не менее 2 лет опыта работы на позиции ИТ-поддержки / Service Desk / ИТ-инженера.

• Хорошее знание операционных систем Microsoft Windows 10/11.

• Практический опыт поддержки компьютеров, входящих в домен Windows.

• Хорошее знание основных операций с Active Directory и учетными записями пользователей.

• Опыт поддержки сервисов и приложений Microsoft 365.

• Хорошие навыки диагностики проблем с компьютерным оборудованием, программным обеспечением и периферийными устройствами.

• Опыт поддержки принтеров, сканеров и других офисных периферийных устройств.

• Базовые знания сетевых технологий:
• TCP/IP;
• DNS;
• DHCP;
• Ethernet;
• Wi-Fi;
• Основные принципы VLAN.

• Опыт использования инструментов удаленной поддержки и устранения неисправностей.

• Способность системно диагностировать проблемы и определять основную причину (Root Cause).

• Хорошие навыки устной и письменной коммуникации.

• Ориентация на пользователя и способность эффективно общаться с пользователями с разным уровнем технических знаний.

• Способность одновременно управлять несколькими инцидентами и запросами в соответствии с их приоритетами.

• Хорошие навыки организации и документирования.

• Способность работать как самостоятельно, так и в команде.

• Желательные квалификации:

• Сертификаты Microsoft, в том числе по направлениям Microsoft 365, Azure или Windows.

• Опыт работы с Microsoft Entra ID и облачными сервисами идентификации.

• Знание Microsoft Intune / Microsoft Endpoint Manager.

• Знание практик ITIL / IT Service Management.

• Опыт работы с системами управления ИТ-услугами / Ticketing.

• Базовые знания кибербезопасности и Endpoint Security.

• Опыт поддержки конференц-залов и аудио/видеооборудования.

• Опыт управления ИТ-активами и инвентарем.

• Базовые знания PowerShell.

• Опыт работы в сфере ИТ-поддержки в средней или крупной организации.

• Основные направления позиции

• Основное направление позиции - ежедневная ИТ-поддержка пользователей и устранение технических проблем.

• Инженер обеспечивает поддержку пользователей на уровне Active Directory и Microsoft 365, однако полное администрирование этих платформ, архитектурное управление и конфигурация инфраструктуры не входят в основные обязанности позиции.

• Сложные административные и инфраструктурные вопросы эскалируются в соответствующие системные, инфраструктурные, сетевые или группы безопасности по мере необходимости.

• Личные качества:

• Ориентированность на клиента и ответственность за предоставляемые услуги.

• Хорошие навыки решения проблем и аналитического мышления.

• Проактивный подход к обнаружению и устранению проблем.