Müşteri Hizmetleri Ekibi Lideri

Girteka, Avrupa'nın en büyük varlık tabanlı lojistik şirketidir, kıta çapında faaliyet göstermekte ve işletmelerin ve toplumların her gün güvenerek kullandığı tedarik zincirlerini desteklemektedir. Her teslimatın arkasında, sonuçlardan sorumlu olan, karmaşık zorlukları çözmek için uzmanlıklarını uygulayan ve ülkeler ve işlevler arasında tek bir ekip olarak işbirliği yapan 15.000'den fazla profesyonel vardır.

Bu pozisyon, Gürcistan'ın Tiflis şehrinde, Girteka Business Services (GBS) - 2022 yılında Girteka Group'un küresel genişlemesini desteklemek için kurulan bir ortak hizmetler merkezi - içinde bulunmaktadır. Gürcistan'da güçlü bir yetenek tabanı oluşturarak, GBS, Girteka'nın Avrupa ve İskandinavya'daki operasyonel yeteneklerini geliştirir. Bu hızla büyüyen organizasyonun bir parçası olarak, operasyonel mükemmelliği teşvik etmede ve müşteri hizmetleri stratejimizi güçlendirmede kilit bir rol oynayacaksınız.

İşin Ana Amacı Müşteri Hizmetleri Ekibi Lideri pozisyonu için başvuruları bekliyoruz. Bu rolün birincil sorumlulukları, teknik servis temsilcilerinin ekibinin çalışmalarını denetlemek, özel teknik veya ürün bilgisi uygulamak. Rol, kilit müşterilerle sürekli ilişkileri sürdürmeyi, düzenli olarak satış personeli ile işbirliği yapmayı ve karmaşık sorguları ele almada uzman olarak hizmet vermeyi içerir.

Gününüzün nasıl görünmesini bekleyebilirsiniz? - Müşteri Hizmetleri ekibinin günlük operasyonlarını organize etmek ve denetlemek, iş akışlarının sorunsuz ve performans hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak. - Sevkiyat hareketlerini koordine etmek, gümrük prosedürleri ve ulaşım düzenlemelerine tam uyum sağlamak. - Gümrük brokerleri, sınır yetkilileri ve diğer ilgili ortaklarla işbirliği yapmak, sorunsuz yük akışı ve sorunların zamanında çözülmesini sağlamak. - Verimlilik, hizmet kalitesi ve NPS dahil olmak üzere kilit performans göstergelerini (KPI'ler) belirlemek, izlemek ve teslim etmek. - Ödeme kontrol süreçlerini denetlemek ve proaktif olarak borç birikimini önlemek. - Ekip üyelerini günlük zorluklarla desteklemek, gerektiğinde rehberlik ve zamanında müdahale sağlamak. - Ekip içinde ve departmanlar arası işbirliğini teşvik etmek, iç paydaşlar ve dış ortaklarla güçlü ilişkiler kurmak. - Şirket değerlerini teşvik ederek örnek olmak, olumlu bir ekip kültürü oluşturmak ve sürekli iyileştirme ve mesleki büyümeyi teşvik etmek.

Biz sizden neler bekliyoruz? - Taşımacılık veya lojistik operasyonları ve müşteri prosedürleri deneyimi güçlü bir avantaj olacaktır. - Performansa dayalı bir ortamda 2+ yıllık kanıtlanmış liderlik deneyimi - Değişen öncelikler, birden fazla paydaş ve zaman kısıtlı süreçlerle dinamik bir operasyonel ortamda çalışma deneyimi - Operasyonel süreçler, standartlar, iş akışları ve hizmet gereksinimleri hakkında iyi bir anlayış - Ekip performansını, verimliliğini, hizmet kalitesini, KPI'larını/SLA'larını ve operasyonel hedeflerini yönetme deneyimi - Güçlü liderlik ve insan yönetimi becerileri, takım üyelerini motive etme, yönlendirme ve ilham verme yeteneği - Mükemmel problem çözme, karar verme ve iletişim becerileri - Sonuç odaklı ve sorumlu, takım performansı ve iş sonuçlarına güçlü bir odaklanma - Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri, etkili bir şekilde önceliklendirme yeteneği - Olumlu, proaktif ve uyumlu bir zihniyet, değişime, sürekli iyileştirmeye ve inovasyona açıklık - Hem yazılı hem de sözlü İngilizce yeterliliği - Verileri yorumlama, trendleri belirleme ve iyileştirmeleri yönlendirme yeteneği ile analitik düşünme

Neden bizi bir sonraki kariyer adımınız olarak düşünmelisiniz? - Kariyer fırsatları - Birçok yöneticimiz Girteka Group'ta giriş seviyesi pozisyonlarda kariyerlerine başladı. Her yıl, yaklaşık 30% of our colleagues advance to new roles and grow their careers within the company. - Öğrenme ve gelişim - We continuously invest in our people through a wide range of internal and external training programs, seminars, mentoring opportunities, leadership development initiatives, and language courses. - Sağlık ve esenlik - We care about our colleagues’ well-being and provide comprehensive health insurance. We also support an active lifestyle through our community of gym-goers and athletes. Free fruit and snacks available in our office kitchens and lounges. - İşbirlikçi kültür - We believe that strong teamwork and meaningful connections lead to exceptional results. Working in international teams, we collaborate toward shared goals, exchange experiences, and celebrate achievements together. - Ödüller ve tanınma - Rewards on work anniversary occasions and values-based behavior and days off during your birthdays are included. Team-building events, various initiatives, and like-minded clubs. Access to exclusive discounts from our partners.

Lütfen bu işe aşağıdaki bağlantı üzerinden çevrimiçi başvurun: https://careers.girteka.eu/job-invite/3928/