Almanca Konuşan Müşteri Destek Temsilcisi
Orijinal ilandan otomatik olarak çevrilmiştir. Orijinal metni Gürcüce okuyun →
Helfy, Tiflis'teki büyüyen ekibimize katılmak için Almanca konuşan bir Müşteri Destek Temsilcisi arıyor. Bu rol, müşteri deneyimini sorunsuz ve verimli hale sağlamak için müşteri desteği ile arka ofis operasyonel görevlerini birleştiriyor.
Konum: Pekini Caddesi, Tiflis, Gürcistan Çalışma Modu: Sadece ofiste Çalışma Saatleri Pazartesi-Cuma: 13:00-22:00 Gerekirse hafta sonu vardiyaları da olabilir Maaş: 2.200 GEL (net) + performans tabanlı bonuslar
Sorumluluklar Müşteri İletişimi ve Desteği - Müşterilerle e-posta, telefon görüşmeleri, WhatsApp ve canlı sohbet yoluyla iletişim kurmak. - Müşteri sorularına net, doğru ve zamanında cevaplar vermek. - Müşterilere sipariş yerleştirme, iade, değişim ve genel hesapla ilgili sorularında yardımcı olmak.
Ürün ve Platform Bilgisi - Helfy'nin ürünleri ve web sitesi işlevleri hakkında güçlü bir anlayış geliştirmek. - Platformu verimli bir şekilde gezinerek ilgili bilgileri hızlı bir şekilde bulmak.
Sipariş ve Talep Yönetimi - Yönetim paneli ve e-posta yoluyla müşteri siparişlerini ve taleplerini işleme almak. - Gerekirse yeniden gönderme, iade ve sipariş düzeltmelerini yapmak.
Arka Ofis ve Operasyonel Görevler - Sipariş doğrulama, veri doğrulama ve iç takip dahil olmak üzere arka ofis görevlerini gerçekleştirmek. - Doğru sipariş ve müşteri verilerini sağlamak için iç sistemleri ve araçları güncellemek. - Operasyonel iş akışlarını ve vaka çözümünü desteklemek için iç ekiplerle koordinasyon sağlamak.
Sorun Çözümü ve Escalation - Ödeme gecikmeleri, teslimat sorunları veya teknik zorluklar gibi sorunları gidermek. - Müşteri şikayetlerini uygun çözümler ve alternatifler sunarak profesyonelce ele almak. - Karmaşık veya hassas vakaları ilgili departmanlara (teknik, ürün, operasyonlar vb.) yükseltmek.
İç İletişim ve Raporlama - Müşteri deneyimi ve destek süreçleri hakkında içgörüler ve geri bildirim paylaşmak. - Teknik ve ürün ekipleri için veri toplamak ve raporlamak.
Dokümantasyon ve Süreç İyileştirme - Ekip kullanımı için ilgili dokümantasyonu web sitesine veya iç araçlara yüklemek. - Müşteri geri bildirimi toplamak, değerlendirmelere cevap vermek ve memnun olmayan müşterilerle proaktif olarak etkileşimde bulunmak.
Gereksinimler - Akıcı Almanca (zorunlu). - Konuşulan İngilizce (uluslararası ekip; iç iletişim genellikle İngilizce). - Güçlü bilgisayar becerileri ve birden fazla araç ve platformla çalışma yeteneği. - Hızlı, etkili kararlar alma yeteneği ile güçlü problem çözme becerileri. - Güçlü detaylara dikkat eden müşteri odaklı bir zihniyet.
İlgiliyseniz, lütfen aşağıdaki e-posta adresine özgeçmişinizi gönderin.
Başvurunuzu incelemek için sabırsızlanıyoruz ve sizi daha fazla görüşme için iletişime geçireceğiz. İyi şanslar!
Bu iş ilanının bir kopyasını, Gürcistan'da iş arayanların bulabilmesi için yayınlıyoruz, orijinal ilanınıza geri bağlantı ile. Eğer sizin ise, yönetimini ele alabilir veya bizden kaldırmamızı isteyebilirsiniz.
Sahiplenilen bir ilan doğrudan ilan olur: yayından veya öne çıkarmadan sonra bir hafta boyunca toplanan ilanların üzerinde gösterilir, onu düzenleyebilir, öne çıkarabilir ve kapatabilirsiniz, ilan da Google iş aramaya dahil olur.