Представитель службы поддержки клиентов, говорящий на немецком языке
Переведено автоматически с языка оригинала. Читать оригинал по-грузински →
Helfy ищет представителя службы поддержки клиентов, говорящего на немецком языке, чтобы присоединиться к нашей растущей команде в Тбилиси. Эта роль сочетает поддержку клиентов с операционными задачами Back Office, чтобы обеспечить гладкий и эффективный опыт для клиентов.
Местоположение: улица Пекини, Тбилиси, Грузия Режим работы: только в офисе Рабочие часы: понедельник-пятница: 13:00-22:00 Возможны occasionalные смены в выходные дни Зарплата: 2 200 GEL (чистая) + бонусы на основе производительности
Обязанности Коммуникация и поддержка клиентов - Общаться с клиентами по электронной почте, телефону, WhatsApp и живому чату. - Предоставлять четкие, точные и своевременные ответы на запросы клиентов. - Помогать клиентам с размещением заказов, возвратами, обменами и общими вопросами, связанными с аккаунтом.
Знание продукта и платформы - Развить глубокое понимание продуктов Helfy и функциональности веб-сайта. - Эффективно ориентироваться на платформе, чтобы быстро находить и предоставлять соответствующую информацию.
Управление заказами и запросами - Обрабатывать заказы и запросы клиентов через административную панель и электронную почту. - Заниматься повторной отправкой, возвратами и исправлениями заказов при необходимости.
Задачи Back Office и операционные задачи - Выполнять задачи Back Office, включая проверку заказов, проверку данных и внутренние последующие действия. - Обновлять внутренние системы и инструменты, чтобы обеспечить точные данные о заказах и клиентах. - Координировать с внутренними командами для поддержки операционных рабочих процессов и решения случаев.
Решение проблем и эскалация - Решать проблемы, такие как задержки платежей, проблемы с доставкой или технические трудности. - Профессионально обрабатывать жалобы клиентов, предлагая подходящие решения и альтернативы. - Эскалировать сложные или чувствительные случаи в соответствующие отделы (технический, продукт, операции и т. д.).
Внутренняя коммуникация и отчетность - Делиться идеями и отзывами о клиентском опыте и процессах поддержки. - Собирать и отчитываться о данных для технических и продуктовых команд.
Документация и улучшение процессов - Загружать соответствующую документацию на веб-сайт или внутренние инструменты для использования командой. - Собирать отзывы клиентов, отвечать на оценки и проактивно взаимодействовать с недовольными клиентами.
Требования - Свободное владение немецким языком (обязательно). - Разговорный английский (международная команда; внутренняя коммуникация в основном на английском языке). - Сильные компьютерные навыки и способность работать с несколькими инструментами и платформами. - Сильные навыки решения проблем с способностью принимать быстрые и эффективные решения. - Клиентоориентированное мышление с сильным вниманием к деталям.
Если вы заинтересованы, пожалуйста, отправьте свое резюме на следующий адрес электронной почты.
Мы с нетерпением ждем рассмотрения вашего заявления и свяжемся с вами для дальнейших интервью. Удачи!
Мы публикуем копию этого объявления, чтобы его нашли те, кто ищет работу в Грузии, со ссылкой на первоисточник. Если оно ваше, вы можете взять управление им на себя, или попросить нас его снять.
Полученное объявление становится прямым: неделю после публикации или поднятия показывается выше собранных с других сайтов, его можно редактировать, поднимать и закрывать, а ещё оно попадает в поиск вакансий Google.