Üst Düzey Müdür, Müşteri Şikayetleri

Kimiz

OKX'te, geleceğin kripto para tarafından şekillendirileceğine ve nihayetinde her bireyin özgürlüğüne katkıda bulunacağına inanıyoruz. OKX, önde gelen bir kripto para borsası ve OKX Cüzdan'ın geliştiricisi olup, milyonlarca kişiye kripto para ticareti ve merkezi olmayan kripto uygulamalarına (dApps) erişim imkanı sağlıyor. OKX, aynı zamanda kripto para piyasalarına erişim arayan yüzlerce büyük kurum tarafından güvenilen bir marka. Güvenlik ve güvenilirliğimiz, Rezerv Kanıtımız tarafından destekleniyor. Küresel olarak birden fazla ofisimizde, temel ilkelerimiz bir araya getiriyor: Ben'den Önce Biz, Doğru Şeyi Yap, ve İşleri Yap. Bu paylaşılan değerler, kültürümüzü yönlendiriyor, süreçlerimizi şekillendiriyor ve her OK-er için dostane, ödüllendirici ve çeşitli bir ortam yaratıyor. OKX, OKG'nin bir parçası olup, OKX, OKX Cüzdan, OKLink ve daha fazlası gibi önde gelen ürünlerimiz aracılığıyla kullanıcılara Blockchain değerini sunuyor.

Fırsat Hakkında

OKX'teki Uyum Fonksiyonu, şirketin genel uyum kültüründen sorumludur. Biz, risk bilincine sahip problem çözücülerden oluşan bir ekibiz, ki işimize şirketin düzenleyici yükümlülükleri ve kurumsal risk konusunda danışmanlık yapıyoruz.

Bu rolde, OKX'in Küresel Müşteri Şikayetleri Programı'nı yönetecek ve doğrudan Uyum Başpersoneli'ne rapor edeceksiniz. Yerel Uyum, Hukuk, Müşteri Desteği, Ürün, Operasyonlar ve Risk ekipleri ile yakın çalışarak, yargı alanları arasında tutarlı şikayet işleme işlemlerini teşvik edecek, düzenleyici gerekliliklerle uyumu sürdürecek ve etkili ikinci düzey gözetim ve zorluk sağlayacaksınız.

Rolün önemli bir kısmı, müşteri şikayetlerini eyleme geçirilebilir uyum ve davranış-risk istihbaratına dönüştürmek olacak. Şikayetlerin yönetimini ve kalite güvencesini denetleyecek, trendleri ve potansiyel sistemik sorunları belirleyecek, kök-neden analizi ve giderilmesi destekleyecek ve üst düzey yönetime müşteri sonuçları ve ortaya çıkan riskler hakkında net raporlar sağlayacaksınız.

Ayrıca, düzenleyici kurumlara yanıtların geliştirilmesi, koordinasyonu ve takibi işlemlerinde destekleyecek, Hukuk ve Yerel Uyum ekipleri ile doğrudan çalışarak düzenleyici sorgulamalar, yükseltilmiş şikayetler ve ilgili denetim konularında. Bu, güçlü düzenleyici yargı, mükemmel yazılı iletişim ve birden fazla ekip ve yargı alanında karmaşık konuları koordine etme yeteneği gerektirir.

Ne Yapacaksın

- Düzenleyici sorgulamalarına, incelemelerine ve yükseltilmiş şikayetlere yanıtları geliştir, koordine et ve takip et, Hukuk ve Yerel Uyum ekipleri ile işbirliği yaparak gerçekleri toplamak ve doğrulamak, açık ve savunulabilir yanıtlar hazırlamak, inceleme ve onay süreçlerini yönetmek, düzenleyici son tarihleri karşılamak ve sonuçta ortaya çıkan taahhütleri, giderilmeleri ve kapanana kadar takip etmek.

- Yerel Uyum Başkanları ile işbirliği yaparak yargı alanındaki gereksinim değişikliklerini belirlemek ve küresel politikaların, standartların, prosedürlerin ve yerel gereksinimlerin güncel ve uygun şekilde uygulanmasını sağlamak için küresel düzenleyici uyumunu sürdürmek.

- Şikayet tanımlama ve sınıflandırma, düzenleyici ve dahili hizmet düzeyi gereksinimleri, yükseltme eşikleri, dokümantasyon standartları, soruşturma ve çözümleme beklentileri, kapalı döngü doğrulaması dahil olmak üzere şikayet kontrol çerçevesinin tamamını denetlemek.

- İkinci basamaklı gözetim ve kalite güvencesini üstlenmek, şikayetlerin işlenmesinin risk tabanlı test edilmesini, kontrol boşluklarının ve müşteri sonuç sorunlarının belirlenmesi, düzeltmelerin izlenmesi ve sorunların yükseltilmesini içerir.

- Şikayet verilerini, izlemekte olan trendleri, yinelenen sorunları, kök nedenleri, düzenleyici şikayetleri, süresi geçmiş davaları, müşteri sonuçlarını ve daha geniş soruşturma veya düzeltme gerektiren potansiyel sistemik sorunları izleyerek eyleme dönüştürülebilir uyum ve davranış riskine ilişkin istihbarata dönüştürmek.

- Şikayet yönetimini ve yönetici raporlamasını üstlenmek, uyum komitelerine rapor vermeyi ve uyum liderlik toplantıları için şikayet gündeminin sürekli sahibi olarak görev yapmak.

- Şikayet yönetim veritabanını, hizmet düzeyi anlaşması uyumunu ve tüm bölgelerdeki yükseltme eşiklerini sürdürmek.

- Malzeme şikayet konuları için merkezi Uyum temasıyla görev yapmak, düzenleyicilere yükseltilen şikayetler veya sorgulamalar dahil olmak üzere, tutarlı yönetişimi, uygun yükseltmeyi ve savunulabilir dokümantasyonu sağlamak.

- QA sonuçlarını, düzenleyici gelişmeleri, şikayet trendlerini ve öğrenilen dersleri kullanarak çerçevenin sürekli iyileştirimini teşvik etmek, kontrolleri güçlendirmek ve küresel olarak müşteri sonuçlarını iyileştirmek.

Biz Sizde Neyi Arıyoruz

- Düzenleyicilere yanıtların geliştirilmesi ve yönetilmesi konusunda güçlü deneyim, düzenleyici sorgulamalar, bilgi talepleri, incelemeler, yükseltilen müşteri şikayetleri ve diğer denetim konuları dahil. Net ve savunulabilir yazılı yanıtların geliştirilmesi, düzenleyici son tarihlerin yönetilmesi ve sonuçta ortaya çıkan taahhütlerin ve düzeltmelerin kapanmaya kadar izlenmesi için koordineli çapraz fonksiyonel girdileri koordine etme yeteneği gösterilmiştir.

- Düzenleyici uyum, davranış riski, tüketici koruması, şikayetlerin denetlenmesi veya ilgili bir disiplin içinde, ideal olarak yüksek düzeyde düzenlenen ve küresel olarak dağıtılan bir organizasyonda önemli deneyim.

- Çok yargı alanlı bir uyum çerçevesinin sahibi veya denetimi konusunda gösterilen deneyim, düzenleyici gereksinimlerin ölçeklenebilir küresel standartlara, kontrollere, izlemeye ve yönetişime çevrilmesini içerir, yerel gereksinimleri uygun şekilde entegre eder.

- Güçlü düzenleyici ve müşteri sonucu yargısı, bireysel hizmet sorunlarını potansiyel düzenleyici, davranış, tüketici zararı, itibar veya sistemik risk sunan konulardan ayırma yeteneği.

- Kök neden analizi ve sistemik iyileştirme konusunda kanıtlanmış deneyim, daha geniş müşteri popülasyonlarının etkilenmiş olabileceğinin değerlendirilmesi ve uygun düzeltici eylemlerin yönlendirilmesi dahil.

- İkinci hat denetimi ve sorgulama yetenekleri, risk tabanlı izleme, QA, sorunların yükseltilmesi, iyileştirme takibi ve yönetişim süreçlerinin tasarlanması veya işletilmesi deneyimi.