საას პროდუქტის მხარდაჭერის სპეციალისტი

ჩვენ ვეძებთ მკვეთრ, თვითმოტივირებულ საას პროფესიონალს, რომელიც კომფორტულად გრძნობს თავს როგორც API და ინტეგრაციების პრობლემების გადაჭრაში, ასევე ადამიანებთან საუბარში.

ჩვენი ევროპული კლიენტების ბაზა სწრაფად იზრდება და ჩვენ გვჭირდება ადამიანი, რომელსაც შეუძლია ამის თანაბარი სიჩქარით მუშაობა. ჩვენი პროგრამული უზრუნველყოფა არ არის თქვენი საშუალო "plug-and-play"; მას აქვს ციცაბო სწავლის მრუდი, ამიტომ თქვენ უნდა იყოთ ტექნიკურად მცოდნე, ხოლო ასევე იყოთ ისეთი ადამიანი, რომელსაც კლიენტები ნამდვილად სიამოვნებენ საუბარს. თუ თქვენ გაქვთ საას თქვენს დნმ-ში, თქვენ ხართ ასინქრონულ/დისტანციურ გარემოში და შეგიძლიათ მრავალი თემის დამუშავება ოფლიანობის გარეშე - განაგრძეთ კითხვა.

როლი თქვენ შეუერთდებით მცირე, მაღალეფექტურ გლობალურ მხარდაჭერის გუნდს, რომელიც მუშაობს ორ საას პროდუქტზე, Award Force და Good Grants. ყოველდღიურად თქვენ დაუკავშირდებით კოლეგებსა და კლიენტებს სხვადასხვა ქვეყნებში, კულტურებსა და დროის ზონებში.

მხარდაჭერა ხდება ელექტრონული ბილეთების, ტელეფონისა და 1-1 Zoom ზარების საშუალებით. მას შემდეგ, რაც თქვენ მიიღებთ პროდუქტის ცოდნას, თქვენ ჩაატარებთ საონბორდინგო სესიებსა და კლიენტებთან შეხვედრებს საკითხების გადაჭრის, საუკეთესო პრაქტიკებისა და პროდუქტის მიღების შესახებ.

თქვენ ასევე მიიღებთ მონაწილეობას შეცდომების ტესტირებასა და მოხსენებაში, აგრეთვე პროდუქტის გუნდებისთვის გამოხმაურების მიწოდებაში - ყოველთვის უბიძგებთ ჩვენს პროდუქტებს უკეთესი გახადონ.

ჩვენ გვაქვს სტარტაპის მენტალიტეტი. ჩვენ ვამოწმებთ ახალ ინსტრუმენტებს, ვითარდება პროცესებს და სწრაფად ვმოძრაობთ. გაქვთ დიდი იდეა? წარმოადგინეთ იგი. ჩვენ არ ვართ დიდი ბიუროკრატიის მომხრეები, მხოლოდ შედეგები. ჩვენ არ ველით, რომ თქვენ იყოთ თქვენი სკამის მონა, მაგრამ მოქნილობა აუცილებელია.

თქვენ უნდა აკმაყოფილებდეთ ამ მოთხოვნებს

• თქვენ ხართ UTC +1 ან +2 დროის ზონის დიაპაზონში. ეს არ არის საგარანტიო. ჩვენი ევროპული გუნდი და კლიენტები მუშაობენ ამ ფანჯარაში და ჩვენ არ ვუშვებთ ცვლას. თუ თქვენ ცხოვრობთ ამ დიაპაზონის გარეთ, ეს არ არის თქვენთვის

• 2+ წლიანი პროფესიული გამოცდილება, იდეალურად საას მხარდაჭერის ან კლიენტებთან მუშაობის როლში

• მშობლიური დონის ინგლისური ენის ფლობა (ბილინგვიზმი? კიდევ უკეთესი!)

• ტერმინები როგორიცაა HTML, CSS, JS, API, ინტეგრაციები, დევ კონსოლი, სტეიჯინგი და წარმოების გარემოები, GitHub საცავი და მონაცემთა ბაზის შეკითხვები არ გაგიტეხავთ. თქვენ არ გჭირდებათ კოდის დაწერა, მაგრამ თქვენ უნდა გესმოდეთ

• თქვენ გაქვთ გამორჩეული ინტერპერსონალური და საკომუნიკაციო უნარები - როგორც წერილობით, ასევე ზეპირად

• კლიენტებთან ზარები ენერგიით გ充დებთ. ოთხიდან ხუთამდე Zoom შეხვედრა დღეში? მოიტანეთ

• თქვენ ხართ ბუნებრივი პრობლემების გადამჭრელი, რომელსაც უყვარს სხვების დახმარება მათი პრობლემების გადაჭრაში

• თქვენი წერილობითი კომუნიკაცია სუფთა, სტრუქტურირებული და დეტალურადაა ორიენტირებული

• თქვენ ხართ ცნობისმოყვარე ბუნებით და გიყვართ ახალი საგნების სწავლა

• თქვენ არ ხართ ალერგიული გაყიდვების ან "გაყიდვების" კითხვებზე

• თქვენ ხართ ორგანიზებული და პროცესზე ორიენტირებული. მრავალი ინსტრუმენტი სხვადასხვა სამუშაო ნაკადებისთვის? არაა პრობლემა - თქვენ აყვავდებით ამ გარემოში

• თქვენ ხართ თვითმოტივირებული და დამოუკიდებელი, მაგრამ თქვენ ასევე აფასებთ ვიწრო გუნდის ნაწილი ყოფნას

• დისტანციური მუშაობა არ არის მხოლოდ ის, რასაც თქვენ ეცნობით - ეს არის ის, სადაც თქვენ აკეთებთ თქვენს საუკეთესო სამუშაოს. თქვენ გაქვთ სწრაფი, საიმედო ინტერნეტი და ყურადღების გადატანის გარეშე სამუშაო ადგილი

პასუხისმგებლობები პროდუქტის მხარდაჭერა

- პროდუქტის ცოდნის გაღრმავება თვითმოტივირებული სწავლების გზით - გახდით ექსპერტი

- იყოთ პირველი საკონტაქტო პუნქტი ყველა შემომავალი მხარდაჭერისთვის ელექტრონული ბილეთების, ტელეფონისა და საბოლოოდ ცოცხალი ჩეთის საშუალებით

- ჩაატარეთ 1-1 Zoom სესიები კლიენტებთან ტექნიკური კონსულტაციისა და შეკითხვების გადაჭრისთვის

- შეინარჩუნეთ ჩვენი თანმიმდევრულად შთამბეჭბავი პირველი პასუხის დროის მეტრიკა (დიახ, ჩვენ ვამაყობთ ამით)

- მიაწოდეთ ტექნიკურად ზუსტი პასუხები, რომლებიც დადასტურებულია სცენარების ხელით ტესტირებით

- თანამშრომლობა ინჟინერინგთან შეცდომების აღმოსაფხვრელად და კლიენტების დროული განახლებებით

- აღმოაჩინეთ შაბლონები მომხმარებლის საკითხებში და მონიშნეთ ისინი პროდუქტის გაუმჯობესებისთვის

იყავით სერიოზულად კარგი კლიენტებთან

• სიჩქარე მნიშვნელოვანია. უპასუხეთ სწრაფად და გადამწყვეტად

• ღრმად მოუსმინეთ - მიაღწიეთ პრობლემის არსს და ფლობდეთ მას, სანამ ის არ მოგვარდება

• ყველა კლიენტის ურთიერთქმედება გულწრფელი პატივისცემითა და მადლიერებით მოეპყროთ

• შექმენით სანდო, გრძელვადიანი ურთიერთობები, რომლებიც დაფუძნებულია პატიოსნებასა და გამჭვირვალობაზე