SaaS Продукт Поддержка Jedi

Мы ищем острые, самоотверженные SaaS-профессионалы, которые так же комфортно устраняют неполадки API и интеграций, как и ведут человеческие разговоры.

Наша европейская клиентская база быстро растет, и нам нужен кто-то, кто сможет поспевать. Наше программное обеспечение не является обычным plug-and-play; у него steep learning curve, поэтому вам нужно быть технически подкованным, а также быть человеком, с которым клиенты действительно любят разговаривать. Если у вас есть SaaS в вашей ДНК, вы процветаете в асинхронных/удаленных средах и можете жонглировать несколькими задачами без пота, продолжайте читать.

Роль Вы присоединитесь к lean, высокоэффективной глобальной команде поддержки, работающей над двумя SaaS-продуктами, Award Force и Good Grants. День за днем вы будете общаться с коллегами и клиентами из разных стран, культур и часовых поясов.

Поддержка происходит через электронные письма, телефон и 1-1 Zoom-звонки. Как только вы повысите уровень знаний о продукте, вы будете проводить сессии onboarding и клиентские встречи, охватывающие решение проблем, лучшие практики и внедрение продукта.

Вы также будете активно участвовать в тестировании и отчетности о багах, предоставляя взвешенную обратную связь нашим командам продукта, всегда стремясь сделать наши продукты лучше.

У нас стартап-менталитет. Мы экспериментируем с новыми инструментами, итерируем процессы и движемся быстро. Есть отличная идея? Представьте ее. Мы не любим бюрократию, только результаты. Мы не ожидаем, что вы будете рабом своего кресла, но гибкость необходима.

Вам нужно tick эти поля

• Вы находитесь в диапазоне часовых поясов UTC +1 или +2. Это не обсуждается. Наша европейская команда и клиенты работают в этом окне, и мы не допускаем работу в смену. Если вы живете вне этого диапазона, это не для вас

• 2+ года профессионального опыта, желательно в роли поддержки SaaS или клиентского обслуживания

• Родной уровень английского языка (двуязычный? Еще лучше!)

• Термины HTML, CSS, JS, API, интеграций, dev console, staging & production сред, GitHub репозитории и запросы к базе данных не вызывают у вас страха. Вам не нужно писать код, но вы должны понимать его

• У вас исключительные межличностные и коммуникативные навыки, письменные и устные

• Клиентские звонки вас заряжают. Четыре-пять Zoom-встреч в день? Давайте!

• Вы естественный решатель проблем, который любит помогать другим распутывать их

• Ваше письмо чистое, хорошо структурированное и детальное

• Вы любопытны по природе и любите учиться новому

• Вы не против upselling или ответов на «продажные» вопросы

• Вы организованы и процессно-ориентированы. Множество инструментов для разных рабочих процессов? Нет проблем, вы процветаете в этой настройке

• Вы самоотвержены и независимы, но также цените быть частью тесной команды

• Удаленная работа не является чем-то, что вы делаете время от времени, это то, где вы работаете лучше всего. У вас есть быстрый, надежный интернет и рабочее место без отвлечений

Ответственность Поддержка продукта

- Погрузитесь в знания о продукте через самоотверженное обучение, станьте экспертом

- Будьте первым пунктом контакта по всем входящим запросам поддержки по электронной почте/заявкам, телефону и в конечном итоге живому чату

- Проводите 1-1 Zoom-сессии с клиентами для технических консультаций и решения запросов

- Поддерживайте наш последовательно впечатляющий показатель времени первого ответа (да, мы гордимся этим)

- Предоставляйте технически точные ответы, подкрепленные практическим тестированием сценариев

- Сотрудничайте с инженерией, чтобы устранить неполадки и держать клиентов в курсе своевременных обновлений

- Определяйте закономерности в проблемах пользователей и отмечайте их для улучшения продукта

Будьте серьезно хороши с клиентами

• Скорость имеет значение. Отвечайте быстро и решительно

• Слушайте глубоко, добирайтесь до сути проблемы и владейте ею, пока она не будет решена

• Относитесь к каждому клиентскому взаимодействию с искренним уважением и признательностью

• Строите доверительные, долгосрочные отношения, основанные на честности и прозрачности