მხარდაჭერის ინჟინერიის მენეჯერი

Canonical არის ღია კოდის პროგრამული უზრუნველყოფისა და ოპერაციული სისტემების წამყვანი მიმწოდებელი გლობალური საწარმოებისა და ტექნოლოგიური ბაზრებისთვის. ჩვენი პლატფორმა, Ubuntu, ფართოდ გამოიყენება ისეთი ინოვაციური საწარმო ინიციატივებისათვის, როგორიცაა საჯარო ღრუბელი, მონაცემთა მეცნიერება, ხელოვნური ინტელექტი, საინჟინრო ინოვაცია და ინტერნეტით დაკავშირებული მოწყობილობები (IoT). ჩვენს მომხმარებლებში შედიან მსოფლიოს წამყვანი საჯარო ღრუბლოვანი და სილიკონის მომწოდებლები, აგრეთვე მრავალი ინდუსტრიის ლიდერები. კომპანია არის გლობალური განაწილებული თანამშრომლობის პიონერი, რომელშიც 75-ზე მეტ ქვეყანაში 1200-ზე მეტი თანამშრომელია და ძალიან ცოტა ოფისზე დაფუძნებული როლი აქვს. გუნდები წელიწადში ორჯერ ხვდებიან მსოფლიოს საინტერესო ადგილებში, სტრატეგიისა და შესრულების გასათანაბრებლად. კომპანია არის დამფუძნებლის მიერ მართული, მომგებიანი და მზარდი. ჩვენი რეგიონალური მხარდაჭერის მენეჯერები მართავენ მსოფლიო დონის მხარდაჭერის გუნდებს - მთელ მსოფლიოში მომხმარებლებისათვის ღრმა ტექნიკური პრობლემების გადაჭრას Ubuntu Server, Ubuntu Desktop და საჯარო ღრუბელზე. ისინი ავლენენ ორ ძირითად ატრიბუტს: მომხმარებელზე ორიენტირებას - უზრუნველყოს, რომ მომხმარებლები ყოველთვის კმაყოფილი იყვნენ მიღებული მომსახურებით, და ტექნიკური სრულყოფილება - უზრუნველყოს, რომ მხარდაჭერის გუნდი ყოველთვის განახლებულია ჩვენი ტექნოლოგიით და რომ ისინი სწრაფად და ხმის მიცემით აგვარებენ პრობლემებს. ჩვენ ვეძებთ მენეჯერებს ჩვენი ორივე მხარდაჭერის ჯგუფისთვის; Cloud Support Group და Devices Support Group. თქვენ უნდა იყოთ კომფორტულად სწრაფად ცვალებად გარემოში, უნდა გქონდეთ პასუხისმგებლობის აღების შესაძლებლობა მომხმარებლებისათვის მიწოდებისათვის და ისიამოვნოთ გამოწვევებით. თქვენ ასევე უნდა ზრუნავდეთ თქვენს გუნდზე, მათ უნარებსა და კარიერულ განვითარებაზე. როლი მოიცავს - პროფესიონალი მხარდაჭერის გუნდის მართვას, მათ შორის უნარების განვითარებისა და შესრულების მართვას

• ოპერატიული კონტროლი, ცვლის დაგეგმვა, ძირითადი შესრულების ინდიკატორების (KPIs) პასუხისმგებლობა

• უზრუნველყოს, რომ ყველა მომხმარებლის საქმე განიხილება SLA-ში და პროფესიონალურად

• იმოქმედოს როგორც მომხმარებლის ესკალაციის საკონტაქტო პირი და უზრუნველყოს, რომ ასეთი ესკალაციები შესაბამისად განიხილება

• პასუხისმგებლობა მომხმარებლის კმაყოფილებაზე

• წვლილი შეიტანოს მხარდაჭერის ცოდნის ბაზაში

• გუნდის პროცესებისა და მხარდაჭერის სერვისის მიწოდების უწყვეტი გაუმჯობესება

• დაიქირაოს, განავითაროს და მოამზადოს მხარდაჭერის გუნდი ბიზნესის მოთხოვნების შესაბამისად

• სამ領導ო გუნდთან ერთად მუშაობა ზრდისა და ტრანსფორმაციის ინიციატივების გასატარებლად

რას ვეძებთ თქვენში - ვრცელი CLI გამოცდილება Linux-თან ტექნიკური დონით (მხარდაჭერა, განვითარება, დანერგვა)

• ლიდერობის გამოცდილება და გუნდის მართვის გამოცდილება სასურველია

• ზეწოლის ქვეშ მყოფი თავდაჯერებულობა, მაღალი მომხმარებლის ფოკუსით დამტკიცებული ჩანაწერით

• სასურველია ორ ენაზე თავისუფლად საუბარი, ინგლისური ენა პირველ რიგში

• შესანიშნავი კომუნიკაციის უნარები (ზეპირი და წერილობითი)

• გამოცდილება ან ცოდნა Linux Desktop, OpenStack, Public Cloud ან ვირტუალიზაციის ტექნოლოგიების შესახებ

• ღია კოდის პროექტებში მონაწილეობის დამტკიცებული გამოცდილება

• პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავების გამოცდილება

• სამხარდაჭერის ორგანიზაციებში მუშაობის გამოცდილება

• კანონიკური პროდუქტების პრაქტიკული გამოცდილება

რას ვთავაზობთ კოლეგებს ჩვენ გავითვალისწინებთ გეოგრაფიულ ადგილმდებარეობას, გამოცდილებას და შესრულებას კომპენსაციის ფორმირებისას მთელ მსოფლიოში. ჩვენ ყოველწლიურად განვიხილავთ კომპენსაციას (და უფრო ხშირად კურსდამთავრებულებისთვის და ასოცირებულებისთვის), რათა უზრუნველყოთ გამორჩეული შესრულების აღიარება. საბაზისო ხელფასის გარდა, ჩვენ გთავაზობთ შესრულებაზე ორიენტირებულ წლიურ ბონუსს ან საკომისიოს. ჩვენ ყველა გუნდის წევრს ვთავაზობთ დამატებით სარგებელს, რომლებიც ასახავს ჩვენს ღირებულებებსა და იდეალებს. ჩვენ ვაბალანსებთ ჩვენს პროგრამებს ადგილობრივი საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად და უზრუნველვყოთ სამართლიანობა გლობალურად.

• განაწილებული სამუშაო გარემო წელიწადში ორჯერ გუნდური შეხვედრებით ადგილზე

• პირადი სწავლის და განვითარების ბიუჯეტი 2000 აშშ დოლარი წელიწადში

• წლიური კომპენსაციის მიმოხილვა

• აღიარების ჯილდოები

• წლიური შვებულება

• დედობის და მამობის შვებულება

• დასაქმებულთა დახმარების პროგრამა

• შესაძლებლობა იმოგზაუროთ ახალ ადგილებში კოლეგებთან შესახვედრად

• პრიორიტეტული გავლა და მოგზაურობის განახლება კომპანიის გრძელი ფრენებისათვის

შესახებ კანონიკური კანონიკური არის პიონერული ტექნოლოგიური კომპანია, რომელიც ღია კოდის გლობალური გადაადგილების წინა პლანზეა. როგორც კომპანია, რომელიც გამოსცემს უბუნტუს, ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან ღია კოდის პროექტს და პლატფორმას ხელოვნური ინტელექტის, ინტერნეტ ნივთებისა და ღრუბლისთვის, ჩვენ ვცვლით პროგრამული უზრუნველყოფის სამყაროს. ჩვენ ვ募集ვებთ გლობალურად და ვადგენთ ძალიან მაღალ სტანდარტს კომპანიაში შემოსული ადამიანებისთვის. ჩვენ ველით სრულყოფილებას - წარმატებისთვის ჩვენ უნდა ვიყოთ საუკეთესოები ჩვენს საქმეში. კანონიკური 대부분의 კოლეგები 2004 წლიდან მუშაობენ სახლიდან.​ აქ მუშაობა არის ნაბიჯი მომავლისკენ და გაგიძღვევთ განსხვავებულად აზროვნებას, ჭკვიანურად მუშაობას, ახალი უნარების სწავლას და თქვენი თამაშის ამაღლებას. კანონიკური არის თანაბარი შესაძლებლობების დამსაქმებელი ჩვენ ვამაყობთ დისკრიმინაციისგან თავისუფალი სამუშაო ადგილის ხელშეწყობით. გამოცდილების, პერსპექტივებისა და წარმოშობის მრავალფეროვნება ქმნის უკეთეს სამუშაო გარემოს და უკეთეს პროდუქტებს. თქვენი ვინაობის მიუხედავად, ჩვენ თქვენს განაცხადს სამართლიანად განვიხილავთ. #LI-remote