სტრატეგიული მომხმარებლის წარმატების მენეჯერი, EMEA

ამ როლის შესახებ გამარჯობა, მე ვარ ლორენი, სტრატეგიული მომხმარებლის წარმატების უფროსი აქ აშბიში. ჩემი გუნდი ეძღვნება ღრმა, საკონსულტაციო პარტნიორობის აშენებას საწარმოს სივრცეში. ჩვენი მომხმარებლის წარმატების გუნდი ვნებიანია ფორმირებისა და მასშტაბირების განსაკუთრებული გამოცდილების შექმნაზე საწარმოს სეგმენტში. ჩვენ აღფრთოვანებული ვართ ჩვენი მომდევნო CSM-ის დაქირავებით EMEA-ში, რადგან ჩვენ ვაგრძელებთ გუნდის ზრდას. ამ როლში თქვენ პარტნიორობთ აშბის ყველაზე დიდ და კომპლექსურ მომხმარებლებთან, ფოკუსირებული პროდუქტის მიღების, მომხმარებლის ჯანმრთელობისა და გრძელვადიანი ღირებულების მამოძრავებელზე. თქვენ დაეხმარებით ჩამოყალიბებაში, თუ როგორ ვუჭერთ მხარს მრავალფეროვანი საწარმოს მომხმარებლებს, მაღალი ზრდის გუნდებიდან საჯარო კომპანიებამდე. აშბი არის ძლიერი და მაღალ კონფიგურირებადი, რაც მოითხოვს სიღრმისეულ გაგებას. თქვენ განავითარებთ ძლიერ პროდუქტს და დომენის ექსპერტიზას, რათა დაეხმაროთ მომხმარებლებს აშბის გამოყენებაში მათი დასაქმების სამუშაო ნაკადებში და მიაღწიონ დასაქმების სრულყოფილებას. როლის მოთხოვნები - თქვენ გაქვთ მომხმარებლის წარმატების ძლიერი გამოცდილება B2B SaaS-ში (მინიმუმ ხუთი წელი), მხარს უჭერთ საწარმოს მომხმარებლებს კომპლექსურ, კონფიგურირებად პროდუქტებზე და მამოძრავებთ შესაძლებლობებს, რომლებიც აუმჯობესებენ პროდუქტის მიღებას და მომხმარებლის გრძელვადიან შედეგებს.

• თქვენ აღფრთოვანებული ხართ სტრატეგიული საწარმოს მომხმარებლების წიგნის მფლობელობით ~ 20 სტრატეგიული მომხმარებლით, მთლიანი ARR-ით 2 მილიონ დოლარზე მეტი. თქვენ მუდმივად აუმჯობესებთ სტრატეგიული პარტნიორობის ხარისხს მრავალხაზოვანი ურთიერთობებისა და მომხმარებლის ჯანმრთელობის პროაქტიული საკუთრების მეშვეობით.

• თქვენ გაქვთ გამოცდილება გაყიდვების, პროდუქტის, მხარდაჭერისა და ოპერაციების ფარგლებში მრავალფუნქციური პარტნიორებისೊಂದಿಗೆ მუშაობისას, დააკავშიროთ კომუნიკაცია დაინტერესებულ მხარეებს შორის, რათა მიაწოდოთ თანმიმდევრული მომხმარებლის შედეგები.

• თქვენ გიყვართ პროდუქტისა და ინდუსტრიის ექსპერტი გახდეთ. თქვენ ქმნით "აჰ ჰა!" მომენტებს კონფიგურაციის მორგებით, პროდუქტის მიღების მამოძრავებით და ტრენინგის შექმნით მომხმარებლის სპეციფიკური გამოწვევების მოსაგვარებლად, რათა მათ მიაღწიონ თავიანთ მიზნებს.

• თქვენ მუშაობდით ტექნიკურად კომპლექსურ პროდუქტებთან და აჩვენებთ ძლიერ ცნობისმოყვარეობას დეტალების შესასწავლად და იმის გასაგებად, თუ როგორ მუშაობს ყველაფერი, რაც საშუალებას გაძლევთ წინასწარ განსაზღვროთ რისკის შაბლონები და პროაქტიულად მხარი დაუჭიროთ მომხმარებლებს განვითარებადი სამუშაო ნაკადებისა და მოთხოვნების მეშვეობით.

თქვენ უნდა მიმართოთ თუ: - თქვენ ურთიერთობთ სიზუსტითა და სიცხადით. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ რაიმე კომპლექსური (როგორიცაა მრავალშრიანი ანგარიში ან დახვეწილი სამუშაო ნაკადი) და მარტივად და თავდაჯერებულად აუხსნათ სხვადასხვა დაინტერესებულ მხარეებს.

• თქვენ პირველ რიგში მსმენელი ხართ. თქვენ ცდილობთ გაიგოთ, რა სჭირდება მომხმარებლებს და შემდეგ ადვოკატობთ მათ შინაგანად, რათა ჩამოყალიბდეს, თუ როგორ ვითარდება აშბი საწარმოს გამოყენების შემთხვევებისთვის.

• ⚙️ თქვენ აყვავდებით სირთულეში. აშბი არის ძლიერი და მაღალ კონფიგურირებადი; თქვენ ენერგიული ხართ პროდუქტის სიღრმის შესწავლით და შეგიძლიათ გადათარგმნოთ ეს ცოდნა პრაქტიკულ, შემოქმედებით გადაწყვეტებად თქვენი მომხმარებლებისთვის.

• თქვენ აღფრთოვანებული ხართ ახალი სეგმენტის ჩამოყალიბებაში დახმარებით. ჩვენი სტრატეგიული მომხმარებლის მოძრაობა ჯერ კიდევ ვითარდება; თქვენ გაიმეორებთ სათამაშო წიგნებს, ისწავლით და გაიზიარებთ იმას, რაც მუშაობს და გადააქცევთ ამ ინსაიტებს გუნდისთვის განმეორებით პროცესებად.

• თქვენი კოლეგები გიჭერენ დეტალურად ორიენტირებულად. თქვენ აგზავნით მკაფიო მიმდინარე ელ.წერილებს, დროულად. თქვენ ამაყობთ შიდა ოპერაციებით, დროული და ზუსტი CRM განახლებების ჩათვლით.

• თქვენ ყოველთვის ეძებთ გზებს თქვენი სამუშაოს გაუმჯობესებისთვის მონაცემების მეშვეობით. თქვენ იყენებთ სიგნალებს და ინსაიტებს იმისათვის, რომ ასახოთ რა მუშაობს, აღმოაჩინოთ რისკები და შეცვალოთ თქვენი მიდგომა.

• თქვენ შეიძლება ყოფილხართ რეკრუტერი, დასაქმების მენეჯერი ან ინტერვიუერი ადრე. ეს გამოცდილება დაგეხმარებათ სწრაფად დააკავშიროთ Ashby-ს სამუშაო პროცესები რეალურ სამყაროში დასაქმების პრობლემებთან (თუმცა ეს არ არის საჭირო).

რატომ არ უნდა მიმართოთ: - თქვენ უპირატესობას ანიჭებთ ფართო ბიზნესის მართვას (თუ ასეა, იხილეთ ჩვენი High Touch ან Startup როლები). თქვენ უპირატესობას ანიჭებთ ფართო, მაღალი მოცულობის ბიზნესის მართვას, ვიდრე სტრატეგიული, მაღალი კონტექსტის მომხმარებლის ურთიერთობების მცირე ნაკრების მფლობელობას.

• თქვენ დაინტერესებული ხართ მომხმარებლის ანგარიშების მართვით იშვიათი და კარგად განსაზღვრული შეხებით, სტრატეგიული პარტნიორობისთვის საჭირო ადაპტური, მიმდინარე პარტნიორობის ნაცვლად.

• თქვენ ბრწყინავთ როგორც ექსკლუზიურად კომერციული CSM, მოტივირებული ცვლადი კომპენსაციის საშუალებით. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენი გუნდის ჩრდილოეთ ვარსკვლავის მეტრიკა არის შემოსავლის შენარჩუნება, ჩვენ ყურადღებას ვამახვილებთ მიღებაზე და ჩართულობაზე, როგორც წამყვან ინდიკატორებზე. განახლების მოლაპარაკებისა და განახლებისთვის, ჩვენ გვაქვს კონტრაქტების მენეჯერების საოცარი გუნდი. ამის გამო, ეს როლი ამჟამად არ მოიცავს ცვლად გადახდას, რაც შეესაბამება ჩვენს სტრატეგიას პროდუქტზე ორიენტირებული CSMების დაქირავების შესახებ, ვიდრე ტრადიციული ანგარიშის მენეჯერის მოდელის დაცვას.

• თქვენ არ ხართ აღფრთოვანებული დეტალებში ჩაღრმავებით. თუ ანგარიშგების ნიუანსებში ჩაღრმავება, სამუშაო პროცესის კონფიგურაცია ან მომხმარებლებთან პრაქტიკული ცვლილებების მართვა ძალიან გრანულარული ან ოპერატიულია, ეს როლი, ალბათ, არ არის თქვენთვის შესაფერისი.

აშბის შესახებ ჩვენ ვქმნით საწარმოო პროგრამული უზრუნველყოფის მომავალ თაობას და ვიწყებთ პროდუქტების კომპლექტით, რომლებიც ხელს უწყობენ ტალანტების ლიდერებს, რეკრუტერებსა და მენეჯერებს სამუშაოს მიღების პროცესის მნიშვნელოვნად გაუმჯობესებაში. გაიგეთ მეტი ჩვენს ვებგვერდზე: https://www.ashbyhq.com/ . ჩვენ კარგად დაფინანსებული ვართ და მხარს ვუჭერთ დიდ ინვესტორებს, მათ შორის Y Combinator, Elad Gil და Lachy Groom. ჩვენ ოფიციალურად გავუშვით 2022 წლის ოქტომბერში და უკვე ვმუშაობთ ათასობით საოცარ კომპანიასთან, მათ შორის Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling და SalesLoft. ჩვენ ავაშენეთ საოცარი გუნდი და გამორჩეული პროდუქტი ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში და ჩვენ ნამდვილად მხოლოდ დავიწყეთ. მოკლედ, ეს არის შესანიშნავი დრო აშბიში გაწევრიანებისთვის ინტერვიუს პროცესი ჩვენი ინტერვიუს პროცესი საფუძვლიანი - ჩვენ მიზნად ვისახავთ უზრუნველყოს, რომ გუნდში შემოსული თითოეული ადამიანი იყოს აშბისთვის შესაფერისი და უზრუნველყოს საკმარისი ინფორმაცია იმისათვის, რომ შეაფასოთ არის თუ არა აშბი თქვენთვის შესაფერისი. ამ როლის პროცესი შემდეგია: - შესავალი ზარი აშბის რეკრუტინგით - 30 წუთი

• მენეჯერის ინტერვიუ - 45 წუთი

• პრეზენტაცია - 45 წუთი

• საბოლოო პანელის ინტერვიუ - 2 საათი