Стратегический менеджер по работе с клиентами, EMEA

О этой роли Здравствуйте, меня зовут Лорен, я руководитель стратегического направления по работе с клиентами в Ashby. Моя команда致力 на построение глубоких, консультационных партнерских отношений в корпоративном секторе. Наша команда по работе с клиентами страстно желает формировать и масштабировать исключительный опыт клиентов в корпоративном сегменте. Мы рады объявить о приеме на работу нашего следующего CSM в EMEA, поскольку мы продолжаем расти. В этой роли вы будете работать с крупнейшими и наиболее сложными клиентами Ashby, сосредотачиваясь на внедрении продукта, здоровье клиентов и долгосрочной ценности. Вы поможете сформировать то, как мы поддерживаем разнообразную группу корпоративных клиентов - от быстрорастущих команд до публичных компаний. Ashby - мощный и высоко настраиваемый продукт, требующий глубокого понимания. Вы будете развивать сильные знания продукта и области, чтобы помочь клиентам применять Ashby в своих процессах найма и достигать совершенства в найме. Требования к роли - У вас есть сильный опыт работы с клиентами в B2B SaaS (не менее пяти лет), поддержка корпоративных клиентов по сложным, настраиваемым продуктам и стимулирование внедрения, которое улучшает внедрение продукта и долгосрочные результаты клиентов.

• Вы готовы взять на себя стратегическую группу корпоративных клиентов ~ 20 стратегических клиентов, превышающих 2 миллиона долларов США в общей сложности ARR. Вы постоянно улучшаете качество стратегических партнерств посредством многониточных отношений и проактивного владения здоровьем клиентов.

• У вас есть опыт работы в тесном сотрудничестве с кросс-функциональными партнерами по продажам, продукту, поддержке и операциям, согласовывая коммуникацию между заинтересованными сторонами для достижения согласованных результатов для клиентов.

• Вы любите становиться экспертом в продукте и отрасли. Вы создаете моменты «Ага!», адаптируя конфигурацию, стимулируя внедрение продукта и создавая обучение для решения конкретных проблем клиентов, чтобы они достигали своих бизнес-целей.

• Вы работали со сложными техническими продуктами и демонстрируете сильное любопытство к изучению деталей и пониманию того, как работают вещи, что позволяет вам предвидеть риски и проактивно поддерживать клиентов через эволюционирующие рабочие процессы и требования.

Вы должны подать заявку, если: - Вы общаетесь с точностью и ясностью. Вы можете взять что-то сложное (например, многослойный отчет или нюансированный рабочий процесс) и объяснить его просто и уверенно для различных заинтересованных сторон.

• Вы слушаете сначала. Вы стремитесь понять, что клиенты действительно нуждаются, а затем отстаиваете их интересы внутри компании, чтобы сформировать то, как Ashby развивается для корпоративных случаев использования.

• ⚙️ Вы процветаете в сложности. Ashby мощный и высоко настраиваемый; вы заряжаетесь энергией от изучения продукта с глубиной, и вы можете перевести эти знания в практические, творческие решения для ваших клиентов.

• ‍Вы с энтузиазмом готовы помочь в формировании нового сегмента. Наша стратегия работы с клиентами еще развивается; вы будете совершенствовать методики, учиться и делиться опытом, а также превращать эти знания в повторяющиеся процессы для команды.

• Ваши коллеги описывают вас как человека, внимательного к деталям. Вы отправляете четкие письма с последующим уведомлением вовремя. Вы гордитесь внутренними операциями, включая своевременные и точные обновления CRM.

• Вы всегда ищете способы улучшить свою работу с помощью данных. Вы используете сигналы и информацию, чтобы осмыслить, что работает, выявлять риски и корректировать свой подход.

• Вы, возможно, ранее работали рекрутером, менеджером по найму или интервьюером. Этот опыт помогает вам быстро связывать рабочие процессы Ashby с реальными проблемами найма (хотя это не требуется).

Почему вам не стоит подавать заявку: - Вы предпочитаете управлять широким спектром бизнеса (если да, то ознакомьтесь с нашими ролями High Touch или Startup). Вы предпочитаете управлять широким, высококонкурентным спектром бизнеса, а не владеть меньшим набором стратегических, контекстно-зависимых отношений с клиентами.

• Вас интересуют управление учетными записями клиентов с редкими и четко определенными точками соприкосновения, а не адаптивные, непрерывные партнерства, необходимые для стратегических партнерств.

• Вы преуспеваете исключительно как коммерческий CSM, мотивированный переменной компенсацией. Хотя метрикой нашей команды является удержание дохода, мы фокусируемся на внедрении и вовлечении как ведущих индикаторах. Для переговоров о продлении и апсейле у нас есть замечательная команда менеджеров по контрактам. Таким образом, эта роль в настоящее время не включает переменную оплату, что соответствует нашей стратегии нанимать CSM, ориентированных на продукт, а не придерживаться традиционной модели менеджера по учетным записям.

• Вы не с энтузиазмом относитесь к погружению в детали. Если погружение в нюансы отчетности, конфигурацию рабочих процессов или практическое управление изменениями с клиентами кажется вам слишком детализированным или операционным, эта роль, скорее всего, не подходит вам.

О компании Ashby Мы создаем программное обеспечение для предприятий нового поколения и начинаем с набора продуктов, которые помогают руководителям talent- команд, рекрутерам и менеджерам по найму значительно улучшить процесс найма. Подробнее на нашем сайте: https://www.ashbyhq.com/ . Мы хорошо финансируемся и поддерживаемся отличными инвесторами, включая Y Combinator, Elad Gil и Lachy Groom. Мы официально запустились в октябре 2022 года и уже работаем с тысячами amazing-компаний, включая Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling и SalesLoft. Мы создали невероятную команду и исключительный продукт за последние несколько лет, и мы только начинаем. Короче говоря, это идеальное время для присоединения. Процесс интервью Наш процесс интервью тщательный, мы стремимся обеспечить, чтобы каждый человек, присоединяющийся к команде, был подходящим для Ashby, и предоставим ample-информацию, чтобы вы могли оценить, подходит ли Ashby вам. Процесс для этой роли следующий: - Intro Call с Ashby Recruiting - 30 минут

• Интервью с менеджером по найму - 45 минут

• Презентация - 45 минут

• Финальное панельное интервью - 2 часа