ოფის მენეჯერი / გაყიდვების კოორდინატორი
შპს „იბერია სტარ გრუპი“–ი აცხადებს ვაკანსიას, ოფის მენეჯერი / გაყიდვების კოორდინატორის პოზიციაზე
სამუშაო ადგილი: კომპანიის ოფისი / საცხოვრებელი პროექტის გაყიდვების ობიექტი
ძირითადი მიმართულებები: ადმინისტრირება, ადამიანური რესურსები, უძრავი ქონების გაყიდვების ორგანიზება და კონტროლი.
თანამდებობის ძირითადი მიზანი ოფის მენეჯერი /გაყიდვების კოორდინატორი პასუხისმგებელია კომპანიის ოფისის ყოველდღიური საქმიანობის ორგანიზებაზე, ადამიანური რესურსების ადმინისტრირებაზე და კომპანიის საცხოვრებელი უძრავი ქონების გაყიდვების პროცესის ორგანიზებაზე, კოორდინაციასა და კონტროლზე.
თანამშრომლის მთავარი ამოცანაა: პოტენციური კლიენტის მოძიებიდან/მომართვიდან — კომუნიკაციამდე, ბინის დათვალიერებამდე, მოლაპარაკებამდე და გაყიდვის გაფორმებამდე პროცესის ორგანიზებულად მიყვანა.
ამასთანავე, თანამშრომელი ვალდებულია უზრუნველყოს კლიენტების მონაცემების სისტემატური აღრიცხვა და ხელმძღვანელობისთვის გაყიდვების შედეგების რეგულარული ანგარიშგება.
ძირითადი პასუხისმგებლობის სფეროები თანამდებობა მოიცავს შემდეგ მიმართულებებს:
- ოფისის ადმინისტრირება
- HR / პერსონალის ადმინისტრირება
- საცხოვრებელი ბინების გაყიდვების კოორდინაცია
- კლიენტებთან ურთიერთობა
- გაყიდვების გუნდის კონტროლი და კოორდინაცია
- სარეკლამო და მარკეტინგულ საქმიანობასთან კოორდინაცია
- CRM/კლიენტთა ბაზის მართვა
- გაყიდვების ანგარიშგება და ანალიტიკა
- დოკუმენტაციის წარმოება
- ხელმძღვანელობის დავალებების შესრულება
საცხოვრებელი უძრავი ქონების გაყიდვების ფუნქცია ეს არის პოზიციის ერთ-ერთი მთავარი ფუნქცია.
ოფის მენეჯერი / გაყიდვების კოორდინატორი
- გაყიდვების პროცესის ორგანიზება
- აკონტროლებს კომპანიის საცხოვრებელი პროექტის გაყიდვების პროცესს.
- ფლობს ინფორმაციას გასაყიდი ბინების შესახებ.
მუდმივად უნდა იცოდეს
- რომელი ბინებია თავისუფალი;
- რომელი ბინებია დაჯავშნილი;
- რომელი ბინებია გაყიდული;
- თითოეული ბინის ფართი;
- სართული;
- ფასი;
- გადახდის პირობები;
- არსებული აქციები/შეთავაზებები.
- უზრუნველყოფს გასაყიდი ბინების შესახებ ინფორმაციის მუდმივ განახლებას.
- არ უშვებს კლიენტისთვის მოძველებული ან არაზუსტი ინფორმაციის მიწოდებას.
პოტენციურ კლიენტებთან მუშაობა. იღებს ყველა შემოსულ ზარს, შეტყობინებას და მოთხოვნას. აფიქსირებს თითოეულ პოტენციურ კლიენტს შესაბამის ბაზაში/CRM სისტემაში.
თითოეულ კლიენტზე აფიქსირებს
- სახელსა და საკონტაქტო ნომერს;
- დაინტერესებულ ბინას;
- სასურველ ფართს;
- ბიუჯეტს;
- შესყიდვის სავარაუდო ვადას;
- გადახდის სასურველ ფორმას;
- კლიენტის მოთხოვნებს;
- კომუნიკაციის ისტორიას;
- შემდგომი კონტაქტის თარიღს.
- ახორციელებს კლიენტთან პირველადი კომუნიკაციის ორგანიზებას.
- საჭიროების შემთხვევაში აწვდის კლიენტს დამტკიცებულ ინფორმაციას პროექტის, ბინისა და ფასის შესახებ.
- უზრუნველყოფს ყველა პოტენციურ კლიენტზე დროულ უკუკავშირს.
- არ ტოვებს კლიენტის მოთხოვნას რეაგირების გარეშე.
კლიენტის გაყიდვამდე მიყვანის პროცესი. კლიენტის თითოეული მოთხოვნა უნდა გადიოდეს შემდეგ ეტაპებს: მომართვა → კლიენტის რეგისტრაცია → საჭიროებების დადგენა → შესაბამისი ბინის შეთავაზება → დათვალიერება → მოლაპარაკება → შეთავაზება → დაჯავშნა → ხელშეკრულება → გაყიდვა.
ოფის მენეჯერი ვალდებულია აკონტროლოს, რომელ ეტაპზე იმყოფება თითოეული აქტიური კლიენტი.
განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს იმ კლიენტებს, რომლებმაც:
- უკვე დაათვალიერეს ბინა;
- მოითხოვეს დამატებითი ინფორმაცია;
- მიიღეს ფასის შეთავაზება;
- გამოხატეს ყიდვის სურვილი;
- ითხოვეს ფასდაკლება;
- დაიწყეს ხელშეკრულების განხილვა.
- ასეთი კლიენტები უნდა იმყოფებოდნენ აქტიური გაყიდვების კონტროლში.
ბინების დათვალიერების ორგანიზება. ოფის მენეჯერი:
- ორგანიზებას უწევს კლიენტის მიერ ბინის/პროექტის დათვალიერებას.
- წინასწარ ამზადებს შესაბამის ინფორმაციას.
- საჭიროების შემთხვევაში უზრუნველყოფს პასუხისმგებელი გაყიდვების თანამშრომლის ან ხელმძღვანელის მონაწილეობას.
- დათვალიერების შემდეგ აფიქსირებს კლიენტის შეფასებას და ინტერესის ხარისხს.
- განსაზღვრავს შემდგომი კომუნიკაციის თარიღს.
- არ უშვებს ისეთ შემთხვევას, როდესაც ბინის დამთვალიერებელ კლიენტთან შემდგომი კონტაქტი არ ხორციელდება.
გაყიდვების გუნდის კოორდინაცია. თუ კომპანიაში მუშაობენ გაყიდვების აგენტები/მენეჯერები, ოფის მენეჯერი:
- ანაწილებს შემოსულ კლიენტებს შესაბამის თანამშრომლებზე.
- აკონტროლებს თითოეულ კლიენტზე მუშაობის მიმდინარეობას.
- აკონტროლებს გაყიდვების თანამშრომლების აქტივობას.
- აწარმოებს თითოეული თანამშრომლის შედეგების აღრიცხვას.
- ხელმძღვანელობას აცნობებს დაბალი აქტივობის ან პრობლემური შემთხვევების შესახებ.
- აკონტროლებს, რომ კლიენტი არ დაიკარგოს გაყიდვების პროცესში.
- უზრუნველყოფს გაყიდვების თანამშრომლებს საჭირო ინფორმაციით.
- ორგანიზებას უწევს გაყიდვების გუნდის სამუშაო შეხვედრებს.
- ამზადებს გაყიდვების შედეგების შედარებით ინფორმაციას.
ფასები და კომერციული პირობები. ოფის მენეჯერი ვალდებულია:
- გაყიდვების თანამშრომლებს მიაწოდოს მხოლოდ ხელმძღვანელობის მიერ დამტკიცებული ფასები და პირობები.
- არ შეცვალოს დამოუკიდებლად ბინის ფასი.
- არ დაპირდეს კლიენტს ფასდაკლება, განვადება ან სხვა განსაკუთრებული პირობა შესაბამისი უფლებამოსილების გარეშე.
- კლიენტის მიერ ფასდაკლების მოთხოვნის შემთხვევაში საკითხი გადასცეს კომპანიის ხელმძღვანელს.
- ყველა შეთანხმებული კომერციული პირობა დააფიქსიროს შესაბამის დოკუმენტში/სისტემაში.
გაყიდვების კონტროლი და KPI ოფის მენეჯერი ყოველთვიურად აკონტროლებს მინიმუმ შემდეგ მაჩვენებლებს:
- კლიენტები
- ახალი შემოსული კლიენტების რაოდენობა;
- დამუშავებული კლიენტების რაოდენობა;
- განმეორებითი კონტაქტების რაოდენობა;
- აქტიური კლიენტების რაოდენობა.
- დათვალიერებები
- ობიექტის/ბინის დათვალიერებების რაოდენობა;
- დათვალიერებიდან გაყიდვამდე კონვერსია.
- გაყიდვები
- დაჯავშნილი ბინების რაოდენობა;
- გაყიდული ბინების რაოდენობა;
- გაყიდვების თანხობრივი მოცულობა;
საშუალო გაყიდვის ფასი; გაყიდვების გეგმის შესრულების პროცენტი. კლიენტების კონვერსია
მაგალითად
- 100 ლიდი → 30 დათვალიერება → 10 სერიოზული მოლაპარაკება → 4 გაყიდვა.
- ამ მაჩვენებლების პერიოდული ანალიზი უნდა წარმოადგინოს ხელმძღვანელთან.
გაყიდვების ყოველდღიური კონტროლი ყოველი სამუშაო დღის ბოლოს უნდა არსებობდეს ინფორმაცია:
- რამდენი ახალი კლიენტი შემოვიდა;
- რამდენი ზარი განხორციელდა;
- რამდენი კლიენტი იქნა დამუშავებული;
- რამდენი შეხვედრა ჩატარდა;
- რამდენი ბინა იქნა ნაჩვენები;
- რამდენი ახალი შეთავაზება გაკეთდა;
- რამდენი კლიენტი გადავიდა მოლაპარაკების ეტაპზე;
- რამდენი ბინა დაჯავშნა;
- რამდენი გაყიდვა განხორციელდა;
- რომელი კლიენტ