ofis yöneticisi / satış koordinatörü

Şirketimiz "Iberia Star Group" Ltd. , ofis yöneticisi / satış koordinatörü pozisyonu için iş ilanında bulunmaktadır.

İş yeri: Şirket ofisi / konut projesi satış nesnesi

Ana yönler: Yönetim, insan kaynakları, emlak satışlarının organizasyonu ve kontrolü.

Pozisyonun ana amacı: Ofis yöneticisi / satış koordinatörü, şirketin günlük faaliyetlerini organize etmek, insan kaynaklarını yönetmek ve şirketin konut emlak satış sürecini organize etmek, koordine etmek ve kontrol etmekle sorumludur.

Çalışanın ana görevi: Potansiyel müşterinin başvurmasından - iletişime kadar, daire turuna, müzakerelere ve satışın tamamlanmasına kadar sürecin organize edilmesi.

Ayrıca, çalışan müşteri verilerinin sistematik olarak kaydedilmesini ve yönetime satış sonuçlarının düzenli olarak rapor edilmesini sağlamakla yükümlüdür.

Ana sorumluluk alanları: Pozisyon aşağıdaki yönleri içerir: - Ofis yönetimi - HR / personel yönetimi - Konut dairelerinin satışlarının koordinasyonu - Müşterilerle iletişim - Satış ekibinin kontrolü ve koordinasyonu - Reklam ve pazarlama faaliyetleriyle koordinasyon - CRM / müşteri tabanının yönetimi - Satış raporlaması ve analizi - Dokümantasyon - Yönetimin görevlerini yerine getirmek

Konut emlak satış fonksiyonu: Bu, pozisyonun ana fonksiyonlarından biridir.

Ofis yöneticisi / satış koordinatörü: - Satış sürecini organize etmek - Şirketin konut projesinin satış sürecini kontrol eder. - Satılık daireler hakkında bilgi sahibi olmak.

Sürekli olarak bilmeli: - Hangi daireler boştur; - Hangi daireler rezerve edilmiştir; - Hangi daireler satılmıştır; - Her dairenin alanı; - Kat; - Fiyat; - Ödeme koşulları; - Mevcut promosyonlar / teklifler. - Satılık daireler hakkında bilgilerin sürekli güncellenmesini sağlar. - Müşterilere eski veya yanlış bilgi verilmesini önler.

Potansiyel müşterilerle çalışma. Tüm gelen aramaları, mesajları ve talepleri alır. Her potansiyel müşteriyi ilgili veritabanına / CRM sistemine kaydeder.

Her müşteri için: - Ad ve iletişim numarası; - İlgilendiği daire; - İstenen alan; - Bütçe; - Tahmini satın alma tarihi; - Ödeme şekli; - Müşteri talepleri; - İletişim geçmişi; - Sonraki iletişim tarihi. - Müşteri ile ilk iletişimin organizasyonunu gerçekleştirir. - Gerekirse müşteriye proje, daire ve fiyat hakkında onaylanmış bilgi sağlar. - Tüm potansiyel müşterilere zamanında geri bildirim sağlar. - Müşteri taleplerini yanıtsız bırakmaz.

müşteriyi satışa götürme süreci. müsterinin her bir talebi aşağıdaki aşamalardan geçmelidir: başvuru → müşteri kaydı → ihtiyaçların belirlenmesi → uygun daire teklif edilmesi → gezdirme → müzakere → teklif → rezervasyon → sözleşme → satış.

ofis yöneticisi, her aktif müşterinin hangi aşamada olduğunu kontrol etme yükümlülüğündedir.

özellikle şu müşterilere dikkat edilmelidir: - daireyi zaten gezdirmiş olanlar; - ek bilgi talep edenler; - fiyat teklifi almış olanlar; - satın alma isteği ifade edenler; - indirim talep edenler; - sözleşme görüşmeye başlayanlar. - bu tür müşteriler aktif satış kontrolünde olmalıdır.

daire gezdirmenin organizasyonu. ofis yöneticisi: - müşterinin daire/proje gezmesini organize eder; - önceden ilgili bilgileri hazırlar; - gerekirse sorumlu satış çalışanının veya yöneticinin katılımını sağlar; - gezdirme sonrasında müşterinin değerlendirmesini ve ilgi düzeyini kaydeder; - sonraki iletişim tarihini belirler; - daire gezdiren müşteri ile daha sonraki temasın yapılmadığı durumları asla göz ardı etmez.

satış ekibinin koordinasyonu. eğer şirkette satış ajanları/yöneticileri çalışıyorsa, ofis yöneticisi: - gelen müşterileri ilgili çalışanlara dağıtır; - her bir müşteri için çalışma ilerlemesini kontrol eder; - satış çalışanlarının faaliyetini kontrol eder; - her bir çalışanın sonuçlarının kaydını tutar; - yönetime düşük faaliyet veya problemli durumlar hakkında bilgi verir; - müşteri satış sürecinde kaybolmasın diye kontrol eder; - satış çalışanlarını gerekli bilgilerle sağlar; - satış ekibinin çalışma toplantılarını organize eder; - satış sonuçlarının karşılaştırılmalı bilgilerini hazırlar.

fiyatlar ve ticari koşullar. ofis yöneticisi yükümlüdür: - satış çalışanlarına sadece yönetim tarafından onaylanmış fiyatları ve koşulları vermeye; - bağımsız olarak dairenin fiyatını değiştirmemeye; - müşteri ile indirim, taksit veya diğer özel koşullar sözü vermemeye, ilgili yetki olmadan; - müşteri tarafından indirim talep edildiğinde, konuyu şirket yöneticisine iletmek; - tüm ticari koşulların uygun belgelere/sisteme kaydedilmesini.

satış kontrolü ve KPI ofis yöneticisi her ay en az aşağıdaki göstergeleri kontrol eder: - müşteriler - yeni gelen müşteri sayısı; - işlenen müşteri sayısı; - tekrar temas edilen müşteri sayısı; - aktif müşteri sayısı. - gezdirme - obje/daire gezdirme sayısı; - gezdirmeden satışa dönüşüm. - satışlar - rezerve edilen daire sayısı; - satılan daire sayısı; - satışın toplam hacmi;

ortalama satış fiyatı; satış planının yerine getirilme yüzdesi. müşterilerin dönüşümü

Örneğin: - 100 lead → 30 görüntüleme → 10 ciddi müzakere → 4 satış. - Bu göstergelerin periyodik analizi, yönetici ile paylaşılmalıdır.

Satışların günlük kontrolü Her iş gününün sonunda şu bilgiler mevcut olmalıdır: - Kaç yeni müşteri geldi; - Kaç çağrı yapıldı; - Kaç müşteri işlendi; - Kaç toplantı yapıldı; - Kaç daire gösterildi; - Kaç yeni teklif yapıldı; - Kaç müşteri müzakere aşamasına geçti; - Kaç daire rezerve edildi; - Kaç satış yapıldı;