Satış ve Operasyon Uzmanı, RC Capital

RevenueCat, uygulama işletmelerine, para kazanma altyapısını ve araçlarını oluşturmak, yönetmek ve iyileştirmek için altyapı ve araçlar sağlar. YC'nin S18 grubundan mezun olduktan sonra, mobil cihazlar için varsayılan para kazanma platformuna dönüştük.

Yeni gönderilen abonelik uygulamalarının %50'sinden fazlasında bulunuyoruz, yılda 16 milyar doların üzerinde satın alma hacmi işliyoruz ve tek başına geliştiricilerden OpenAI mobil ekibine kadar herkesin gelirlerini anlamalarına ve büyütmelerine yardımcı oluyoruz.

25'ten fazla ülkede 150'den fazla kişiden oluşan uzaktan çalışan bir ekibiz, uyguladığımız değerlerle yönlendiriliyoruz: Müşteri Takıntısı, Her Zaman Teslim Ol, Sahip Ol ve Denklik.

Bu herkes için doğru bir uyum değil. Burada inşa edeceğiniz sistemler milyarlarca doları yönetiyor ve yüz milyonlarca son kullanıcıyı etkiliyor ve biz bunu hafife almayız. Çalışmanızın yüksek standartlarını korumak ve sevk ettiğiniz şeyin yanındaki en keskin, en kararlı insanlarla birlikte çalışmanız beklenir. Eğer bu sizi yorucu değil, enerjikleştiriyorsa, okumaya devam edin.

Rol

RC Capital, RevenueCat'ın finansal hizmetlere ilk adımidir. İlk ürünümüz olan Erken Ödemeler, geliştiricilerin App Store gelirlerini Apple ve Google'ın ödemelerini beklemeden 30 ila 60 gün içinde almalarını sağlar.

RC Capital'de Satış ve Operasyon Uzmanı olarak, müşteri yaşam döngüsünü baştan başa - uygun adayları belirlemek ve nitelemekten, tarama, yerleştirme, aktivasyon, sürekli destek, hesap operasyonları ve portföy sağlığı - yöneteceksiniz. Ticari yargı, müşteri hizmetleri, operasyonel disiplin ve risk farkındalığını birleştirerek RC Capital'ın daha sağlıklı müşteriler edinmesine ve hizmet etmesine yardımcı olacaksınız.

Bu, küçük bir kurucu ekipteki uygulamalı bir bireysel katkıcı rolüdür. Keşif çağrısından yerleştirme sorununa, portföy incelemesine ve iş akışı iyileştirmesine aynı gün içinde geçebilirsiniz. Satış, Destek, Ürün, Veri, Finans, Hukuk, Pazarlama ve GTM Operasyonları ile yakın çalışacak ve Strateji ve Operasyonlar VP'sine rapor edeceksiniz. Ayrıca gelecekteki takım arkadaşlarının miras edineceği oyun kitabını ve sistemleri oluşturmaya yardımcı olacaksınız.

Sahip Olacağınız Şeyler:

- Satış ve niteleme. Giren ve hedeflenen dışarıdan gelen fırsat portföyünü yönetin. Keşif yapın, ürün ve müşteri uyumunu değerlendirin, taramayı koordine edin, itirazları ele alın, momentumu koruyun ve uygun adayları net bir karara yönlendirin.

- Yerleştirme ve aktivasyon. Onaylanmış müşterileri karardan etkinleştirilene kadar yönlendirin. Müşterilerin Erken Ödemeleri başarılı bir şekilde kullanmalarını sağlayın.

- Müşteri desteği ve portföy operasyonları. Müşteriler için sorular, anlaşmazlıklar ve operasyonel sorunlar dahil olarak güvenilir bir temas noktası olarak hizmet edin. RevenueCat Destek ve uzman ekiplerle koordine edin ve çözüme kadar takip edin.

- Risk farkındalığıyla yürütme. Belgeleştirilmiş müşteri, dolandırıcılık ve risk politikalarını sürekli olarak uygulamak; sorunları araştırmak; kararları belgelemek; ortaya çıkan kalıpları izlemek; ve sağlam önerilerde bulunmak. İstisnaları ve düzenlenmiş veya yüksek etkili kararları uygun risk, hukuk, finans veya liderlik sahibine yükseltmek.

- Yaşam döngüsü performansı ve içgörü. Boru hattı, işe alım, destek talebi, kullanım ve portföy sağlığı hakkında güvenilir bir görünüm sağlamak. Verileri, huninin kalitesi, dönüşüm, etkinleştirme süresi, bırakma, elde tutma, müşteri deneyimi ve risk göstergeleri hakkında önerilere dönüştürmek. Yapılandırılmış müşteri içgörüsünü Ürün'e yol haritalarını bilgilendirmek için getirmek.

- Sistemler, otomasyon ve oynatma kitapları. CRM, destek iş akışları, dahili teslimatlar, raporlama, dokümantasyon ve otomasyonu iyileştirmek. Kontrol veya müşteri güvenini zayıflatmadan manuel çalışmayı ve yanıt sürelerini azaltmak için yapay zekayı düşünceli bir şekilde kullanmak. Pazarlama, Operasyonlar, Veri ve Ürün ile dayanıklı uygulamalar üzerinde ortaklık yapmak.

- Müşteri ve büyüme. Pazarlama ile odaklanmış edinim ve yaşam döngüsü deneyleri üzerinde ortaklık yapmak. Kampanya yürütme, rekabet analizi ve talep oluşturan içerik gibi pazarlama çabalarını desteklemek.

- Arıyoruz - 4+ yıl yüksek sahiplik, müşteri odaklı ticari veya operasyonel rolde satış, hesap yönetimi, müşteri başarısı, müşteri desteği veya müşteri operasyonları kapsamında. - Fırsatları ticari bir süreçten geçirme ve güçlü bir takip ile anlamlı bir hacimde müşteri ilişkilerini yönetme geçmişi. - Fintech, ödemeler, kredi, faktoring, gömülü finans veya müşteri büyümesi ve operasyonel riskin yakından bağlantılı olduğu başka bir ortamda deneyim. - 1-2 yıl pazarlama veya büyüme deneyimi, kampanyaları yürütme veya CRM tabanlı erişimi yönetme. - Güçlü operasyonel yargı: sahipliği açıklamak, bir sonraki adımları tanımlamak, kararları belgelemek, politikayı sürekli olarak uygulamak ve bir sorunun uzman incelemeye ihtiyaç duyduğunu tanımak. - CRM, destek ve analiz araçları genelinde analitik akıcılık, huninin veya portföy performansının teşhis edilme ve eylem önerisi yapma yeteneği. - İş akışlarını otomasyon ve yapay zeka ile iyileştirme konusunda pratik deneyim, otomasyonun kabul edilemeyen risk veya zayıf müşteri deneyimi getirdiği yerler hakkında yargı. - Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim: potansiyel müşterilerle ikna edici, işe alım sırasında açık, anlaşmazlıklarda sakin ve yöneticiler ve işlevler arası ortaklarla özlü. - Küçük, özerk bir takımda ve ABD saat dilimleriyle anlamlı bir şekilde örtüşen çalışma saatlerinde belirsizlik içinde çalışmak rahatlığı.

İstenmeyen Ancak Avantaj Sağlayacak

- Ödeme operasyonları, sigorta, dolandırıcılık ve risk iş akışları, uyuşmazlıklar veya uyumla ilgili süreçlerde doğrudan deneyim.

- Oynanacak el kitabından önce yeni bir ürün, iş hattı veya operasyonel hareketi başlatma deneyimi.

- Mobil uygulamalar, geliştirici ürünleri, abonelikler veya App Store ekonomisi hakkında bilgi.

- CRM veya yaşam döngüsü kampanyalarına, müşteri odaklı içeriğe veya büyüme deneylerine katkıda bulunma deneyimi.

- Salesforce, Notion, Linear, Intercom veya Zendesk, Slack, Zoom ve ürün analizi platformları gibi araçlarla aşinalık.