Üst Düzey Müşteri Başarı Yöneticisi

Bu rol, saas.group'un büyüyen markalarından biri olan Prerender ekibimizin bir parçasıdır.

Prerender, neredeyse bir on yıldır, pazarlamacıların dinamik, karmaşık JavaScript web sitelerini ölçekte oluşturmalarına yardımcı olurken, bu sitelerin arama motorları ve yapay zeka platformları tarafından tam olarak görülebilmesini sağlar. Web sitelerinin içeriklerinin Google arama sonuçlarında veya ChatGPT, Perplexity ve Google AI Overviews gibi araçlardan alınan yapay zeka destekli yanıtlarda bulunabilmesi, sıralanabilmesi ve referans gösterilebilmesi için tarama ve indeksleme sınırlarını kaldırırız. Dünya çapında 100.000'den fazla web sitesi, Prerender'a güvenerek tarayıcılara 2.7 milyardan fazla web sayfası sunar ve organik sıralamalarını ve yapay zeka görünürlüklerini iyileştirir.

Profil Genel Bakışı

Prerender'da Üst Düzey Müşteri Başarı Yöneticisi olarak, müşterilerimizin bizimle kalmasını, büyümesini ve başarılı olmasını sağlarsınız. Belirli bir kurumsal ve orta piyasa hesapları kitabının elde tutulmasından ve kaybedilmesinden sorumlu olursunuz ve bu kitabın ne kadar iyi korunduğuna göre değerlendirilirsiniz. Verileri kullanarak riski erkenden tespit edersiniz, sorunlar ortaya çıkmadan önce müdahale edersiniz ve müşterilere Prerender'ın sunduğu iş değerini gösterirsiniz.

Bu, teknolojinin işle buluştuğu noktada oldukça müşteri odaklı bir roldür. Müşterilere, render etme, tarama ve indekslemenin trafiği, görünürlükleri ve gelirleri için ne anlama geldiğini açıklayacaksınız. Ayrıca, müşterilerden öğrendiklerinizi Product, Support ve Marketing ekiplerimize geri getireceksiniz, böylece sürekli olarak iyileşeceğiz.

Eğer güvenilir ilişkiler kurmayı, verilerden çalışmayı ve teknik konuları basit hale getirmeyi seviyorsanız, burada başarılı olacaksınız.

İlk 3-6 ay içinde hemen etki edeceksiniz:

• Atanan müşterilerle güvenilir ilişkiler kurun, onların zorluklarını ve Prerender'ın nasıl yardımcı olabileceğini anlayın.

• Prerender kendini saf SEO/rendering alanından uzaklaştırırken, makine/yapay zeka görünürlüğü konusunda danışman olarak hareket etmeye başlayın.

• Yaklaşık bir yıl sonra, müşterileri elde tutmaya yardımcı olduğunuzu ölçülü olarak göstereceksiniz, erken uyarı sinyallerini anlayacaksınız ve sorunlar tırmanmadan önce proaktif olarak müdahale etmek için ekibin teşhis/sinyal araçlarını kullanacaksınız.

Sorumluluklarınız

• Hesap kitabının elde tutulmasından sorumlu olun: Belirli bir hesap kitabının elde tutulma ve kaybedilme metriklerinin (örneğin, brüt gelir elde tutma ve logo kaybedilmesi) sorumluluğunu üstlenin. Bunları takip edin, rapor edin ve hareket ettirin.

• Proaktif elde tutmayı teşvik edin: Kullanım verilerini, sağlık puanlarını ve risk sinyallerini kullanarak churn riskini erkenden tespit edin ve biletleri beklemek yerine yapılandırılmış elde tutma planları uygulayın.

• Teknik sonuçları iş değerine çevirin: Prerender'ın etkisini, müşterilerin önem verdiği terimlerle açıklayın: indeksleme, organik trafik, yapay zeka arama görünürlüğü ve gelir.

• Kalıcı güven oluşturun: Müşterilerin Prerender'dan sürekli olarak değer görmesini ve almasını sağlayan düzenli toplantılar ve iş incelemeleri yapın.

• Müşterinin sesi olun: Yapılandırılmış bir şekilde geri bildirimleri, müşteri kaybı nedenlerini ve özellik boşluklarını Ürün, Destek ve Pazarlama'ya geri getirin.

• Takımlar arası ortak olun: Hesap Yöneticileri, Destek ve Mühendislik ile yakın çalışarak her müşterinin entegre bir deneyim almasını sağlayın.

Nasıl Çalışıyoruz

Prerender'da Müşteri Başarıları proaktif, veri odaklı ve sonuçlara odaklanmıştır. Müşterilerin bize gelmesini beklemeyiz.

• Sonuçları düşünün: Başarı, müşterinin hedeflerine ulaştığı anlamına gelir, sadece bir biletin kapatılması değil.

• Ortak bağlam oluşturun: Takımların müşterilerin neye ihtiyacı olduğunu ve nedenini anlamasını sağlarsınız.

• İşleyenleri ölçeklendirin: İyi tek seferlik eylemleri tekrarlanabilir oynanış kitaplarına dönüştürmeye yardımcı olursunuz.

• Yüksek güven, yüksek sahiplik: Kitabınızı kendi yönteminizle yönetmek için güvenilirsiniz.

Tipik Bir Gün

• Hesap sağlığı panolarını gözden geçirin ve bu hafta kimin dikkatine ihtiyaç duyulduğunu belirleyin

• Kullanımın düştüğü ve müşteri kaybı riskine dönüşmeden önce bir müşteriye ulaşın

• Bir müşteriye render etmenin SEO ve AI arama etkisini gösteren bir iş incelemesi yapın

• Bir müşterinin geliştiricisinin bir kurulum veya önbellekleme sorusunu anlamasına yardımcı olun ve gerektiğinde Mühendislik'e net bir bağlam ile yükseltin

• Hesap Yöneticisini hesap sağlığı ve yenilemeden önce teslim edilen değer hakkında bilgilendirin

• Müşteri geri bildirimlerini ve trendleri Ürün ile paylaşın

• Öğrendiklerinize dayanarak bir retention oynanış kitabını iyileştirin

Neler Getiriyorsunuz

• Kanıtlanmış deneyim: 5+ yıl Müşteri Başarıları, Hesap Yönetimi veya benzeri müşteri odaklı bir rolde, ideal olarak pazarlama, reklamcılık, SEO veya martech'de bir B2B SaaS şirketinde

• Retention zihniyeti: Bir hesap kitabı için retention veya müşteri kaybı hedeflerini üstlenmek ve müşteri kaybını azaltmak, müşterileri meşgul tutmak

• Veri odaklı, AI akıcı yaklaşım: Kullanım verileri, sağlık skorları ve CRM araçları (ör. HubSpot) ile çalışmakta rahat olun ve kararlar almak ve rutin işleri otomatize etmek için araçlarınıza ve verilerinize bağlı AI asistanlarını kullanın

• İş tercümanı: Teknik detayları hem teknik hem de teknik olmayan paydaşlar için net bir iş değeri haline getirebilirsiniz

• Güçlü iletişimci: Yazılı ve çağrılarda net ve güvenilir, akıcı İngilizce

• Yapılandırılmış ve proaktif: İşinizi planlayın, takip edin ve yapılması gerektiğini söylemeyi beklemeyin

• Güvenilir danışman: Sıcak, sabırlı ve iyi bir dinleyici, müşteri sonuçlarına önem verir. Müşteriler sizinle çalışmaktan hoşlanır ve konuşmaları başlatmaktan ve çağrıları yönetmekten güvenlidir.

• Bonus: Teknik ürün akıcılığı. Teknik bilgiye sahip olmak ve SEO, JavaScript web siteleri, web tarayıcıları, önbellekleme veya web performansı ile tanışmak yardımcı olur. Ürünümüz üzerinde sizi eğitmeye yatırım yapmaya hazırız, bu nedenle merakı ve öğrenmeye istekliliği belirli teknik uzmanlıktan daha önemli.

• Son derece esnek: %100 uzaktan çalışıyoruz. İstediğiniz yerden, istediğiniz zaman çalışabilirsiniz.

• Özgürlük ve özerklik: Yüksek güvene sahip bir takımız ve kendi yönteminizle sorunları çözmek için size bol miktarda esneklik sağlayacağız - ihtiyacınız olduğunda takımdan bolca yardım alırken.

• Minimum bürokrasi: Toplantılar ve bürokrasiyle boğulmayı sevmediğimiz için. Verimli olmayı ve momentumu sabit ve sürdürülebilir tutmayı seviyoruz.

• Küçük ve arkadaş canlısı ekip: Birbirimize yardım ediyoruz, eğleniyoruz ve şakalaşıyoruz.