Kurumsal Müşteri Başarı Yöneticisi (Fransızca konuşan)

Canonical'da Kurumsal Müşteri Başarı Yöneticisinin Rolü

Müşteri başarısı, Canonical'da nispeten yeni ve stratejik bir departmandır; risk ve müşteri kaybını azaltma, yeni ürün veya hizmetlerin benimsenmesini kolaylaştırma ve mevcut hesaplar içinde genişlemeyi destekleme amaçlıdır. Müşteri Başarı Yöneticileri (CSM), atanmış müşterileriyle güven geliştirmek ve Canonical'ın geniş teklif yelpazesinde gezinirken onlara mümkün olan en iyi deneyimi sağlamakla sorumludur. Müşterilerinin hedeflerini net bir şekilde anlayarak, CSM beklentileri uyumlu hale getirebilir, sadakati artırmak için ek hizmetler veya ürün kapasitesi önerisinde bulunabilir, herhangi bir sorunun giderilmesine yardımcı olabilir ve uygun bir işbirliği yol haritasının çizilmesine ve teslim edilmesine yardımcı olabilir.

Müşteri Başarı ekibimizi, Ubuntu'dan açık kaynaklı altyapı ve uygulamalara kadar ürün portföyümüz genelinde düşünceli, akıllı ve hassas etkileşimler sunmaya devam etmek için büyütüyoruz. Her müşteri için, yerel dillerinde ve dahili etkileşimler için mükemmel İngilizce ile uygun düzeyde odaklanma sağlamak için, CSM'ler aşağıdaki segmentlerden birinde uzmanlaşmıştır:

• Kitle - Canonical ile yolculuğuna başlayan küçük ve büyük işletmeler

• Odak - Kurulmuş ARR ile büyük şirketler

• Adım Büyümesi - yüksek potansiyelli seçilmiş müşteriler

Tüm CSM'ler, Tech segmentindeki henüz atanmamış müşterilere, Store müşterilerimiz de dahil olmak üzere, kampanya yönetimi ve müşteri talepleri yoluyla şirket düzeyinde iş desteği sağlamaya katkıda bulunur.

Konum: Bu rol, EMEA bölgesinde uzaktan çalışacak şekilde tasarlanmıştır.

Gününüz nasıl geçecek

• Yeni müşterileri işe almak ve onları ürünlerimiz ve destek süreçlerimizle tanıştırmak. Ürünler şunları içerir: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, veri uygulamaları ve daha pek çok şey.

• Geliştiriciler, BT yöneticileri ve çeşitli sektörlerden karar vericilerle etkileşimde karmaşık projeleri koordine etmek.

• Satış, Alan Mühendisliği ve Destek ile müşteri hedeflerini yerine getiren katılım planlarının geliştirilmesi ve teslim edilmesinde işbirliği yapmak.

• Belirli bir coğrafi bölgede müşteri portföyünü yönetmek ve Satış ile koordineli olarak büyüme fırsatlarını veya yenileme risklerini belirlemek.

• Disiplinli, haftalık müşteri ve iş inceleme sürecini çok fonksiyonlu ekiplerle yürütmek, engelleri belirlemek ve önceliklendirmek, kurumsal ürün ve mühendislik ekipleri aracılığıyla çözümü teşvik etmek.

• Müşteri savunuculuğu yapmak ve Canonical ürün yol haritalarını, Canonical web sitelerini, belgelerini, süreçlerini ve insanlarını müşteri memnuniyetini ve sadakatini iyileştirmek için içten etkilemek.

• Reaktif bilet talepleri yoluyla müşterilere destek vermek.

• Dijital dokunmatik noktalar ve etkinlikler yoluyla birden fazla müşteriyi hedefleyen kampanyalar oluşturmak.

Biz sizden ne bekliyoruz

İdeal aday, kusursuz müşteri ilişkileri becerileri ve bulut ile veri merkezi altyapı teknolojilerine olan tutkusu ile öne çıkmalıdır. Ayrıca, aşağıdakilerden de beklentilerimiz var:

• Yerli Fransızca seviyesi gerekli, mükemmel İngilizce bilgisi

• IT alanında güçlü bir geçmiş ve Linux OS, veri uygulamaları, depolama, bulut bilişim, ağ, güvenlik, göç, IoT ile ilgili en az bir konuda projelerine maruz kalmış en az 5 yıllık iş deneyimi.

• Karmaşık yazılımlar hakkında konuşmayı yönlendirebilecek mükemmel sunum becerileri.

• Müşteri ile ilgili projelere zamanında teslimat yaparken iç süreçleri oluşturma ve iyileştirme deneyimi.

• Tüm departmanlar ve seviyelerle, hem iç hem de dışarıda etkileşim kurabilen gerçek bir takım oyuncusu.

• Çevik metodolojileri bilgisi.

Ayrıca getirebileceğiniz ek beceriler

• Salesforce, Jira ve CRM'ler ile deneyim

Biz size ne sunuyoruz

Tazminatı şekillendirmede coğrafi konumu, deneyimi ve performansı dikkate alıyoruz. Temel maaşın yanı sıra, performansa bağlı yıllık bir bonus sunuyoruz. Tüm ekip üyelerine değerlerimizi ve ideallerimizi yansıtan ek faydalar sağlıyoruz. Programlarımızı yerel ihtiyaçları karşılamak ve küresel olarak adil olmayı sağlamak için dengeliyoruz.

• Yıldız iki kez takım sprintleri ile dağıtılmış çalışma ortamı - 2004'ten beri uzaktan çalışıyoruz!

• Yıllık 2.000 USD'lik kişisel öğrenme ve gelişim bütçesi

• Yıllık tazminat incelemesi

• Tanıma ödülleri

• Yıllık yıllık izin

• Doğum ve babalık izni

• Çalışan Yardım Programı

• Takım arkadaşlarınız ve diğerleriyle tanışmak için yeni yerlere seyahat etme fırsatı

• Seyahat ve uzun mesafeli şirket etkinlikleri için seyahat yükseltmeleri için Priority Pass

Canonical hakkında

Canonical, küresel olarak açık kaynak hareketinin ön saflarında yer alan öncü bir teknoloji firmasıdır. Ubuntu'yu yayınlayan şirket olarak, en önemli açık kaynak projelerinden biri ve AI, IoT ve bulut için platform, günlük olarak dünyayı değiştiriyoruz. Küresel olarak işe alıyoruz ve şirketimize katılan insanlar için çok yüksek bir standart belirliyoruz. Mükemmellik bekliyoruz - başarılı olmak için, yaptığımız şeyde en iyisi olmamız gerekiyor.

Canonical, 2004'teki kuruluşundan bu yana uzaktan çalışma öncelikli bir şirket olmuştur.​ Canonical'de çalışmak, geleceğe bir adım atmak ve farklı düşünmeye, daha akıllı çalışmaya, yeni beceriler öğrenmeye ve oyununuzu yükseltmeye sizi zorlayacaktır. Canonical, 21. yüzyıl dijital iş dünyasına benzersiz bir pencere sağlar.

Canonical, eşit fırsatlar sunan bir işverenidir.

İşyerinde ayrımcılıktan uzak bir ortam yaratmaktan gurur duyuyoruz. Deneyim, perspektif ve arka plan çeşitliliği daha iyi bir çalışma ortamı ve daha iyi ürünler yaratır. Kimliğiniz ne olursa olsun, başvurunuzu adil bir şekilde değerlendireceğiz.

#LI-remote