Kurumsal Müşteri Başarı Yöneticisi

Canonical, küresel kurumsal ve teknoloji pazarlarına açık kaynaklı yazılım ve işletim sistemleri sağlayan lider bir şirkettir. Ubuntu platformumuz, kamu bulut bilişim, veri bilimi, yapay zeka, mühendislik inovasyonu ve Nesnelerin İnterneti gibi çığır açan kurumsal girişimlerde çok yaygın olarak kullanılmaktadır. Müşterilerimiz, dünyanın önde gelen kamu bulut bilişim ve silikon sağlayıcıları ve birçok sektördeki endüstri liderleridir. Şirket, küresel dağıtılmış işbirliği konusunda öncü bir şirket olup, 75'ten fazla ülkede 1200'den fazla çalışanı bulunmaktadır ve çok az ofis tabanlı rol vardır. Ekipler, strateji ve yürütme konularında uyum sağlamak için yılda iki ila dört kez, dünyanın ilginç yerlerinde bizzat görüşmektedir.

Şirket, kurucular tarafından yönetilen, kârlı ve büyüyen bir şirkettir.

Canonical'da Kurumsal Müşteri Başarı Yöneticisi olarak işe alım yapıyoruz.

Müşteri başarısı, Canonical'da risk ve müşteri kaybını azaltma, yeni ürün veya hizmetlerin benimsenmesini kolaylaştırma ve mevcut hesaplar içinde genişlemeyi destekleme amacını taşıyan yeni ve stratejik bir departmandır. Müşteri Başarı Yöneticileri (CSM), atanmış müşterileriyle güven geliştirmek ve Canonical'ın geniş teklif yelpazesinde gezinirken onlara mümkün olan en iyi deneyimi sağlamakla sorumludur. Müşterilerinin hedeflerini açıkça anlayarak, CSM beklentileri uyumlu hale getirebilir, sadakati artırmak için ek hizmetler veya ürün kapasitesi önerisinde bulunabilir, herhangi bir sorunun giderilmesine yardımcı olabilir ve uygun bir işbirliği planının çizilmesini ve teslim edilmesini sağlayabilir.

Müşteri Başarı Ekibimizi, Ubuntu'dan açık kaynaklı altyapı ve uygulamalara kadar ürün portföyümüz genelinde düşünceli, akıllı, hassas etkileşimler sunmaya devam etmek için büyütüyoruz. Her müşteri için uygun düzeyde odaklanma sağlamak için, CSM'ler aşağıdaki segmentlerden birinde uzmanlaşmıştır:

• Kitle - Canonical ile yolculuğuna başlayan küçük ve büyük işletmeler

• Odak - Kurulmuş ARR'li büyük şirketler

• Adım Büyümesi - yüksek potansiyelli seçilmiş müşteriler

Tüm CSM'ler, geri kalan, henüz atanmamış müşterilere (Teknoloji segmenti), Store müşterilerimiz de dahil olmak üzere, şirket düzeyinde iş desteğine katkıda bulunur.

Konum: Bu rol uzaktan gerçekleştirilecektir. Günleriniz nasıl görünecek

• Yeni müşterileri işe alır ve onları ürünlerimiz ve destek süreçlerimizle tanıştırır. Ürünler şunları içerir: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, veri uygulamaları ve daha fazlası.
• Geliştiriciler, BT yöneticileri ve çeşitli sektörlerden karar vericilerle etkileşimde karmaşık projeleri detaylandırır ve koordine eder.
• Satış, Alan Mühendisliği ve Destek ile müşteri hedeflerini yerine getiren katılım planlarının geliştirilmesi ve teslim edilmesinde işbirliği yapar.
• Belirli bir coğrafi bölgede müşteri portföyünü yönetir ve Satış ile koordineli olarak büyüme fırsatlarını veya yenileme risklerini belirler.
• Disiplinli, haftalık müşteri ve iş inceleme sürecini çok işlevli ekiplerle yönetme, engelleri belirleme ve önceliklendirme, kurumsal ürün ve mühendislik ekipleri aracılığıyla çözümü teşvik etme deneyimi.
• Müşteri savunuculuğu olarak görev yapar ve Canonical ürün yol haritalarını, Canonical web sitelerini, belgelerini, süreçlerini ve insanlarını müşteri memnuniyetini ve sadakatini iyileştirmek için etkiler.

• Reaktif bilet talepleri yoluyla müşterileri destekler.
• Dijital temas noktaları ve aktiviteler yoluyla birden fazla müşteriyi hedefleyen kampanyalar oluşturur.

Sizden beklentilerimiz

İdeal aday, bulut ve veri merkezi altyapı teknolojilerine tutkusu olan kusursuz müşteri odaklı becerilere sahip olacaktır. Ayrıca şunları arıyoruz:

• IT ile güçlü bir ilişki ve Linux OS, veri uygulamaları, depolama, bulut bilişim, ağ, güvenlik, göç, IoT gibi en az bir konuda ilgili projelerine maruz kalmış en az 5 yıllık iş deneyimi.
• Karmaşık yazılımlar hakkında konuşmayı yönlendirebilecek mükemmel sunum becerileri.
• Müşteri ile ilgili projelere zamanında teslimat yaparken iç süreçleri oluşturma ve iyileştirme deneyimi.
• Tüm departmanlar ve düzeylerde, hem iç hem de dışarıda etkileşim kurabilen gerçek bir ekip oyuncusu.
• Çevik metodolojileri bilgisi.
• Müşteri Başarı ekibi, çeşitli dilleri büyük ölçüde takdir ediyor! Bu nedenle, İspanyolca ve Portekizce dilinde (hem yazılı hem de sözlü) yeterlilik ve İngilizce dilinde mükemmel bir komuta sahip olduğunuzu bildirin!

Ek becerileriniz

• Salesforce, Jira ve CRM'ler ile deneyim büyük bir avantajdır!

Bizim teklifimiz

İşe alım sürecinde coğrafi konumu, deneyimi ve performansı dikkate alarak dünya genelinde ücretleri şekillendiriyoruz. Yıllık olarak (ve mezunlar ve ortaklar için daha sık) ücretleri gözden geçirerek üstün performansı tanıyoruz. Temel maaşın yanı sıra, performans odaklı yıllık bir bonus veya komisyon sunuyoruz. Tüm ekip üyelerine değerlerimizi ve ideallerimizi yansıtan ek faydalar sağlıyoruz. Programlarımızı yerel ihtiyaçları karşılamak ve küresel olarak adil olmayı sağlamak için dengeliyoruz.

• Yılda iki kez yüz yüze takım sprintleri ile dağıtılmış çalışma ortamı

• Yılda 2.000 USD kişisel öğrenme ve gelişim bütçesi

• Yıllık ücret gözden geçirmesi

• Tanıma ödülleri

• Yıllık yıllık izin

• Doğum ve babalık izni

• Ekip Üyesi Yardım Programı ve Wellness Platformu

• Yeni yerlere seyahat etme ve meslektaşlarla görüşme fırsatı

• Uzun mesafeli şirket etkinlikleri için Priority Pass ve seyahat yükseltmeleri

Hakkımızda Canonical