Hesap Yöneticisi

Cloudbeds'i Benzersiz Kılan Nedir? Cloudbeds'de, sadece yazılım geliştiriyor değiliz, aynı zamanda konaklama sektörünü dönüştürüyoruz. Akıllı tasarlanmış platformumuz, 150 ülkedeki mülkleri güçlendirerek, yılda milyarlarca dolarlık rezervasyonu işliyor. Bağımsız mülklerden otel gruplarına kadar, otelcilerin operasyonlarını dönüştürmelerine ve ticari stratejilerini yükseltmelerine yardımcı oluyoruz. Yüzlerce partnerle entegre olan tek bir platform aracılığıyla. Ve bunu tamamen uzaktan çalışan bir ekip ile yapıyoruz. Küresel inovatorlerle birlikte, otelcilerin en büyük zorluklarını çözmek için yapay zeka destekli çözümler oluşturmak için çalışmayı hayal edin. 2012'de kurulduğumuzdan beri, Dünyanın En İyi Otel PMS Çözümleri Sağlayıcısı olduk ve 2024'te Deloitte'un Teknoloji Fast 500 listesinde yer aldık, ancak daha yeni başlıyoruz.

Konum: Uzaktan

Etkileyici Çalışmalarınız:

Hesap Yöneticisi olarak, Müşteri Başarı Ekibi'nin bir parçası olacaksınız. Hesap Yöneticileri, tahmini değeri 500.000 - 1.000.000 USD olan bir müşteri portföyünü aktif olarak yönetmekle yükümlüdür ve güçlü müşteri ilişkileri kurmayı hedeflemektedir.

Hesap Yöneticileri Ekibi, ACV genişlemesi için upsell fırsatlarını belirlemek ve müşteri kaybını en aza indirmekle sorumludur. Hesap Yöneticileri, Cloudbeds ile ilgili her şey için ilk temas noktası olarak hareket edeceklerdir. Müşterileri müşteri yolculuğunda yönlendirirken, işlerini geliştirmek için en iyi önerileri vermekle sorumludurlar. Hesap Yöneticisi olarak, "daha fazla rezervasyon, daha mutlu misafirler" mottosunu gerçekleştireceksiniz, müşterilere stratejik rehberlik sağlayarak ve başarı sonuçlarına ulaşmalarına yardımcı olarak.

Ekip İçin Getirdikleriniz:

• Müşterinin "başarı sonuçlarını" tanımlamak ve onlarla birlikte bu hedeflere ulaşmak için çalışmak

• Cloudbeds ile ilgili her şey için ana temas noktası olarak hareket etmek ve diğer şeylerin yanı sıra acil destek biletlerini yükseltmek

• Net dolar retention hedeflerine ulaşmak için upsell fırsatlarını belirlemek ve proaktif müşteri kaybı azaltma stratejilerini uygulamak

• Ürün katılımını, müşteri "sadakatini" ve paket büyümesini teşvik etmek için danışmanlık yaklaşımı kullanmak

• Müşteri verilerini analiz etmek için müşteri kullanımını ve katılımını iyileştirmek

• Cloudbeds yazılımının stratejik kullanımı ile ilgili müşteri şikayetlerini yönetmek

• Ürünün değerini tanıtmak ve ek hizmetler ve ürünler için yeni upsell fırsatlarını belirlemek

• Müşteri şikayetlerini ve endişelerini gözden geçirmek ve müşteri deneyiminin tüm yönlerini iyileştirmek

• Ürün ve hizmetlerin ayrıntılı bir anlayışını sürdürmek, müşterilere sorularında yardımcı olmak ve ihtiyaçları için en iyi ürünleri önermek

• Yazılımın gelecek sürümleri için müşteri geri bildirimlerini ve gereksinimlerini toplamak

• Eğitim materyallerini kullanarak sistemin en son güncellemeleriyle güncel kalın

• Atanan müşteri portföyüne yönelik olarak “stratejik ortak” olarak hareket edin, konaklama endüstrisi bilgisini kullanarak ürün performansını optimize etmek için içgörüler ve öneriler sağlayın

• Konaklama endüstrisini anlama - endüstri trendleri, stratejileri ve en iyi uygulamalar konusunda sürekli olarak güncel kalma

Başarıya Ulaşmanızı Sağlayan Özellikler:

• İstisnai iletişim becerileri ve olumlu iş ilişkileri kurma yeteneği

• Müşterilerin ürün kullanımı ile ilgili endişelerini ve düşüncelerini derinlemesine anlama ve gerektiğinde sorun giderme yeteneği

• Tüm organizasyon seviyelerinde güvenilir ve etkili bir şekilde iletişim kurma, sunma ve etkileme yeteneği

• Müşteri detaylarını (ihtiyaçlar, geri bildirimler, endişeler, fırsatlar vb.) içerde birden fazla departmana (Satış, Destek, Ürün, Pazarlama, Tasarım) net bir şekilde iletme ve sentezleme yeteneği

• Birden fazla projeyi aynı anda yönetme ve detaylara sıkı dikkat yeteneği

• Mükemmel dinleme, müzakere ve sunma becerileri

• Kendi kendine motive olma ve sonuç odaklı bir ortamda başarılı olma yeteneği

• Dürüstlük, güvenilirlik ve olgunlukla doğal ilişki kurma yeteneği

• Hızlı büyüme gösteren çalışma ortamlarında başarılı olma

• Mükemmel zaman ve proje yönetimi becerileri; verimsiz süreçleri iyileştirme arayışı

• Avrupa konaklama pazarında hesap yönetimi deneyimi, bu bölgede yoğunlaşmış müşteriler nedeniyle önemli bir avantajdır

#LI-PC1

Bizimle Çalışmayı Bekleyin - Sizinle Yolculuğumuz Cloudbeds'ın devrim niteliğindeki teknolojisinin arkasında, konaklamada mümkün olanın sınırlarını yeniden tanımlayan bir ekip vardır. 40'tan fazla ülkede 650'den fazla çalışanı olan ekibimiz, seçkin mühendisleri, yapay zeka mimarları, dünya çapında tasarımcıları ve konaklama gazilerini bir araya getirerek başkalarının cesaret edemediği zorlukları çözmeye çalışır. Çeşitli ekibimiz 30'dan fazla dil konuşur, ancak hepimiz bir dil paylaşırız: inovasyon ve seyahat tutkusu. Makine öğreniminde çığır açıcı gelişmelerden otellerin çalışma şeklini devrimleştirmeye kadar, sadece konaklamanın geleceğini izlemiyoruz - kodluyoruz, tasarlıyoruz, yazıyoruz ve gönderiyoruz. Eğer AI kullanarak bir trilyon dolarlık endüstriyi dönüştürmeye takıntılı olan teknoloji dünyasındaki en parlak beyinlerle birlikte çalışmaya hazırsanız, bu sizin sıra dışı bir şeyin parçası olma şansınızdır.

Online olarak cloudbeds.com adresinde daha fazla bilgi edinin

Şirket Ödülleri :

• En İyi Hepsi Bir Arada Otel Yönetim Sistemi | HotelTechAwards (2025)

• Genel olarak Çalışılacak En İyi 10 Yer | HotelTechAwards (2025)

• En Sevilen Çalışma Yeri® Sertifikalı (2024)

• En İyi 10 Halk Seçimi (2024)

• Deloitte Teknoloji Hızlı 500 (2024)

Avantajlarımızı Keşfedin:

• Uzaktan Çalışma İlk, Uzaktan Çalışma Her Zaman

• Yerel emek gereksinimlerine uygun olarak PTO

• Aylık Wellness Fridays - her ay daha uzun bir hafta sonu keyfi yaşayın

• Tamamen Ücretli Ebeveyn İzni

• Yerleşim yerinize göre ev ofis desteği

• Cloudbeds Üniversitesi'nde mesleki gelişim kursları

• Yöneticilik eğitimi, beceri geliştirme ve bilgi transferi dahil olmak üzere mesleki gelişime erişim

Herkes Hoş Geldiniz - Bir Kapsayıcılık Kültürü