Менеджер по работе с клиентами

Что делает Cloudbeds уникальным В Cloudbeds мы не просто создаем программное обеспечение, мы преобразуем индустрию гостеприимства. Наша интеллектуально разработанная платформа используется в объектах недвижимости по всему миру в 150 странах, обрабатывая миллиарды долларов в год. От независимых объектов до гостиничных групп мы помогаем отельерам оптимизировать операции и улучшить свою коммерческую стратегию с помощью единой платформы, интегрированной с сотнями партнеров. И мы делаем это с полностью удаленной командой. Представьте, что вы работаете вместе с глобальными инноваторами над созданием решений на основе искусственного интеллекта, которые решают самые большие проблемы отельеров. С момента нашего основания в 2012 году мы стали лучшим поставщиком решений PMS для отелей в мире и снова вошли в список Technology Fast 500 от Deloitte в 2024 году, но мы только начинаем.

Местоположение: Удаленно

Как вы повлияете на нашу работу:

Как менеджер по работе с клиентами, вы станете частью команды по работе с клиентами. От вас ожидается активное управление портфелем клиентов с предполагаемой стоимостью от 500 000 до 1 000 000 долларов США с целью построения прочных отношений с клиентами.

Наша команда менеджеров по работе с клиентами отвечает за выявление возможностей для увеличения доходов и минимизацию потерь клиентов. Менеджеры по работе с клиентами будут выступать в качестве первого контактного лица по всем вопросам, связанным с Cloudbeds. Они отвечают за руководство клиентами на протяжении всего пути клиента, предоставляя рекомендации о том, как лучше всего улучшить их бизнес, чтобы добиться успеха. Как менеджер по работе с клиентами, вы сделаете девиз «больше бронирований, более счастливые гости» реальностью, предоставляя стратегические рекомендации нашим клиентам по всему миру и помогая им достичь своих «результатов успеха».

Что вы приносите в команду:

• Определение «результатов успеха» клиента и работа с ним для их достижения

• Выступление в качестве основного контактного лица по всем вопросам, связанным с Cloudbeds, и помощь в эскалации срочных заявок в службу поддержки, среди прочего

• Достижение целей по удержанию клиентов за счет выявления возможностей для увеличения доходов и реализации proactive стратегий по снижению потерь клиентов, чтобы помочь Cloudbeds добиться отрицательной потери клиентов

• Использование консультативного подхода для стимулирования вовлеченности в продукт, «приверженности» клиентов и роста пакетов

• Анализ данных клиентов для улучшения использования и вовлеченности клиентов

• Управление эскалациями клиентов, связанными со стратегическим использованием программного обеспечения Cloudbeds

• Стремление продвигать ценность продукта и выявлять новые возможности для увеличения продаж дополнительных услуг и продуктов

• Рассмотрение жалоб и проблем клиентов и стремление улучшить все аспекты клиентского опыта

• Поддержание детального понимания продуктов и услуг, помощь клиентам с вопросами и предложение лучших продуктов для их потребностей.

• Сбор обратной связи и требований клиентов для будущих выпусков программного обеспечения

• Использовать учебные материалы для поддержания актуальности знаний о последних обновлениях системы

• Выступать в качестве «стратегического партнера» для назначенного портфеля клиентов, используя знания индустрии гостеприимства для предоставления информации и рекомендаций по оптимизации производительности продукта

• Понимание индустрии гостеприимства - постоянное отслеживание тенденций, стратегий и лучших практик в отрасли

Что поможет вам добиться успеха:

• Исключительная способность общаться и развивать позитивные деловые отношения

• Глубокое понимание проблем и мыслей клиентов относительно использования продуктов, а также способность устранять неполадки по мере необходимости

• Доказанная способность общаться, представлять и оказывать влияние на всех уровнях организации достоверно и эффективно

• Способность четко передавать и обобщать детали клиентов (потребности, отзывы, проблемы, возможности и т. д.) внутри компании нескольким отделам (Продажи, Поддержка, Продукт, Маркетинг, Дизайн)

• Доказанная способность управлять несколькими проектами одновременно, уделяя строгое внимание деталям

• Отличные навыки слушания, ведения переговоров и презентации

• Самостоятельность и способность преуспевать в среде, ориентированной на результаты

• Естественная способность строить отношения с integrity, надежностью и зрелостью

• Успешная работа в быстрорастущих средах

• Отличные навыки управления временем и проектами; постоянное стремление улучшать неэффективные процессы

• Опыт управления счетами в европейском рынке гостиничного бизнеса является значительным преимуществом, учитывая концентрацию клиентов в этом регионе

#LI-PC1

Что ожидать - Ваш путь с нами За революционной технологией Cloudbeds стоит команда, переопределяющая возможности в гостиничном бизнесе. Мы - более 650 сотрудников в 40+ странах, объединяющих элитных инженеров, архитекторов ИИ, всемирно известных дизайнеров и ветеранов гостиничного бизнеса для решения задач, которые другие не решались затрагивать. Наша разнообразная команда говорит на 30+ языках, но мы все говорим на одном языке: страсть к инновациям и путешествиям. От pioneering breakthroughs в машинном обучении до революционизации работы отелей, мы не просто наблюдаем за будущим гостиничного бизнеса - мы кодируем его, проектируем, пишем и отправляем. Если вы готовы работать вместе с некоторыми из самых ярких умов в технологиях, которые увлечены использованием ИИ для преобразования триллионной индустрии, это ваш шанс стать частью чего-то необычного.

Узнайте больше онлайн на сайте cloudbeds.com

Награды компании:

• Лучшая система управления отелем «все в одном» | HotelTechAwards (2025)

• Входит в 10 лучших мест для работы | HotelTechAwards (2025)

• Сертифицировано как «Самое любимое рабочее место» (2024)

• Входит в топ-10 «Выбор народа» (2024)

• Deloitte Technology Fast 500 (2024)

Ознакомьтесь с нашими льготами:

• Удаленная работа в качестве основной опции

• Отпуск в соответствии с местными требованиями трудового законодательства

• Ежемесячные Wellness Fridays - наслаждайтесь длинным уик-эндом каждый месяц

• Полностью оплачиваемый отпуск по уходу за детьми

• Компенсация за домашний офис в зависимости от страны проживания

• Курсы профессионального развития в Cloudbeds University

• Доступ к профессиональному развитию, включая обучение для менеджеров, повышение квалификации и передачу знаний

Все приветствуются - Культура инклюзивности