Orta Pazar Müşteri Başarı Yöneticisi - EMEA

Bu Rol Hakkında Merhaba, ben Denise ve Ashby'de Orta Pazar Müşteri Başarı Ekibi'nin Başkanı'yım. Ekibimiz, orta pazar segmentinde istisnai bir yüksek dokunuşlu müşteri deneyimi şekillendirme ve ölçeklendirme konusunda tutkulu. Genişlemeye devam ederken, EMEA'da müşterilere bu bölgede hizmet verme şeklimizi şekillendirmeye yardımcı olmak için bir sonraki Müşteri Başarı Yöneticimizi işe almak için heyecanlanıyoruz; bu, yüksek büyüme gösteren start-up'lerden halka açık şirketlere kadar uzanıyor.

Müşteri Başarı Ekibi üyesi olarak, Orta Pazar Müşteri Başarı fonksiyonumuzu büyütmeye devam etmemize yardımcı olacaksınız. Bu rolde, Ashby'nin müşteriler tarafından benimsenmesini uygulayacak, eğitecek ve destekleyeceksiniz; EMEA Orta Pazar Ekibi'nde yetenekli dört Müşteri Başarı Yöneticisi ile yakın işbirliği içinde çalışacaksınız.

Ashby, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre ayarlamalarına olanak tanıyan güçlü ve esnek olmak üzere tasarlandı. Bu, öğrenilecek çok şey olduğu anlamına geliyor. Müşterilerin Ashby'yi işe alım mükemmelliğini teşvik etmek için en iyi şekilde kullanmalarını sağlamak için ürün ve alan uzmanı hale geleceksiniz.

Rol Gereksinimleri: - B2B SaaS'de (en az iki yıl) müşteri başarısı deneyiminiz var; karmaşık teknolojilerin uygulanması ve benimsenmesini destekliyorsunuz. Bu rolde, dört ila sekiz haftalık uygulamaları yönetecek; müşteri yolculuğu boyunca değer sunmaya devam edeceksiniz.

• Yaklaşık 60 orta pazar müşterisini yönetme deneyiminiz var; toplam ARR, 1,5 milyon doları aşıyor. Çeşitli paydaşlar arasında ilişkiler geliştirme konusunda keyif alıyorsunuz; mevcut ekipleri benimsenmeyi ve elde tutulmayı teşvik etmek için destekliyorsunuz.

• Satış, Pazarlama, Ürün ve Operasyonlar dahil olmak üzere işlevler arası paydaşlarla yakın çalışma deneyiminiz var.

• Ürün ve endüstri uzmanı olmayı seviyor ve önceki bir müşteri başarısı rolünde bunu yapma deneyiminiz var. Müşterinin özel zorluklarını ele almak için eğitimleri ve ürün gezilerini uyarlayarak 'Ah ha!' anları yaratabilirsiniz.

• Teknik olarak karmaşık ürünlerle çalıştınız ve detayları keşfetme ve işlerin nasıl çalıştığını anlama konusunda güçlü bir merak gösteriyorsunuz.

Başvurmalısınız: - Net iletişimde ustalık sergilersiniz. Soruları hassasiyetle sorar ve karmaşık kavramları basit terimlerle açıklayabilirsiniz. İş jargonundan kaçınırsınız.

• Harika bir dinleyicisiniz. Rolünüzü, ürün yol haritamızın değer sunmasını sağlamak için iç paydaşlara müşterinin sesi olarak görürsünüz.

• Çeşitli müşterilerden oluşan daha büyük bir kitapla çalışmaktan hoşlanırsınız ve zamanınızı en büyük etkiyi yaratacak şekilde etkili bir şekilde önceliklendirebilirsiniz.

• Karmaşık bir ürün öğrenmek ve desteklemek sizi enerjiyle doldurur. Teknik detaylara dalmaktan, gelişmiş konfigürasyonları ve veri iş akışlarını gezinmekten ve müşterilere bunları anlamaya yardım etmekten hoşlanırsınız.

• ‍ Öğretmeyi seviyor musunuz? İster çok deneyimli bir veri analisti için karmaşık bir rapor, ister SaaS araçlarına yeni başlayan yeni bir işe alım uzmanı için bir iş akışı olsun, her öğretme anını bir fırsat olarak görüyorsunuz.

• ⚙️ Yalnızca yenilemeleri teşvik etmekten değil, aynı zamanda pazarlama ekibimizin gelecekte iyi ölçeklenmesini sağlayacak tekrarlanabilir süreçler oluşturmaktan da heyecan duyuyorsunuz.

• Meslektaşlarınız sizi detay odaklı olarak tanımlar. Zamanında, net takip e-postaları göndermek için çabalıyorsunuz. Gerçek zamanlı CRM güncellemeleri gibi dahili operasyonlardan gurur duyuyorsunuz.

• ⚡️ Hızlı hareket ediyorsunuz. Zamanınızı en üst düzeye çıkarmak için araçları/teknolojiyi kullanıyorsunuz. Çok çeşitli müşterileri yönetmek ve etkili bir şekilde önceliklendirmek konusunda rahatsınız.

• ️ Sürekli iyileşen bir çalışma ortamından enerji alıyorsunuz. Ekibimiz büyüyor ve süreçleri sürekli olarak iyileştiriyor - "Sürekli İyileştirme" adlı İşletme İlkemize göre yaşıyoruz.

• Veriler aracılığıyla işinizi sürekli olarak iyileştirme yolları arıyorsunuz.

• ‍‍‍ Daha önceki bir rolde işe alım uzmanı, işe alım yöneticisi veya görüşmeci olarak çalışmışsınız. İşe alım deneyimi, SaaS Müşteri Başarı Yönetimi ile birlikte, işe alım sürecini hızlandırabilir ve müşterilerimize güvenilir bir danışman olarak hizmet vermenize yardımcı olabilir. Ancak bu bir gereklilik değildir!

Neden başvurmamalısınız: - Daha küçük, daha odaklı bir müşteri kitlesiyle başarılı olma eğilimindesiniz, bu rol muhtemelen doğru uyum olmayacaktır. Orta Pazar Müşteri Başarı Yöneticilerimiz genellikle 60+ müşteriden oluşan bir kitap yönetiyor, kişiselleştirilmiş ilişkileri etkin, ölçeklenebilir destekle dengeliyor.

• Müşteri hesaplarını yönetmekle ilgileniyorsunuz, ancak bu hesapların nadir ve iyi tanımlanmış temas noktaları olması gerekiyor (erken aşama Müşteri Başarı işinin gerektirdiği akıcılıktan ziyade).

• Sadece ticari Müşteri Başarı Yöneticisi olarak parlıyorsunuz, değişken ücretlendirmeden motive alıyorsunuz. Ekibimizin kuzey yıldız metriği gelirin korunması olsa da, benimsenen göstergeler olarak benimsenen ve katılım göstergelerine odaklanıyoruz. Yenileme müzakereleri ve upsell için, Sözleşme Yöneticileri adlı güzel bir ekibimiz var. Bu nedenle, bu rol şu anda değişken ücret içermiyor, ürün odaklı Müşteri Başarı Yöneticileri işe almak yerine geleneksel Hesap Yöneticisi modeline uymak için stratejiyle uyumlu.

• Kollarınızı sıvamaktan korkuyorsunuz. Bir müşteri ile zaman işleme raporu ve işe alım raporu arasındaki nüans hakkında veya teklif onayları için bir iş akışı değişikliği proje yönetmek "sizin için çok detaylı" veya "sizin için uygun değil" gibi hissediyorsanız, bu iş sizin için uygun olmayacak.

Ashby Hakkında Yeni nesil kurumsal yazılım geliştiriyoruz ve yetenek liderleri, işe alım uzmanları ve işe alma yöneticilerinin işe alım süreçlerini önemli ölçüde iyileştirmeye yardımcı olan bir dizi ürünle başlıyoruz. Web sitemizde daha fazlasını öğrenin: https://www.ashbyhq.com/ İyi finanse edilmişiz ve Y Combinator, Elad Gil ve Lachy Groom dahil olmak üzere harika yatırımcılar tarafından destekleniyoruz. Ekim 2022'de halka açık bir şekilde piyasaya çıktık ve halihazırda Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling ve SalesLoft dahil olmak üzere binlerce harika şirketle çalışıyoruz. Son birkaç yılda inanılmaz bir ekip ve istisnai bir ürün oluşturduk ve gerçekten de yeni başladık. Kısacası, katılmak için mükemmel bir zaman.