შუა ბაზრის მომხმარებლის წარმატების მენეჯერი - EMEA

ამ როლის შესახებ გამარჯობა, მე დენიზი ვარ და ვარ პასუხისმგებელი შუა ბაზრის მომხმარებლის წარმატებაზე Ashby-ში . ჩვენი გუნდი ვნებიანია შექმნას და განავითაროს განსაკუთრებული მაღალი შეხების მომხმარებლის გამოცდილება შუა ბაზრის სეგმენტში. ჩვენს გაფართოებასთან ერთად, ჩვენ აღფრთოვანებული ვართ EMEA-ში ჩვენი მომდევნო CSM-ის დაქირავებით, რათა დავეხმაროთ იმის განსაზღვრაში, თუ როგორ ვემსახურებით მომხმარებლებს ამ რეგიონში, მაღალი ზრდის სტარტაპებიდან საჯარო კომპანიებამდე. როგორც ჩვენი მომხმარებლის წარმატების გუნდის წევრი, თქვენ დაგვეხმარებით გაიზარდოს ჩვენი მაღალი შეხების შუა ბაზრის მომხმარებლის წარმატების ფუნქცია. ამ როლში, თქვენ განახორციელებთ, გაწვრთნით და მხარს დაუჭერთ Ashby-ს მიღებას მომხმარებლების მიერ რეგიონში, მჭიდროდ თანამშრომლობთ ნიჭიერ ოთხ CSM-თან EMEA შუა ბაზრის გუნდში. Ashby შექმნილია იმისთვის, რომ იყოს ძლიერი და მოქნილი, რაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს მოარგონ თავიანთ საჭიროებებს. ეს ნიშნავს, რომ ბევრი რამ არის სასწავლი. თქვენ გახდებით პროდუქტისა და დომენის ექსპერტი, რათა ჩვენს მომხმარებლებს შეუძლიათ გამოიყენონ Ashby საუკეთესოდ, რათა მიაღწიონ დასაქირავების სრულყოფილებას. როლის მოთხოვნები: - თქვენ გაქვთ მომხმარებლის წარმატების ძლიერი გამოცდილება B2B SaaS-ში (მინიმუმ ორი წელი), მხარს უჭერთ კომპლექსური ტექნოლოგიების განხორციელებას და მიღებას. ამ როლში, თქვენ მართავთ ოთხიდან რვა კვირამდე განხორციელებას, ხოლო აგრძელებთ ღირებულების მიწოდებას მომხმარებლის მოგზაურობის განმავლობაში.

• თქვენ გაქვთ გამოცდილება ~60 შუა ბაზრის მომხმარებლების მართვაში, მთლიანი ARR-ით $1.5M-ზე მეტი. თქვენ სიამოვნებთ ურთიერთობების განვითარებით დაინტერესებულ მხარეებთან, ხოლო მხარს უჭერთ არსებულ გუნდებს მიღების და შენარჩუნების გასაუმჯობესებლად.

• თქვენ გაქვთ გამოცდილება ფუნქციონალური დაინტერესებული მხარეებთან მუშაობისას გაყიდვების, მარკეტინგის, პროდუქტისა და ოპერაციების სფეროში.

• თქვენ გიყვართ პროდუქტისა და ინდუსტრიის ექსპერტი გახდეთ და გაქვთ გამოცდილება ამის გაკეთებაში წინა მომხმარებლის წარმატების როლში. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ 'Ah ha!' მომენტები ტრენინგებისა და პროდუქტის გავლითების მორგებით, რათა გადაჭრას მომხმარებლის კონკრეტული გამოწვევები.

• თქვენ მუშაობდით ტექნიკურად კომპლექსურ პროდუქტებთან და აჩვენებთ ძლიერ ცნობისმოყვარეობას დეტალების შესასწავლად და იმის გასაგებად, თუ როგორ მუშაობს ყველაფერი.

თქვენ უნდა მიმართოთ თუ: - თქვენ აჩვენებთ მკაფიო კომუნიკაციის ოსტატობას. თქვენ სვამთ კითხვებს ზუსტად და შეგიძლიათ ახსნათ კომპლექსური ცნებები მარტივი ტერმინებით. თქვენ თავს არიდებთ ბიზნეს ჟარგონს.

• თქვენ ხართ დიდი მსმენელი. თქვენ ხედავთ თქვენს როლს, როგორც მომხმარებლის ხმის მიწოდებას შიდა დაინტერესებულ მხარეებს, რათა უზრუნველყოთ, რომ ჩვენი პროდუქტის გზაბილეთი აწვდის ღირებულებას.

• თქვენ სიამოვნებთ მუშაობით მომხმარებლების დიდი რაოდენობით და შეგიძლიათ ეფექტურად განსაზღვროთ თქვენი დროის პრიორიტეტი, რათა მაქსიმალური გავლენა მოახდინოთ.

• თქვენ ენერგიული ხართ კომპლექსური პროდუქტის შესასწავლად და მხარდაჭერისთვის. თქვენ სიამოვნებთ ტექნიკური დეტალების შესწავლით, მოწინავე კონფიგურაციების და მონაცემთა ნაკადების ნავიგაციით და მომხმარებლებს ეხმარებით მათ გაიგონ.

• ‍ გიყვართ სწავლება. იქნება ეს რთული ანგარიშის ახსნა გამოცდილი მონაცემთა ანალიტიკოსისთვის თუ სამუშაო პროცესის ახალ რეკრუტერისთვის, რომელიც ახალია SaaS ინსტრუმენტებისთვის, თქვენ ხედავთ ყველა სასწავლო მომენტს, როგორც შესაძლებლობას.

• ⚙️ თქვენ არა მხოლოდ გაინტერესებთ განახლებების მამოძრავებელი, არამედ განმეორებადი პროცესების შექმნა, რომლებიც საშუალებას მისცემს ჩვენს გაყიდვების გუნდს მომავალში გაიზარდოს.

• თქვენი კოლეგები აღწერენ თქვენ, როგორც დეტალებზე ორიენტირებულს. თქვენ ზრუნავთ მკაფიო მიმდინარე ელ.ფოსტის გაგზავნაზე, დროულად. თქვენ ამაყობთ შიდა ოპერაციებით, როგორიცაა რეალურ დროში CRM განახლებები.

• ⚡️ თქვენ სწრაფად მოძრაობთ. თქვენ იყენებთ ინსტრუმენტებს/ტექნოლოგიას თქვენი დროის მაქსიმალურად გამოყენებისთვის. თქვენ კომფორტულად მართავთ მომხმარებლების ფართო სპექტრს და პრიორიტეტულად ადგენთ ეფექტურად.

• ️ თქვენ ენერგიული ხართ მუდმივად გაუმჯობესებული სამუშაო გარემოსგან. ჩვენი გუნდი იზრდება და მუდმივად იხვეწება პროცესებზე - ჩვენ ვიცით ჩვენი ოპერაციული პრინციპი "უწყვეტი გაუმჯობესების განხორციელება"

• თქვენ ყოველთვის ეძებთ თქვენი სამუშაოს გაუმჯობესების გზებს მონაცემების მეშვეობით.

• ‍‍‍ თქვენ ყოფილხართ რეკრუტერი, მენეჯერი ან ინტერვიუერი წინა როლში. რეკრუტირების გამოცდილება, რომელიც შერწყმულია SaaS CSM-სთან, ხელს უწყობს სწრაფი ჩართვის პროცესს და დაგეხმარებათ, როგორც სანდო მრჩეველი ჩვენი მომხმარებლებისთვის. მაგრამ ეს არ არის მოთხოვნა!

რატომ არ უნდა მიმართოთ: - თუ თქვენ უფრო პატარა, უფრო ფოკუსირებულ მომხმარებელთა ჯგუფთან მუშაობისას წარმატებას გიყვართ, ეს როლი ალბათ არ არის თქვენთვის შესაფერისი. ჩვენი შუა ბაზრის CSM-ები ჩვეულებრივ მართავენ 60+ მომხმარებელს, რაც ბალანსს იძლევა პერსონალიზებულ ურთიერთობებს ეფექტურ, მასშტაბურ მხარდაჭერასთან.

• თქვენ დაინტერესებული ხართ მომხმარებელთა ანგარიშების მართვით იშვიათი და კარგად განსაზღვრული შეხების წერტილებით (უფრო ვიდრე აღფრთოვანებული ხართ ადრეული ეტაპის CS სამუშაოსთვის საჭირო სითხით)

• თქვენ ბრწყინავთ, როგორც ექსკლუზიურად კომერციული CSM, მოტივირებული ცვლადი კომპენსაციით. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენი გუნდის მთავარი მეტრიკა შემოსავლის შენარჩუნებაა, ჩვენ ყურადღებას ვაქცევთ მიღებასა და ჩართულობას, როგორც ჩვენს წამყვან ინდიკატორებს. განახლების მოლაპარაკებისა და განახლებისთვის, ჩვენ გვაქვს კონტრაქტების მენეჯერების შესანიშნავი გუნდი. ამიტომ, ეს როლი ამჟამად არ მოიცავს ცვლად გადახდას, რაც შეესაბამება ჩვენს სტრატეგიას პროდუქტზე ორიენტირებული CSM-ების დაქირავებისა, ვიდრე ტრადიციული ანგარიშის მენეჯერის მოდელის დაცვის.

• თქვენ გეშინიათ ხელების მოძრაობის. თუ იდეა იმისა, რომลูกค้าทან ერთად იმუშაოთ დროის პროცესის ანგარიშსა და დროში ჩართვის ანგარიშს შორის განსხვავებაზე, ძალიან დეტალურად გეჩვენებათ, ან სამუშაო პროცესის შეცვლის პროექტის მართვა შეთავაზებების დამტკიცებისთვის გეჩვენებათ "თქვენს ქვემოთ", ეს სამუშაო თქვენთვის არ იქნება.

აშბის შესახებ ჩვენ ვქმნით მომავლის საწარმო პროგრამულ უზრუნველყოფას და ვიწყებთ პროდუქტების ნაკრებით, რომლებიც ეხმარება ტალანტების ლიდერებს, რეკრუტერებს და მენეჯერებს სამუშაოს მიღების პროცესის მნიშვნელოვნად გაუმჯობესებაში. გაიგეთ მეტი ჩვენს ვებგვერდზე: https://www.ashbyhq.com/ ჩვენ კარგად დაფინანსებული ვართ და მხარდაჭერილი ვართ დიდი ინვესტორებით, მათ შორის Y Combinator, Elad Gil და Lachy Groom. ჩვენ ოფიციალურად გავუშვით 2022 წლის ოქტომბერში და უკვე ვმუშაობთ ათასობით საოცარ კომპანიასთან, მათ შორის Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling და SalesLoft. ჩვენ ავაშენეთ საოცარი გუნდი და გამორჩეული პროდუქტი ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში და ჩვენ ნამდვილად მხოლოდ ვიწყებთ. მოკლედ, ეს არის შესანიშნავი დრო ჩვენთან შესაერთებლად