Менеджер по успеху клиентов среднего рынка - EMEA

О этой роли Здравствуйте, меня зовут Дениз, и я руководитель отдела по успеху клиентов среднего рынка в Ashby . Наша команда увлечена формированием и масштабированием исключительного индивидуального опыта клиентов в сегменте среднего рынка. По мере того, как мы продолжаем расширяться, мы рады объявить о приеме на работу нашего следующего менеджера по успеху клиентов в регионе EMEA, чтобы помочь нам определить, как мы обслуживаем клиентов в этом регионе, от быстрорастущих стартапов до публичных компаний. Как член нашей команды по успеху клиентов, вы поможете нам продолжать развивать нашу функцию успеха клиентов среднего рынка с высоким уровнем касания. В этой роли вы будете внедрять, обучать и поддерживать внедрение Ashby с клиентами по всему региону, тесно сотрудничая с талантливой группой из четырех менеджеров по успеху клиентов в команде среднего рынка EMEA. Ashby разработан для того, чтобы быть мощным и гибким, позволяя пользователям адаптировать его к своим потребностям. Это означает, что здесь много чего нужно узнать. Вы станете экспертом в продукте и области, чтобы наши клиенты могли максимально эффективно использовать Ashby для достижения совершенства в подборе персонала. Требования к роли: - У вас есть сильный опыт работы в сфере успеха клиентов в B2B SaaS (не менее двух лет), поддержка внедрения и внедрения сложных технологий. В этой роли вы будете управлять внедрениями продолжительностью четыре-восемь недель, одновременно продолжая приносить пользу на протяжении всего пути клиента.

• Вы имеете опыт управления портфелем из ~60 клиентов среднего рынка, превышающим 1,5 миллиона долларов США в общей ARR. Вам нравится развивать отношения с широким кругом заинтересованных сторон, одновременно поддерживая существующие команды для стимулирования внедрения и удержания

• У вас есть опыт работы в тесном сотрудничестве с межфункциональными заинтересованными сторонами из отделов продаж, маркетинга, продукта и операций.

• Вы любите становиться экспертом в продукте и отрасли и имеете опыт работы в предыдущей роли успеха клиента. Вы можете создавать моменты «Ага!», адаптируя обучение и демонстрации продукта для решения конкретных проблем клиента.

• Вы работали с технически сложными продуктами и демонстрируете сильное любопытство к изучению деталей и пониманию того, как работают вещи.

Вы должны подать заявку, если: - Вы демонстрируете мастерство четкой коммуникации. Вы задаете вопросы с точностью и можете объяснить сложные концепции простыми словами. Вы избегаете деловой жаргон.

• Вы отличный слушатель. Вы видите свою роль как предоставление голоса клиента внутренним заинтересованным сторонам, чтобы мы могли гарантировать, что наша дорожная карта продукта приносит пользу.

• Вам нравится работать с более крупной книгой разнообразных клиентов и можете эффективно расставлять приоритеты своего времени, чтобы оказать наибольшее влияние.

• Вы заряжаетесь энергией от обучения и поддержки сложного продукта. Вам нравится погружаться в технические детали, ориентироваться в расширенных конфигурациях и потоках данных, и вы любите помогать клиентам понять их.

• ‍ Вам нравится обучать. Будете ли вы объяснять сложный отчет опытному аналитику данных или workflow новому рекрутеру, который только знакомится с инструментами SaaS, вы видите каждый момент обучения как возможность.

• ⚙️ Вы не только с энтузиазмом относитесь к продлению контрактов, но и к созданию повторяющихся процессов, которые позволят нашей команде выхода на рынок эффективно масштабироваться в будущем.

• Ваши коллеги описывают вас как человека, внимательного к деталям. Вы скрупулезно отправляете четкие последующие письма вовремя. Вы гордитесь внутренними операциями, такими как обновления CRM в реальном времени.

• ⚡️ Вы работаете быстро. Вы используете инструменты и технологии, чтобы максимально эффективно использовать свое время. Вы комфортно чувствуете себя при управлении широким кругом клиентов и эффективном приоритезировании.

• ️ Вас вдохновляет постоянно улучшающаяся рабочая среда. Наша команда растет и постоянно совершенствует процессы - мы живем по нашему основному принципу "Внедрять непрерывное совершенствование".

• Вы всегда ищете способы улучшить свою работу с помощью данных.

• ‍‍‍ Вы имели опыт работы рекрутером, менеджером по найму или интервьюером на предыдущей должности. Опыт рекрутинга в сочетании с опытом работы с клиентами SaaS помогает ускорить процесс адаптации и позволяет вам выступать в качестве надежного советника для наших клиентов. Впрочем, это не обязательное требование.

Почему вам не стоит подавать заявку: - Если вы предпочитаете работать с меньшим, более сосредоточенным кругом клиентов, эта роль, скорее всего, не для вас. Наши менеджеры по работе с клиентами среднего рынка обычно управляют портфелем из 60+ клиентов, балансируя персонализированные отношения с эффективной, масштабируемой поддержкой.

• Вы заинтересованы в управлении учетными записями клиентов с редкими и четко определенными точками контакта (а не с энтузиазмом относитесь к гибкости, необходимой для ранней стадии работы с клиентами)

• Вы преуспеваете исключительно как коммерческий менеджер по работе с клиентами, мотивированный переменной компенсацией. Хотя метрикой нашей команды является удержание дохода, мы фокусируемся на внедрении и вовлечении как на наших ведущих индикаторах. Для переговоров о продлении и апсейле у нас есть прекрасная команда менеджеров по контрактам. Таким образом, эта роль не включает переменную оплату, что соответствует нашей стратегии нанимать ориентированных на продукт менеджеров по работе с клиентами, а не придерживаться традиционной модели менеджера по учетным записям.

• Вы боитесь испачкать руки. Если идея детального обсуждения с клиентом нюансов между отчетом о времени обработки и отчетом о времени до найма кажется вам слишком детализированной, или управление изменением рабочего процесса для утверждений предложений кажется вам "ниже вашего достоинства", эта работа не для вас.

О Ashby Мы создаем следующее поколение корпоративного программного обеспечения и начинаем с набора продуктов, которые помогают руководителям талантов, рекрутерам и менеджерам по найму значительно улучшить процесс найма. Узнайте больше на нашем сайте: https://www.ashbyhq.com/ Мы хорошо финансируемся и поддерживаемся отличными инвесторами, включая Y Combinator, Elad Gil и Lachy Groom. Мы официально запустились в октябре 2022 года и уже работаем с тысячами amazing компаний, включая Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling и SalesLoft. Мы создали невероятную команду и исключительный продукт за последние пару лет, и мы действительно только начинаем. Короче говоря, это идеальное время для присоединения