Müşteri Başarı Yöneticisi, EMEA

Notabene Hakkında

Notabene, dijital ekonomide para hareketinin nasıl dönüştürüldüğünü inşa eden bir altyapı oluşturuyor. Uyum temellerimizden ötesine evrilerek, düzenlenmiş kurumlar arasında bir sonraki nesil dijital finansal hizmetleri benzeri görülmemiş bir verimlilikle mümkün kılıyoruz. 14 ülkede yaklaşık 50 çalışanı olan ve Kasım ayında Y Combinator, DRW, F-Prime, Jump Capital, Castle Island ve Green Visor Capital gibi önde gelen yatırımcıların desteğiyle Seri B turunu yakın zamanda kapatan Notabene, kripto endüstrisinin gelecekteki raylarını şekillendirmek için sizin gibi insanları arıyor.

Konum: EMEA saat dilimlerinde uzaktan.

Sahip olacağınız etki:

Notabene'de, müşterilerimizin başarısı her şeyi yönlendiriyor ve Müşteri Başarı ekibimiz bunun merkezinde yer alıyor. EMEA'da kripto-native borsalar ve ödeme sağlayıcılarından finansal kurumlara ve dijital varlık ürünleri başlatan fintech'lere kadar müşterilerden oluşan bir kitap sahibi olacaksınız.

Satış, ilk anlaşmayı kapatır ve müşteriyi imza anında teslim eder. Buradan itibaren onlar sizin: canlı hale getirin, ürünü kullanmalarını sağlayın, yenileyin ve büyütün. Ticari konuşma sizinle birlikte, yani yenilemeler, fiyatlandırma ve upsell'ler sizin yönetiminizde.

Ayrıca müşterileriniz için teknik bir temas noktasısınız. Bu konuşmalar erken teknikleşiyor ve müşterinin entegrasyon ekibiyle oturup yararlı olabilmelisiniz. API'lerle rahatlık ve işleri kendi başınıza çözme merakı, mühendislik geçmişinden daha önemli.

Bir yıl içinde başarılı olursanız...

- Kitabınızdaki net retention büyüdü ve bunu yapan yenilemeleri ve upsell'leri adlandırabilirsiniz

- Müşterileriniz canlı ve ürünü kullanıyor ve risk altındakiler erken tespit edildi

- Mevcut müşterilerinizde upsell fırsatları buldunuz ve niteliklerini belirlediniz ve birçoğunu dönüştürdünüz

- Müşteriler önce size gelir, uyum programları ve bizimle ticari ilişkileri hakkında

- Ürünümüz ve daha geniş endüstri hakkında gerçek bilgi sergileyebilirsiniz

Ne yapacaksınız:

- Müşterileriniz için satış sonrası yolculuğu yönetmek: onboarding, benimseme, iş incelemeleri, yenileme ve upsell

- Kendi yenileme ve upsell'lerinizi yönetmek, fiyatlandırma ve ekonomik alıcı ile konuşmayı içerir

- Müşterileri Seyahat Kuralı programları ve stablecoin ödeme ürünleri üzerinden yönlendirmek

- Müşteri entegrasyon ekipleriyle doğrudan çalışmak: API belgeleri, test çağrıları, işlem ve webhook verileri ve bir şeyler sıkıştığında net bir teşhis

- Kullanımı, katılımı ve risk sinyallerini izlemek ve yenileme sorunu haline gelmeden önce net bir planla harekete geçmek

- Mevcut müşterilerinizde bitişik ekipler, kuruluşlar ve ürünler arasında büyümeyi bulmak ve Satış ile yeni müşteriler üzerinde çalışmak

- Uygunluk, operasyonlar ve mühendislik arasında ilişkiler kurmak, böylece ilişki hiçbir zaman tek bir temas üzerine dayanmaz

- Müşteri ve rakip içgörülerini ürün, satış ve pazarlama ile paylaşmak

- HubSpot'ta kayıtları güncel tutmak

- Ofis saatleri dışında bazı çağrı görevleri

Ne getiriyorsunuz:

- EMEA'da üslenmiş, bölge çapındaki müşterileri kapsayabiliyor

- Kripto, fintech veya regtech SaaS şirketinde veya başka bir karmaşık teknik pazarda, kendi müşteri kitabınızı yöneterek, Müşteri Başarı veya Hesap Yönetimi'nde yaklaşık 5 yıl deneyim

- Ticari mülkiyet. Kendi yenileme ve upsell'lerinizi yönetmiş ve fiyat pazarlığını, anlaşmayı Satış'a geri geçirmeden gerçekleştirmişsiniz

- Bazı teknik yetenekler. API belgelerini inceleyebilir, bir istek ve yanıtı okuyabilir ve entegrasyonun neden böyle davrandığı konusunda bir görüş oluşturabilirsiniz

- Orta pazar ve kurumsal müşteriler arasında deneyim

- Onboarding'den genişlemeye kadar tam yaşam döngüsü deneyimi

- Uygunluk odaklı veya düzenlenmiş ortamlara maruz kalma

- Etkili bir uygulayıcı. Detayları kendiniz yönetirsiniz ve bir sürecin varlığını beklemeden harekete geçersiniz

- İnsanlarla iyi yargı ve sorunlarını çözmeye gerçek ilgi

- Bağımsız çalışmakta ve işin içine girmekte rahat

Hoş Geldiniz

- Travel Rule, stablecoin ödemeleri veya dijital varlık uyumluluk deneyimi

- Dijital varlıklara giren bankalar ve düzenlenmiş finansal kurumlar ile deneyim

- Müşteri Başarı süreçleri ve oynanış kitaplarını sıfırdan oluşturmuş olmak