Satış ve Müşteri Destek Uzmanı

Borbalo (ბორბალო), sürücüler için araçla ilgili hizmetleri tek bir alanda yönetmeye yardımcı olan bir Gürcü uygulamasıdır - trafik ve park cezalarını yönetme, yakıt fiyatlarını kontrol etme ve "Radar" gibi işlevleri içerir; bu işlev, sürücüleri önceden yol kameraları hakkında uyarır. Biz, ekibimize katılacak, müşterilere en iyi deneyimi sağlayacak ve Borbalo uygulamasının tüm avantajlarını sergileyecek bir Satış ve Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz.

Ana Sorumluluklar

• Pozisyon, hem gelen hem de giden iletişimi içerir, başlangıçta yeni kayıtlı müşterilerle giden aramalar üzerinde büyük bir vurgu yapar.
• Giden iletişim (satış odaklı): Yeni müşterilerle proaktif olarak bağlantı kurma, temel işlevleri tanıma / selamlama, hesap ayarlarının onaylanması ve ilk sorulara cevap verme.
• Gelen destek: Müşteri sorularına ve şikayetlerine telefon, e-posta ve sohbet kanalları aracılığıyla zamanında ve profesyonelce yanıt verme.
• Müşteri bilgilendirme / eğitim: Sürücülerin temel hizmetlerle (ceza yönetimi, yakıt fiyatları izleme, Radar işlevi) tanışması ve onlara pratik değerinin vurgulanması.
• Sorun giderme: Teknik veya hesapla ilgili hataların teşhis edilmesi, etkili sorun giderme (troubleshooting) ve gerekirse karmaşık vakaların iç ekiplerle yönlendirilmesi.
• Dokümantasyon: CRM sisteminde müşteri iletişimlerinin, alınan bulguların ve satış kayıtlarının doğru bir şekilde kaydedilmesi.
• Sosyal medya iletişimi: Sosyal ağlardaki gelen mesajların yönetilmesi ve güçlü analitik becerilerin kullanılması müşteri taleplerinin özünü belirlemek için.
• Geri bildirim toplama ve analiz: Müşteri bulgularının özetlenmesi ve uygulama geliştirme ekipleri için iletilmesi. Bu, önemli ayrıntıları ortaya çıkarmak ve temel nedenleri belirlemek için geri bildirimin derinlemesine analiz edilmesini gerektirir.

Nitelik Gereksinimleri

• Destek yönetimi ve çağrı merkezi operasyonlarında deneyim (hem gelen hem de proaktif giden aramalar).
• B2B ve B2C satış deneyimi (hem gelen hem de giden) avantaj olarak değerlendirilecektir.
• Farklı kanallar aracılığıyla aktif iletişimde ikna edici ve prezentasyon becerileri.
• Stratejik ve analitik düşünce, uzun vadeli büyümeye, süreç optimizasyonuna ve müşteri davranışının derinlemesine anlaşılmasına odaklanmıştır.
• Proaktif liderlik özellikleri, bağımsız çalışma ve çapraz işlevli ekiplerle işbirliği yapma yeteneği.
• Gürcü ve İngiliz dillerinde tam yet proficiency.
• Mobilite, otomotiv endüstrisi veya dijital teknolojiler sektöründe deneyim büyük bir avantaj olarak değerlendirilecektir.

İlgili olduğunuz takdirde, lütfen CV'nizi e-posta adresine gönderiniz, konu başlığında pozisyonun adını belirtiniz.