Satış ve Müşteri Destek Uzmanı
Orijinal ilandan otomatik olarak çevrilmiştir. Orijinal metni Gürcüce okuyun →
Borbalo (ბორბალო), sürücüler için araçla ilgili hizmetleri tek bir alanda yönetmeye yardımcı olan bir Gürcü uygulamasıdır - trafik ve park cezalarını yönetme, yakıt fiyatlarını kontrol etme ve "Radar" gibi işlevleri içerir; bu işlev, sürücüleri önceden yol kameraları hakkında uyarır. Biz, ekibimize katılacak, müşterilere en iyi deneyimi sağlayacak ve Borbalo uygulamasının tüm avantajlarını sergileyecek bir Satış ve Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz.
Ana Sorumluluklar - Pozisyon, başlangıçta yeni kayıtlı müşterilerle yapılan outgoing aramalar üzerinde büyük bir vurgu ile hem incoming hem de outgoing iletişimi içerir. - Outgoing iletişim (satış odaklı): Yeni müşterilerle proaktif olarak bağlantı kurma, temel işlevleri tanıma / selamlama, hesap ayarlarının onaylanması ve ilk sorulara cevap verme. - Gelen destek: Müşteri sorularına ve şikayetlerine telefon, e-posta ve sohbet kanalları üzerinden zamanında ve profesyonelce yanıt verme. - Müşteri bilgilendirme / eğitim: Sürücülerin temel hizmetlerle (ceza yönetimi, yakıt fiyatı izleme, Radar işlevi) tanıştırması ve onlara pratik değerinin vurgulanması. - Sorun giderme: Teknik veya hesapla ilgili hataların teşhis edilmesi, etkili sorun giderme (troubleshooting) ve gerekirse karmaşık vakaların iç ekiplerle yönlendirilmesi. - Dokümantasyon: CRM sisteminde müşteri iletişiminin, alınan bulguların ve satış kayıtlarının doğru bir şekilde kaydedilmesi. - Sosyal medya iletişimi: Sosyal ağlardan gelen mesajların yönetilmesi ve güçlü analitik becerilerin kullanılması müşteri taleplerinin özünü belirlemek için. - Geri bildirim toplama ve analiz: Müşteri bulgularının özetlenmesi ve uygulama geliştirme ekipleri için iletilmesi. Bu, önemli ayrıntıları ortaya çıkarmak ve temel nedenleri belirlemek için geri bildirimin derinlemesine analiz edilmesini gerektirir.
Nitelik Gereksinimleri - Destek yönetimi ve çağrı merkezi operasyonlarında deneyim (hem gelen hem de proaktif outgoing aramalar). - B2B ve B2C satış deneyimi (hem gelen hem de outgoing) avantaj olarak değerlendirilecektir. - Farklı kanallar üzerinden aktif iletişimde ikna edici ve prezentasyon becerileri. - Stratejik ve analitik düşünme, uzun vadeli büyümeye, süreç optimizasyonuna ve müşteri davranışının derinlemesine anlaşılmasına odaklanma. - Proaktif liderlik özellikleri, bağımsız çalışma ve çapraz işlevli ekiplerle işbirliği yapma yeteneği. - Gürcü ve İngilizce dillerinde tam yet proficiency. - Mobilite, otomotiv endüstrisi veya dijital teknolojiler sektöründe deneyim büyük bir avantaj olarak değerlendirilecektir.
İlgili olduğunuz takdirde, lütfen CV'nizi e-posta adresine gönderiniz. Konu başlığında pozisyonun adını belirtiniz.
Bu iş ilanının bir kopyasını, Gürcistan'da iş arayanların bulabilmesi için yayınlıyoruz, orijinal ilanınıza geri bağlantı ile. Eğer sizin ise, yönetimini ele alabilir veya bizden kaldırmamızı isteyebilirsiniz.
Sahiplenilen bir ilan doğrudan ilan olur: yayından veya öne çıkarmadan sonra bir hafta boyunca toplanan ilanların üzerinde gösterilir, onu düzenleyebilir, öne çıkarabilir ve kapatabilirsiniz, ilan da Google iş aramaya dahil olur.
