Специалист по продажам и поддержке клиентов
Переведено автоматически с языка оригинала. Читать оригинал по-грузински →
Борбало (Borbalo) - это грузинское приложение для водителей, которое помогает пользователям управлять автомобильными сервисами в едином пространстве, включая оплату штрафов за парковку и дорожное движение, проверку цен на топливо и такие функции, как "Радар", который заранее предупреждает водителей о дорожных камерах.
Мы ищем специалиста по продажам и поддержке клиентов, который присоединится к нашей команде, обеспечит лучший опыт для клиентов и представит все преимущества приложения "Борбало".
Основные обязанности - Позиция включает как входящую, так и исходящую коммуникацию, первоначально с большим акцентом на исходящие звонки новым зарегистрированным клиентам. - Исходящая коммуникация (ориентированная на продажи): проактивное подключение к новым клиентам, ознакомление их с основными функциями, приветствие, подтверждение настройки аккаунта и ответы на первоначальные вопросы. - Входящая поддержка: своевременная и профессиональная реакция на вопросы и претензии клиентов по телефону, электронной почте и чату. - Информирование/образование клиентов: ознакомление водителей с основными сервисами (управление штрафами, мониторинг цен на топливо, функция "Радар") и подчеркивание их практической ценности. - Решение проблем: диагностика технических или связанных с аккаунтом сбоев, эффективное устранение неполадок и, при необходимости, перенаправление сложных случаев во внутренние команды. - Документирование: точный учет коммуникации с клиентами, полученных выводов и записей продаж в системе CRM. - Коммуникация в социальных сетях: управление входящими сообщениями в социальных сетях и использование сильных аналитических навыков для определения сути запроса клиента. - Сбор и анализ обратной связи: обобщение выводов клиентов и передача их командам продукта и разработки для улучшения приложения. Это требует глубокого анализа обратной связи для выявления существенных деталей и определения коренных причин.
Требования к квалификации - Опыт работы в управлении поддержкой и операциями колл-центра (как на входящих, так и на проактивных исходящих звонках). - Опыт B2B и B2C продаж (как входящих, так и исходящих) будет считаться преимуществом. - Очень хорошие навыки коммуникации, убеждения и презентации при активной коммуникации по различным каналам. - Стратегическое и аналитическое мышление, ориентированное на долгосрочный рост, оптимизацию процессов и глубокое понимание поведения клиентов. - Проактивные лидерские качества, способность работать самостоятельно и сотрудничать с кросс-функциональными командами. - Свободное владение грузинским и английским языками. - Опыт работы в секторе мобильности (Mobility), автомобильной промышленности или цифровых технологий будет считаться большим преимуществом.
Если вы заинтересованы, пожалуйста, отправьте свое резюме на электронный адрес, в теме укажите название вакансии.
Мы публикуем копию этого объявления, чтобы его нашли те, кто ищет работу в Грузии, со ссылкой на первоисточник. Если оно ваше, вы можете взять управление им на себя, или попросить нас его снять.
Полученное объявление становится прямым: неделю после публикации или поднятия показывается выше собранных с других сайтов, его можно редактировать, поднимать и закрывать, а ещё оно попадает в поиск вакансий Google.
