L2 Teknik Destek Mühendisi

Andersen, bir video platformunu destekleyen ve güvenilir hizmet, olay çözümü ve sistem kullanılabilirliği sağlayan bir proje için L2 Teknik Destek Mühendisi işe almaktadır. Müşterimiz, dijital medya ve içerik odaklı işletmeler için yazılım çözümleri geliştiren bir teknoloji sağlayıcısıdır. Platformu, kuruluşların karmaşık dijital iş akışlarını yönetmesine, hizmet performansını iyileştirmesine ve farklı ortamlar ve cihazlar genelinde güvenilir deneyimler sunmasına yardımcı olur. Bulut teknolojilerini, veri odaklı yetenekleri ve otomasyonu birleştirerek, müşterilerin ölçeklenebilirliği, operasyonel verimliliği ve genel hizmet kalitesini iyileştirmesine destek olur. Çoklu pazarlardaki kuruluşlarla çalışarak, değişen iş ve kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamak için teknolojisini sürekli olarak geliştirmektedir. Proje, bir video teknolojisi platformu için yönetilen L2 teknik destek sağlamak, kuruluş müşterileri için sürekli kullanılabilirlik ve güvenilir hizmet sağlamak odaklanmaktadır. Video kodlama iş akışları, web oynatıcı entegrasyonları ve REST API'leri genelinde üretim olaylarının teşhis ve azaltılmasını kapsar, mühendislik ekiplerine etkili bir şekilde yükseltilmeyi destekler.

Sorumluluklar

• Kurumsal video akışı ve kodlama iş akışları için L2 dışı saatlerde çağrı teknik desteği sağlanması.
• Sonlandırılmış olay yaşam döngüsünün sahiplenilmesi: triyaj, bilet kaydı, derinlemesine kök neden analizi (RCA), geçici çözüm uygulanması ve katı SLA hedefleri içinde çözünürlük.
• REST API entegrasyonlarının sorunlarının giderilmesi: uç noktaların, kimlik doğrulama/jetonların, başlıkların, CORS ön uçuşlarının ve yük hatalarının incelenmesi; Postman/curl aracılığıyla yeniden üretilebilir çağrıların yeniden üretilmesi.
• Web oynatıcı sorunlarının (JS/TS) Chrome DevTools kullanılarak teşhis edilmesi: Konsol ve Ağ sekmelerinin incelenmesi, arabelleğin analizi, manifesto ve segment kullanılabilirliğinin doğrulanması (HLS, DASH).
• Canlı akış ve kodlama boru hatlarının doğrulanması: RTMP ingest durumunun, kodlayıcı sağlığının, transkodlama boru hatlarının ve uyarlanabilir bit hızı teslimatının doğrulanması.
• Çoklu bulut ortamlarında (esas olarak GCP) Docker ve Kubernetes (kubectl logs, pod/hizmet durumları, olaylar) aracılığıyla konteynır ve hizmet günlüklerinin okunması ve analizi.
• Temel ağ, proxy ve ağ geçidi sorunlarının araştırılması (TLS sertifikaları, HTTP/HTTPS, Nginx/HAProxy yapılandırmaları).
• Zendesk/Jira'da olay ilerlemesinin ve müşteri iletişiminin belgelenmesi, net güncellemeler sağlanması.
• Karmaşık sorunların L3 mühendisliğine iyi yapılandırılmış içerikle yükseltilmesi: günlükler, yeniden üretim adımları, çalışma hipotezleri ve nesne depolama (S3/GCS) içinde toplanmış artefaktlar.
• Bilet temizliğinin sürdürülmesi ve çağrı nöbetleri arasında teslimat prosedürlerinin izlenmesi.

Requirements

• L2 Teknik Destek, DevOps veya Web Sistemleri Mühendisliği'nde üretim ortamlarının sorun giderme deneyimi 2+ yıl.
• Video akışı / OTT / medya alanında kanıtlanmış pratik deneyim: canlı akışın (RTMP ingest) sorun giderme, dosya tabanlı kodlama / transkodlama ve teslimat iş akışları.
• Video akışı protokolleri (HLS, DASH), uyarlanabilir bit hızı (ABR) akışı, kodekler, konteynırlar ve yaygın oynatma hata desenleri hakkında pratik anlayış.
• Chrome DevTools kullanarak el ile tarayıcı teşhisi: Console, Network izleri, CORS başlıkları, HAR yakalama ve video bölümleri / manifestoları ve arabellekleme sorunlarının analizi.
• REST API kavramları, HTTP yöntemleri / başlıkları / durum kodları ve el ile API hata ayıklama (Postman, curl) hakkında derin anlayış.
• Güçlü Linux komut satırı becerileri.
• Hizmet günlüklerinin analiz edilmesi ve Docker ve Kubernetes'te (kubectl) pod / hizmet sağlığının kontrol edilmesi konusunda pratik deneyim.
• Hafta içi dışı saatlerde çağrı kapsaması (Pzt–Cuma 00:00–05:30 CET, Cmt–Paz 24/7) için müsaitlik ve hazır olma.
• İngilizce seviyesi – Üst-orta ve üzeri.

Nice to have

• Canlı video akışı iş akışlarına, RTMP ingest, HLS / DASH teslimat ve yaygın oynatıcı / akış hata desenlerine el ile maruz kalma.
• Bulut platformları ile çalışma deneyimi: GCP (birinci düzey platform), AWS veya Azure (okuma örneği günlükleri, bulut ölçütleri ve depolama bölmeleri).
• Java / Spring Boot'ta yazılmış arka uç uygulama günlüklerini okuma ve yorumlama temel yeteneği.
• Ticketing ve takip ekosistemleri ile pratik deneyim: Zendesk, Jira, Confluence ve SLA takip araçları.
• Web önbellekleme katmanları, CD'ler (Akamai, Cloudflare, Fastly) ve ters proxy'ler (Nginx, HAProxy) hakkında anlayış.
• Güvenlik ve kod kalitesi tarayıcıları ile tanışıklık (ör. SonarQube, Snyk, Trivy).
• Önceden çağrı / gece vardiyası desteği deneyimi ve sıkı SLA'lar altında olay yönetimi disiplini.

Compensation: 2000–3500 EUR per month.