Müşteri Destek Uzmanı

"HashBank", Gürcistan pazarında yeni bir dijital bankadır. Amacımız, modern, müşteri odaklı, devrim niteliğinde bir ürün oluşturmak ve bankacılık endüstrisi hakkında fikirleri değiştirmektir.

Ekipimizde deneyimli, motive, yüksek iş etiği ve güçlü bir kurumsal kültür duygusu olan ve yeni zorluklara hazır olan insanları arıyoruz.

Pozisyonun adı: Müşteri Destek Uzmanı

İş koşulları:

• Çalışma rejimi - 24 saat, 6 saatlik vardiyalar. Her vardiya 30 dakikalık bir mola içerir, bu da çalışma saatlerine dahil edilir.

• Çalışma modeli - hibrit: sabah ve gündüz vardiyaları ofisten çalışır; akşam ve gece vardiyaları uzaktan (evden) çalışır.

• Ücret: ilk 6 ay 1200 lari (el ile alınır), 6 ay sonra 1400 lari (el ile alınır).

Ana fonksiyonlar:

• Müşterilere hizmet verilmesi ve müşteri taleplerine telefon aramaları ve sohbet yoluyla cevap verilmesi.

• Müşterilere şirket ürünleri, hizmetleri ve prosedürleri hakkında eksiksiz, doğru ve kapsamlı bilgi sağlanması. Müşteri ile profesyonel ve yardımcı bir iletişim tarzının sürdürülmesi.

• Müşteri memnuniyetsizliği durumunda durumu etkili ve profesyonelce yönetmek.

• Müşteri ile e-posta yoluyla iletişim kurmak.

• Sorunların yönetimi ve desteği: müşteri sorunlarının hızlı bir şekilde tespit edilmesi ve şirket prosedürlerine uygun çözümler sunulması.

• Olayların ve soruların sistemde kaydedilmesi ve gerektiğinde ilgili departmana yönlendirilmesi. Aramaların/söhbetlerin gerektiğinde başka bir çalışana veya departmana yönlendirilmesi.

• Sistemde sorun giderme yöntemlerinin ve gerçekleştirilen eylemlerin kaydedilmesi.

• Aramaların ve sohbetlerin yönetimi: gelen aramaların ve sohbetlerin alınması ve müşteri tanımlama sürecinin gerçekleştirilmesi. Müşteri talebine göre bilgilerin zamanında sağlanması.

• Birden fazla sohbetin etkili bir şekilde yönetilmesi, kaliteli iletişim sürdürülmesi. Gerektiğinde otomatik cevapların kullanılması, zor durumlarda ise bireysel iletişim sağlanması.

• Sohbet geçmişinin ve iletişim detaylarının belgelenmesi.

• Kalite standartlarının ve süreçlerin korunması: şirket standartlarının ve hizmet kalitesi prosedürlerinin günlük faaliyetlerde korunması.

• Müşteri hizmetleri süreçlerinin etkinliğinin ve kalitesinin sağlanması.

• Ek destek: müşteri için ek yardım teklif etmek amacıyla çıkan aramaların gerçekleştirilmesi. Şirket ürünlerinin ve hizmetlerinin müşteri ile iletişim sürecinde sunulması.

• Müşteri kayıt sürecinin kolaylaştırılması.

Bilgi ve deneyim:

• Müşterilerle iletişim deneyimi, çağrı veya sohbet yönetimi alanında.
• Bankada çalışma deneyimi. (Zorunlu)

• Temel bilgisayar becerileri, MS Office ve sohbet platformlarının kullanımı dahil.

• Teknolojilere hızlı uyum sağlama yeteneği ve çeşitli yazılım platformlarını kolayca öğrenme.

Beceri:

• Yazılı ve sözlü olarak etkili iletişim kurma yeteneği.

• Çatışma yönetimi yeteneği ve müşteriyle empati kurma.

• Zaman yönetimi ve çok yönlü görevleri yerine getirme yeteneği.

• İş sürecinde doğruluk ve detaylara dikkat etme.

• Esneklik ve iş değişikliklerine hızlı uyum sağlama.

İlgiliyseniz, lütfen CV'nizi aşağıdaki adrese gönderin.

Başvuru kabulünün son tarihi 19 Kasım 2026'dır ve konu başlığına Müşteri Destek Uzmanı yazınız.

Ek Bilgi:

Söz konusu Hash Bank JSC, adayların kişisel verilerini, "Kişisel Verilerin Korunması Hakkında" Gürcistan Kanunu'nun gerekliliklerine uygun olarak, adayların uygunluğunun belirlenmesi amacıyla işleyecektir. Aday hakkında bilgi ayrıca gelecekteki bir pozisyon için uygunluğunun belirlenmesi amacıyla da işlenebilir. Aday hakkında bilgi en fazla 3 yıl süreyle saklanır.

Adayın Hash Bank JSC'ye sunduğu özel kategori verileri, iş yükümlülüklerinin ve ilişkinin niteliğinden kaynaklanan, işe alım kararının alınması da dahil olmak üzere, işlenecektir.

Eğer verilerin daha sonraki işlemesini istemiyorsanız, verileri değiştirmeniz veya silmeniz durumunda, lütfen aşağıdaki e-posta adresine başvuruda bulunun.

Hash Bank JSC, aday seçimi sürecini, her türlü ayrımcılığı ortadan kaldırma kanunu, iş mevzuatı gereklilikleri ve bireylere eşit davranma ilkelerine uygun olarak yürütmekte ve herhangi bir nedenle bireylere yönelik ayrımcılığı dışlamaktadır.

Sizlere yönelik ayrımcı davranış şüpheniz varsa, lütfen bize başvurun.