Специалист по поддержке клиентов

"HashBank" - это цифровой банк, новшество на грузинском рынке. Наша цель - создать современный, ориентированный на клиента, революционный продукт и изменить представление о банковской индустрии.

Мы ищем в нашу команду опытных, мотивированных, высокомотивированных людей с сильной корпоративной культурой, которые готовы к новым вызовам.

Название позиции: Специалист по поддержке клиентов

Условия работы:

• Рабочий режим - 24-часовой, 6-часовые смены. Каждая смена включает 30-минутный перерыв, который включается в рабочее время.
• Рабочая модель - гибридная: утренние и дневные смены работают в офисе; вечерние и ночные смены работают дистанционно (из дома).
• Оплата: первые 6 месяцев 1200 лари (выплата на руки), после 6 месяцев 1400 лари (выплата на руки).

Основные функции:

• Обслуживание клиентов и коммуникация: реагирование на запросы клиентов по телефону и через чат.
• Предоставление клиентам полной, точной и исчерпывающей информации о продуктах, услугах и процедурах компании. Поддержание профессионального и поддерживающего стиля общения с клиентом.
• Эффективное и профессиональное управление ситуациями недовольства клиентов.
• Коммуникация с клиентами по электронной почте.
• Управление проблемами и поддержка: оперативное выявление проблем клиентов и предложение соответствующих решений с учетом процедур компании.
• Регистрация инцидентов и вопросов в системе и перенаправление в соответствующий департамент при необходимости. Перенаправление звонков/чатов другому сотруднику или в другой департамент при необходимости.
• Фиксация в системе способов решения проблем и выполненных действий.
• Управление звонками и чатами: прием входящих звонков и чатов и осуществление процесса идентификации клиента. Своевременное предоставление информации в соответствии с запросом клиента.
• Эффективное управление несколькими чатами одновременно с сохранением качественной коммуникации. Использование автоматических ответов при необходимости и обеспечение индивидуальной коммуникации в сложных случаях.
• Детальная документация истории чата и коммуникации.
• Соблюдение стандартов качества и процессов: соблюдение стандартов компании и процедур качества обслуживания в повседневной деятельности.
• Обеспечение эффективности и качества процессов обслуживания клиентов.
• Дополнительная поддержка: осуществление исходящих звонков для предложения клиенту дополнительной помощи. Презентация продуктов и услуг компании в процессе коммуникации с клиентом.
• Содействие процессу регистрации клиента

Знания и опыт:

• Опыт работы с клиентами в сфере управления звонками или чатами.

• Обязательный опыт работы в банке.

• Базовые знания компьютерных навыков, включая использование MS Office и платформ чата.

• Способность быстро адаптироваться к технологиям и легко осваивать различные программные платформы.

Умения:

• Эффективные навыки общения как в письменной, так и в устной форме.

• Навыки управления конфликтами и демонстрация эмпатии к клиентам.

• Навыки управления временем и выполнения многозадачных задач.

• Сохранение точности и внимания к деталям в рабочем процессе.

• Гибкость и быстрая адаптация к изменениям на работе.

В случае интереса, пожалуйста, отправьте CV/резюме на следующий адрес.

Последний срок подачи заявки - 19 ноября 2026 года, и в теме укажите: Специалист по поддержке клиентов.

Дополнительная информация:

Информируем вас о том, что ООО "Хэш банк" осуществляет обработку персональных данных кандидата с целью определения соответствия кандидата на вакансию в соответствии с требованиями Закона Грузии "О защите персональных данных". Информация о кандидате также может быть обработана с целью определения соответствия кандидата на будущую вакансию. Информация о кандидате хранится не более 3 лет.

Обработка данных особой категории, представленных кандидатом ООО "Хэш банку", будет осуществляться исходя из характера трудовых обязательств и отношений, в том числе для принятия окончательного решения о трудоустройстве.

Если вы не хотите дальнейшей обработки данных, хотите изменить или удалить данные, пожалуйста, обратитесь к нам по следующему электронному адресу.

ООО "Хэш банк" осуществляет процесс отбора кандидатов на основе закона об исключении всех форм дискриминации, требований трудового законодательства и принципов равного обращения с лицами и исключает дискриминацию лиц по любым признакам.

В случае подозрения на дискриминационное обращение с вами, пожалуйста, обратитесь к нам.