Müşteri Hizmetleri Destek Uzmanı

Ridetech Georgia LLC, Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Gece Vardiyası pozisyonu için iş ilanını duyurur.

Çalışma Grafiği: 21:00 – 09:00 Formatı: Tamamen uzaktan çalışma İngilizce dilinin yüksek seviyede bilinmesi gerekmektedir. Kendi çalışma dizüstü bilgisayarınız veya masaüstü bilgisayarınız ve hızlı internet bağlantısı, evden çalışmanız için gerekli.

Görevler

• Rezervasyon öncesi danışmanlık
• Mevcut araçların teknik özellikleri hakkında bilgi sağlanması.
• Sigorta koşullarının açıklanması (sigorta neleri kapsar ve tam sigortanın nasıl eklenebilir).
• Sürücü gereksinimleri hakkında bilgi sağlanması (yaş, sürüş deneyimi, gerekli belgeler).
• Kilometraj sınırları ve coğrafi kısıtlamaların açıklanması (izin verilen bölgeler ve hareket sınırları).

Rezervasyon sırasında destek

• Araç teslimatındaki gecikmeler veya rezervasyonun iptali ile ilgili konuların yönetimi.
• Araç durumuyla ilgili şikayetlerin işlenmesi (kirli iç mekan, teknik arızalar).
• Kira şirketi temsilcileriyle ortaya çıkan çatışmalı durumların çözülmesi.

Rezervasyon sonrasında destek

• Kira şirketleri tarafından depozito iadesi yapılmayan durumların incelenmesi.
• Kira şirketleri tarafından uygulanan cezalar hakkında bilgi sağlanması ve ilgili tutarların açıklanması.
• Müşterilerin olumsuz geri bildirimlerinin kaydedilmesi ve ilgili ekiplerle escalasyonu.

Alternatif araç seçimi

• Car Finder platformu kullanılarak (destek için dahili araç) alternatif araçların aranması, eğer başlangıçta seçilen seçenek mevcut değilse.
• Müşteri ile alternatif modellerin, bütçesi ve gereksinimleri dikkate alınarak anlaşılması.

Rezervasyon yönetimi

• Yönetim paneli aracılığıyla kiralama süresinin uzatılması.
• Araç teslimat ve iade tarihleri ve saatlerinin değiştirilmesi ve ilgili değerin düzeltilmesi.

Finansal destek

• Yönetim paneli aracılığıyla kiralama maliyetinin düzeltilmesi (indirimler, promosyon kodları vb.).
• Yango Drive tarafından karşılan tazminatların hesaplanması ve müşteri ile anlaşılması.

İlgili kişiler, lütfen "Kolay Uygulama" düğmesi aracılığıyla bu ilana cevap verin.

Veri depolama: Başvurunuzla ilgili bir karar alınana kadar ve karar verildikten sonra bir yıl süreyle, meşru menfaatlerimizi, sizin ve üçüncü tarafların koruyacak şekilde, kişisel verilerinizi sistemimizde saklayacağız. Herhangi bir anlaşmazlık ve yasal iddia durumunda. Bu süreden sonra, bilgileriniz silinecektir. Veri

düzeltilmesi ve silinmesi hakları: Artık iş başvurularınızı değerlendirilmesini istemiyorsanız, herhangi bir iş ilanından başvurunuzu iptal edebilirsiniz.

Veri paylaşımı: Kişisel veya başvuru bilgilerinizi Ridetech Georgia LLC ve bölümleri dışında paylaşmayacağız.

Bu iş ilanı kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında daha fazla bilgi, İş Başvuru Edenlerin Gizlilik Bildiriminde mevcuttur.