Специалист по поддержке клиентов

Ridetech Georgia LLC объявляет о вакансии на должность: Менеджер по обслуживанию клиентов / ночная смена

График работы: 21:00 – 09:00 Формат: полностью дистанционный Необходимо высокое знание английского языка. Собственный рабочий ноутбук или компьютер и быстрый интернет, так как работаете из дома.

Основные обязанности Консультирование до оформления бронирования

• Предоставление информации о технических характеристиках доступных автомобилей.
• Разъяснение условий страхования (что входит в страхование и как можно добавить полное страхование).
• Предоставление информации о требованиях к водителю (возраст, опыт вождения, необходимые документы).
• Разъяснение ограничений пробега и географических ограничений (разрешенные регионы и границы перемещения).

Поддержка во время бронирования

• Управление вопросами, связанными с задержкой доставки автомобиля или отменой бронирования.
• Обработка жалоб, связанных с состоянием автомобиля (загрязненный салон, технические неисправности).
• Решение конфликтных ситуаций, возникающих с представителями арендной компании.

Поддержка после завершения бронирования

• Изучение случаев невозврата депозита арендными компаниями.
• Предоставление информации о штрафах, наложенных арендными компаниями, и разъяснение соответствующих сумм.
• Фиксация отрицательной обратной связи от клиентов и эскалация соответствующим командам.

Выбор альтернативного автомобиля

• Поиск альтернативных автомобилей с помощью платформы Car Finder (внутренний инструмент для поддержки) в случае, если первоначально выбранный вариант недоступен.
• Согласование альтернативных моделей с клиентом с учетом его бюджета и требований.

Управление бронированием

• Продление срока аренды через административную панель.
• Изменение дат и времени получения и возврата автомобиля и корректировка соответствующей стоимости.

Финансовая поддержка

• Корректировка стоимости аренды через административную панель (скидки, промокоды и др.).
• Расчет и согласование с клиентом компенсаций, покрываемых Yango Drive.

Заинтересованным лицам просьба откликнуться на объявление с помощью кнопки "Легкий отклик".

Сохранение данных: Мы будем хранить ваши персональные данные в нашей системе до принятия решения по вашему заявлению и в течение одного года после принятия решения, чтобы обеспечить защиту ваших, наших и третьих лиц законных интересов в случае любых споров и юридических претензий. После этого периода ваша информация будет удалена.

Права на исправление и удаление данных: Если вы больше не хотите, чтобы ваша заявка рассматривалась на возможность трудоустройства, вы можете в любое время отозвать свое заявление с любой вакансии, на которую вы подали заявку.

Предоставление данных: Мы не будем передавать персональные данные или информацию из заявления за пределы Ridetech Georgia LLC и ее подразделений.

Дополнительная информация о обработке ваших персональных данных в рамках вакансии доступна в уведомлении о конфиденциальности для кандидатов на трудоустройство.