Kiralama Acentesi

"Hertz Gürcistan", müşteri odaklı, güvenilir ve enerjik bir kiralama acentesi arıyor. Bu kişi, araç teslimat ve iade süreçlerini yönetecek, müşterilere kiralama sürecinde danışmanlık yapacak, belgelerin doğruluğunu sağlayacak ve araçların hizmete hazır durumda tutulmasını sağlayacaktır. Bu pozisyon, doğrudan müşteri hizmetleri, kiralama işlemlerinin yönetimi ve teknik ekibimizle koordinasyonu bir araya getirmektedir.

Kiralama Acentesi

Yer: Tbilisi, Gürcistan

Daire: Tam zamanlı

Ana sorumluluklar:

• Müşterileri dostane ve profesyonelce karşılamak, hoş bir ilk izlenim yaratmak ve araç kiralama ile ilgili ihtiyaçlarını anlamak.
• Kiralama ve iade işlemlerini doğru ve etkin bir şekilde gerçekleştirmek, gerekli belgeleri üretmek ve araç teslimat ve iade kontrollerini yapmak.
• Kiralama sözleşmelerini doğru bir şekilde doldurmak ve işlemek, tüm gerekli bilgilerin yansıtılmasını sağlamak ve şirketin güncellenmiş standartlarını uygulamak.
• Kiralama süreci boyunca müşterilerle etkili iletişim kurmak, soruları zamanında yanıtlamak ve rezervasyonlar veya araç kiralama ile ilgili konuların çözümünü koordine etmek.
• Gerekirse, müşteri ve kiralama belgelerini işlemek ve taramak, yerel gereksinimlere uygunluğu sağlamak.
• Müşterilere araç seçme sürecinde yardımcı olmak ve ihtiyaçlarına, tercihlerine ve müsaitliğine göre uygun kiralama seçenekleri sunmak.
• Onaylanmış ek hizmetleri tanıtmak ve açıklamak, bunlar sigorta paketleri, GPS, Wi-Fi, ek sürücü ekleme, çocuk koltukları ve diğer mevcut ürünler - müşteri ihtiyaçlarına ve şirket standartlarına uygun olarak.
• Müşterilere ilgili yerel yol kuralları ve düzenlemeleri açıklamak, hız limitleri, park gereksinimleri ve olası cezalar dahil.
• Müşterilere yönlendirmeler ve pratik seyahat bilgileri sağlamak, haritalar ve GPS araçları kullanarak.
• Araçların temiz, düzenli, teknik olarak hazır ve müşterilere teslim etmeye uygun durumda olduğunu kontrol etmek; eksiklikler ve hasarlar hakkında zamanında ilgili kişiyi bilgilendirmek.
• Araçların teknik durumunu izlemek ve gerektiğinde onarım veya değiştirme sürecine müdahale etmek.
• Teknik servis merkezleri ve tedarikçilerle araç muayeneleri, teknik hizmetleri ve onarımları konularında koordinasyon sağlamak.
• Şirket politikalarını ve prosedürlerini şirket varlıklarını korumak, hizmet kalitesini sürdürmek ve müşteri deneyimini sağlamak için uygulamak.
• Müşteri geri bildirimlerini ve tekrar eden sorunlar hakkında bilgi vermek, hizmetin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunmak.
• Operasyonel, müşteri hizmetleri ve satış hedeflerine ulaşmak için meslektaşlarla işbirliği yapmak.
• Doğrudan amir tarafından pozisyonun kapsamına uygun diğer ilgili görevleri yerine getirmek.

Nitelik Gereksinimleri:

• İngilizce dilinde mükemmel bir şekilde bilgi, güçlü sözlü ve yazılı beceriler.

• Rusça dilinde çalışma düzeyinde bilgi, müşterilerle iletişim kurmak için ve Gürcüce dilinde serbestçe hakimiyet.

• B kategorisi ehliyet ve araba kullanma deneyimi en az üç yıl.

• Yüksek öğrenim tercih edilir.

• Müşteri hizmetleri, araba kiralama, turizm, konaklama veya müşteri odaklı benzeri pozisyonlarda çalışma deneyimi avantaj olarak değerlendirilecektir.

• Güçlü iletişim, aktif dinleme, müşteri hizmetleri, satış ve problem çözme becerileri.

• Pozitif, müşteri odaklı tutum ve uygun kiralama seçeneklerini ve onaylanmış ek hizmetleri güvenle teklif etme yeteneği.

• Sözleşmelerin hazırlanması, belgelerin işlenmesi ve araçların teslim edilmesi sürecinde doğruluk ve detaylara dikkat.

• Temel bilgisayar bilgisi ve dijital rezervasyon, dokümantasyon ve iletişim araçlarıyla çalışma yeteneği.

• Bağımsız ve takım olarak çalışma yeteneği, sorumlu ve profesyonel yaklaşım.

• Operasyonel ihtiyaçlara göre çalışma esnekliği.

• Sosyal medya temel bilgisi, onaylanmış gönderileri destekleme ve gerektiğinde müşteri mesajlarını izleme yeteneği.

Sizlere sunuyoruz:

• Çalışma ortamı: arkadaşça, yenilikçi ve sürekli gelişen bir ekip.

• Gelişim: kişisel ve profesyonel büyüme fırsatları.

• Maaş: paket sabit maaş ve performansa dayalı bonuslar içerir. Ücret, adayın deneyimi ve niteliklerine göre belirlenir; toplam ortalama aylık ücret 2.500-3.500 lari arasında değişmektedir.

Başvuru yapma:

Lütfen CV'nizi/aşağıdaki adrese gönderin ve konu alanına "Kiralama Aracısı" yazın.