Агент по аренде

«Hertz საქართველო» ищет ориентированного на клиента, надежного и энергичного агента по аренде, который будет управлять процессами передачи и возврата автомобилей, консультировать клиентов в процессе аренды, обеспечивать точность документации и способствовать поддержанию готовности автомобилей к обслуживанию. Позиция объединяет непосредственное обслуживание клиентов, администрирование аренды и координацию с нашей технической командой.

Агент по аренде

Местонахождение: Тбилиси, Грузия

Занятость: Полный рабочий день

Основные обязанности:

• Дружелюбно и профессионально встречать клиентов, создавать приятное первое впечатление и понимать их потребности, связанные с арендой автомобиля.
• Точно и эффективно выполнять транзакции по аренде и возврату, включая подготовку необходимой документации и осуществление проверок передачи и возврата автомобиля.
• Точно заполнять и обрабатывать договоры аренды, обеспечивать отражение всей необходимой информации и соблюдать обновленные стандарты компании в случае их внедрения.
• На протяжении всего процесса аренды поддерживать эффективную коммуникацию с клиентами, своевременно отвечать на вопросы и координировать решение вопросов, связанных с бронированием или арендой автомобиля.
• По мере необходимости обрабатывать и сканировать документацию клиента и аренды, чтобы обеспечить соответствие местным требованиям.
• Помогать клиентам в процессе выбора автомобиля и предлагать соответствующие варианты аренды на основе их потребностей, предпочтений и доступности.
• Знакомить и объяснять клиентам утвержденные дополнительные услуги, включая страховые пакеты, GPS, Wi-Fi, добавление дополнительного водителя, детские кресла и другие доступные продукты, в соответствии с потребностями клиента и стандартами компании.
• Разъяснять клиентам соответствующие местные правила дорожного движения и регулирования, включая ограничения скорости, требования к парковке и возможные штрафы.
• Предоставлять клиентам направления и практическую информацию для путешествий, используя карты и инструменты GPS, когда это возможно.
• Проверять, чтобы автомобили были чистыми, организованными, технически готовыми и находились в состоянии, пригодном для передачи клиенту; своевременно информировать соответствующее лицо о недостатках и повреждениях.
• Контролировать техническое состояние автомобилей и при необходимости участвовать в процессе ремонта или замены.
• Координировать работу технических сервисных центров и поставщиков по вопросам осмотра, технического обслуживания и ремонта автомобилей.
• Соблюдать политику и процедуры компании для защиты активов компании, поддержания качества обслуживания и обеспечения бесперебойного опыта клиентов.
• Предоставлять менеджеру или команде соответствующую обратную связь от клиентов и информацию о повторяющихся вопросах, чтобы способствовать непрерывному улучшению обслуживания.
• Сотрудничать с коллегами для достижения операционных целей, целей обслуживания клиентов и продаж.
• Выполнять другие связанные обязанности, возложенные непосредственным руководителем, соответствующие рамкам позиции.

Требования к квалификации:

• Свободное владение английским языком с сильными устными и письменными навыками.

• Рабочее знание русского языка для общения с клиентами и свободное владение грузинским языком.

• Водительское удостоверение категории B и не менее трех лет опыта вождения.

• Высшее образование является преимуществом.

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, аренды автомобилей, туризма, гостиничного бизнеса или аналогичных позиций, ориентированных на клиента, будет считаться преимуществом.

• Сильные навыки общения, активного слушания, обслуживания клиентов, продаж и решения проблем.

• Позитивное, ориентированное на клиента отношение и способность уверенно предлагать соответствующие варианты аренды и утвержденные дополнительные услуги.

• Точность и внимание к деталям при подготовке контрактов, обработке документов и передаче автомобилей.

• Базовые знания компьютера и умение работать с цифровыми системами бронирования, документацией и коммуникационными инструментами.

• Способность работать как самостоятельно, так и в команде, с ответственным и профессиональным подходом.

• Гибкость в работе в соответствии с оперативными потребностями.

• Базовые знания социальных сетей, включая способность поддерживать утвержденные посты и мониторить сообщения клиентов при необходимости.

Что мы предлагаем:

• Работая среда: дружелюбная, инновационная и постоянно развивающаяся команда.

• Развитие: возможности для личностного и профессионального роста.

• Зарплата: пакет включает фиксированную зарплату и бонусы, основанные на результатах. Оплата определяется в зависимости от опыта и квалификации кандидата; общая среднемесячная зарплата составляет 2 500-3 500 лари.

Отправка заявки:

Пожалуйста, отправьте свое резюме на адрес и укажите в теме письма "Агент по аренде".