Müşteri Hizmetleri Ekibi Lideri

Girteka, Avrupa'nın en büyük varlık tabanlı lojistik şirketidir, kıta çapında faaliyet göstermekte ve işletmelerin ve toplumların her gün güvenebileceği tedarik zincirlerini desteklemektedir. Her teslimatın arkasında, sonuçlardan sorumlu olan, karmaşık zorlukları çözmek için uzmanlıklarını uygulayan ve ülkeler ve işlevler arasında tek bir ekip olarak işbirliği yapan 15.000'den fazla profesyonel vardır.

Bu pozisyon, Gürcistan'ın Tiflis şehrinde, Girteka Business Services (GBS) - 2022 yılında Girteka Group'un küresel genişlemesini desteklemek için kurulmuş bir ortak hizmetler merkezi - içinde bulunmaktadır. Gürcistan'da güçlü bir yetenek tabanı oluşturarak, GBS, Girteka'nın Avrupa ve İskandinavya'daki operasyonel yeteneklerini geliştirir. Bu hızlı büyüyen organizasyonun bir parçası olarak, operasyonel mükemmelliği teşvik etmede ve müşteri hizmetleri stratejimizi güçlendirmede kilit bir rol oynayacaksınız.

İşin Ana Amacı Müşteri Hizmetleri Ekibi Lideri arıyoruz, dessen birincil görevleri, teknik servis temsilcilerinin ekibinin çalışmalarını denetlemek, uzmanlaşmış teknik veya ürün bilgisi uygulamak. Rol, kilit müşterilerle sürekli ilişkileri sürdürmeyi, düzenli olarak satış personeli ile işbirliği yapmayı ve karmaşık sorguları ele almada uzman olarak hizmet vermeyi içerir.

Konum: Tiflis, GE İş Fonksiyonu: Müşteri Hizmetleri İş Türü: Tam Zamanlı Deneyim Seviyesi: Departman Müdürü/Ekip Lideri Minimum Maaş (Brüt): 5350 Maksimum Maaş (Brüt): 6690 Para Birimi: GEL Ofis/uzaktan: Ofis

Gününüzün nasıl görünmesini bekleyebilirsiniz? - Müşteri Hizmetleri ekibinin günlük operasyonlarını organize etmek ve denetlemek, iş akışlarının sorunsuz ve performans hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak. - Sevkiyat hareketlerini koordine etmek, gümrük prosedürleri ve ulaşım düzenlemelerine tam uyum sağlamak. - Gümrük brokerleri, sınır yetkilileri ve diğer ilgili ortaklarla işbirliği yapmak, sorunsuz yük akışı ve sorunların zamanında çözülmesini sağlamak. - Verimlilik, hizmet kalitesi ve NPS dahil olmak üzere kilit performans göstergelerini belirlemek, izlemek ve teslim etmek. - Ödeme kontrol süreçlerini denetlemek ve proaktif olarak borç birikimini önlemek. - Ekip üyelerine günlük zorluklarla rehberlik sağlamak ve gerektiğinde zamanında müdahale etmek. - Ekip içinde ve departmanlar arası işbirliğini teşvik etmek, iç paydaşlar ve dış ortaklarla güçlü ilişkiler kurmak. - Şirket değerlerini teşvik ederek örnek olmak, olumlu bir ekip kültürü oluşturmak ve sürekli iyileştirme ve mesleki büyümeyi teşvik etmek.

Biz sizden neler bekliyoruz? - Taşımacılık veya lojistik sektöründe en az 2 yıl liderlik deneyimi. - Lojistik operasyonları ve gümrük prosedürleri hakkında güçlü bilgi, organizasyonel süreçleri, standartları ve hizmetleri anlamak. - Hem yazılı hem de sözlü olarak iyi İngilizce bilgisi. - Mükemmel problem çözme ve iletişim becerileri. - Hedef odaklı ve sorumlu, takım sonuçlarına güçlü bir şekilde odaklanan. - Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri, etkili bir şekilde önceliklendirme yeteneği. - Olumlu, proaktif ve uyumlu bir zihniyet, değişime ve inovasyona açıklık. - Takım üyelerini motive etme, yönlendirme ve ilham verme yeteneği.

Neden bizi kariyerinizdeki bir sonraki adım olarak düşünmelisiniz? Kariyer fırsatları Girteka Group'ta birçok yönetici, giriş seviyesi pozisyonlarda kariyerlerine başladı. Her yıl, yaklaşık 30% of our colleagues advance to new roles and grow their careers within the company.

Öğrenme ve gelişim We continuously invest in our people through a wide range of internal and external training programs, seminars, mentoring opportunities, leadership development initiatives, and language courses.

Sağlık ve esenlik We care about our colleagues’ well-being and provide comprehensive health insurance. We also support an active lifestyle through our community of gym-goers and athletes. Free fruit and snacks available in our office kitchens and lounges.

İşbirlikçi kültür We believe that strong teamwork and meaningful connections lead to exceptional results. Working in international teams, we collaborate toward shared goals, exchange experiences, and celebrate achievements together.

Ödüller ve tanınma Rewards on work anniversary occasions and values-based behavior and days off during your birthdays are included. Team-building events, various initiatives, and like-minded clubs. Access to exclusive discounts from our partners.

Lütfen bu işe aşağıdaki link üzerinden çevrimiçi başvurun: https://careers.girteka.eu/job/Tbilisi-Customer-Care-Team-Lead/1350082255/